কল সেন্টার প্রতিনিধিদের দ্বারা প্রদত্ত গ্রাহকের পরিষেবাটি গুণগতভাবে কোম্পানির সাফল্যের উপর প্রভাব ফেলতে পারে বা এটি ভাঙার জন্য সেট আপ করতে পারে। কল সেন্টার অপারেশনগুলির প্র্যাক্টিভ ম্যানেজার কোচিংয়ের মাধ্যমে তাদের কর্মীদের সাফল্য অর্জন করতে এবং টিম-বিল্ডিং অনুশীলনগুলিতে জড়িত হতে পারে। দক্ষতা-বিল্ডিং গেমগুলি কর্মচারীদের মূল্যবান যোগাযোগ কৌশলগুলি বিকাশে সহায়তা করে, বিশেষত যখন কলগুলি করণীয় হয় এবং দ্রুত গতিতে আসছে।
ভূমিকা প্লে ব্যায়াম
এমনকি অভিজ্ঞ এবং প্রশিক্ষিত অপারেটরগণ মাঝে মাঝে কঠিন এবং চ্যালেঞ্জিং গ্রাহক থেকে একটি কল পান। তারা গ্রাহকের সমস্যার মাধ্যমে কাজ করার জন্য স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতির কৌশলগুলি ব্যবহার করে শুরু করে, তবে এটি স্থিরভাবে শেষ হতে পারে। কল সেন্টার অপারেটরদের অবশ্যই সুপারভাইজারের কাছে কল পাস করার সময় সঠিক প্রোটোকলটি চিহ্নিত করতে হবে। একটি কর্মশালার ব্যায়াম যা অপারেটরগুলিকে যে বর্ধিত বিন্দু চিহ্নিত করতে ভূমিকা পালন করে তা শেখায়। দল অংশগ্রহণকারীরা অপারেটর এবং দাবি গ্রাহক উভয় চালু করা। মিটিংয়ের সুবিধা প্রদানকারীর সহায়তায়, অংশগ্রহণকারীরা গ্রাহক ইন্টারফেসটি শেষ করতে এবং পরবর্তী স্তরের পরিচালনার জন্য যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা বুঝতে পারে।
পুরস্কার এবং স্বীকৃতি
কল সেন্টার অপারেটরদের প্রেরণ করার জন্য টিম ক্রিয়াকলাপ এবং প্রতিযোগিতাগুলি ব্যবহার করে ফলাফল তৈরি করার একটি সফল উপায়। নতুন পণ্য লঞ্চ বা আপ বিক্রির প্রত্যাশাগুলির জন্য কোটা প্রবর্তন করার আগে, অপারেটরদের দল অনুশীলনে জড়িত হওয়া উচিত। সুবিধার ভূমিকাটি গ্রাহকদের পণ্যগুলির সুবিধাগুলি এবং অনন্যতার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা বিক্রির কৌশলগুলি প্রদর্শন করা। তারা যা শিখেছে তা অনুশীলন করার জন্য দলগুলিতে অপারেটরদের বিভক্ত করা পরবর্তী ধাপ। একটি প্রতিযোগিতায় পয়েন্ট প্রদান করা যা প্রতিদিনের দিনের ফলাফলকে পরিমাপ করে, পুরস্কার এবং স্বীকৃতি উভয়ই শেষ করে, কর্মচারীরা ফিনিস লাইনের দিকে অগ্রসর হয়।
ফাইন টিউন যোগাযোগ দক্ষতা
অপারেটরের চাকরির মূল দায়গুলির একটি সক্রিয় শোনাচ্ছে। তিনি গ্রাহকের সঠিক অনুরোধ শুনতে এবং বোঝা এবং সেই অনুযায়ী সাড়া আবশ্যক। ম্যানেজার ক্রমাগত সিমুলেটেড চ্যালেঞ্জগুলির নেতৃত্ব দিয়ে শ্রবণ দক্ষতার মাত্রা বৃদ্ধি করতে তাদের দলের সাথে কাজ করে। এক যেমন ব্যায়াম blindfolding দলের সদস্যদের জড়িত। খেলোয়াড়দের তাদের অন্যান্য ইন্দ্রিয় উপর নির্ভর করতে হবে। অংশগ্রহণকারীরা blindfolded অপারেটর বস্তু বর্ণনা turns নিতে। এই গেমটি শুধুমাত্র তীব্র শোনার জন্য নয় বরং সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করার জন্যও কাজ করে। ব্যায়ামের সময়, খেলোয়াড়রা তাদের সহকর্মীদের দ্বারা ব্যবহৃত কৌশলগুলি শিখতে এবং প্রয়োগ করতে পারে।
সম্মেলন কক্ষ বাইরে
একটি শক্তিশালী একত্রিত কল সেন্টার টিম নির্মাণ কর্মশালা কার্যক্রম এবং ব্যায়াম বেশী লাগে। গোষ্ঠীকে সামাজিকীকরণে সক্ষম করে এমন অফ-সাইট ক্রিয়াকলাপে টিমকে আকর্ষিত করা একটি প্রেরণামূলক সাফল্য হতে পারে। অনেক কোম্পানি বাইরের পরামর্শদাতাদের জন্য একটি প্রশিক্ষণ বাজেট আছে। এই তৃতীয় পক্ষের এজেন্টগুলি প্রায়শই বাইরে চলে যাওয়া টিম-বিল্ডিং অনুশীলনগুলি পরিচালনা করে। শারীরিক চ্যালেঞ্জ কোর্স অংশগ্রহণকারীদেরকে ঝুঁকি গ্রহণ, স্ব-আবিষ্কার, এবং আরো গুরুত্বপূর্ণভাবে, তাদের সহকর্মী এবং দলের নেতাদের বিশ্বাস করার সুযোগ দেয়। কল সেন্টার কর্মীদের একটি আউটডোর টিম অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য একটি কম বাজেট উপায় একটি অফ-পিকনিক এবং জোড়ের দলগুলি বেসবল, ভলিবল বা ফুটবল খেলতে থাকে।
