প্রতিক্রিয়া সময় গ্রাহক সেবা মূল গুণাবলী এক। গ্রাহকরা যখন কোনও প্রতিক্রিয়া প্রত্যাশা করে এমন কোনও সংস্থার সমস্যা বা উদ্বেগ নিয়ে আসে, তখন তারা প্রতিক্রিয়া সঠিক এবং কার্যকরী হতে চায়। প্রতিক্রিয়া সময় কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন মধ্যে বিবেচনার মধ্যে যোগাযোগের মান এবং প্রতিক্রিয়া বিন্যাস (ব্যক্তি, ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে) তুলনা অন্তর্ভুক্ত।
বুনিয়াদি
প্রতিক্রিয়া সময় শীর্ষ গ্রাহকদের বজায় রাখার একটি কোম্পানির ক্ষমতা একটি প্রধান অবদানকারী। গ্রাহকদের সুখী রাখার জন্য আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রকৃত সময় ফ্রেম ফর্ম্যাট এবং অন্যান্য কারণগুলির দ্বারা পরিবর্তিত হয়। আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা বুঝতে, আপনি গবেষণা এবং পরিচালনা সঞ্চালন করতে হবে। পরবর্তী পদক্ষেপ আপনার গ্রাহক সেবা কর্মীদের প্রত্যাশিত ফলাফল প্রদান করা হয়। এই কর্মক্ষমতা স্তরের পৌঁছানোর জন্য মান স্থাপন, প্রশিক্ষণ এবং প্রেরণা কর্মীদের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
দোকান
মাল্টিচ্যানেল রিটেইলিং 21 শতকের মধ্যে ব্যাপক। এটি সংস্থাগুলি স্টোর, ক্যাটালগ এবং ইন্টারনেট সহ একাধিক খুচরা চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বিক্রি করছে। টেলিফোন সমর্থন এবং ইমেল সমর্থন উপলব্ধতার সাথে, গ্রাহকরা প্রায়শই ফোন এবং ইমেলগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া আশা করে। যাইহোক, বিনিময় এবং আয় মত কিছু সেবা উপাদান এখনও দোকানে সবচেয়ে সুবিধাজনক। স্টোর ভিত্তিক পরিষেবা প্রতিক্রিয়া কী তার পরিষেবা সমস্যা সমাধান করার সময় গ্রাহকের পরিষেবা প্রক্রিয়া (লাইনে দাঁড়িয়ে, সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা) প্রবেশের সময় থেকে কতক্ষণ লাগে তা একটি পরিমাপ।
টেলিফোন
ইন্টারনেট মার্কেটিংয়ের লেখক ডেভ চাফি তার ওয়েবসাইটে শেয়ার করেছেন যে ২008 সালে যুক্তরাজ্যের ইউকে ভোক্তাদের এক গবেষণায় 53 শতাংশ গ্রাহক ইমেইল সমর্থন করে টেলিফোন পরিষেবা অ্যাক্সেস পছন্দ করেছিলেন। এটি গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধির সাথে আরও সহজে টেলিফোন পরিষেবাদি খুঁজে পেতে এবং দ্রুত আকর্ষন করার কারণ খুঁজে পাওয়া যায়। Chaffey এছাড়াও ইঙ্গিত দেয় যে 53 শতাংশ জরিপ উত্তরদাতারা মনে করেন যে, সেবা এজেন্টের অপেক্ষার সময় তিন মিনিট একটি যুক্তিসঙ্গত প্রতিক্রিয়া সময়। কিছু কোম্পানি ফোন সমর্থন সিস্টেম প্রত্যাশিত অপেক্ষা সময় গ্রাহকদের আপসফ্রন্ট যোগাযোগের জন্য অনুমতি দেয়। এই গ্রাহক অপেক্ষা করতে হবে কিনা তা নির্ধারণ করতে পারবেন।
ইমেইল
ইমেল প্রতিক্রিয়া-সময় প্রত্যাশা সময়ের সাথে আরো কঠোর হয়ে গেছে। ২1 শতকের প্রাথমিক পর্যায়ে কোম্পানিগুলি সাধারণত 24 টি 48 ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে ইমেলগুলি অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানায়। যদিও এটি এখনও কিছু সংস্থার ক্ষেত্রে, অন্যরা তাদের প্রত্যাশাগুলি বাড়িয়ে দিয়েছে এবং চার থেকে আট ঘণ্টায় বা তারও কম প্রতিক্রিয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। আপ্পন রিপোর্ট গ্রাহকদের 24 ঘন্টা পর্যন্ত একটি ইমেল প্রতিক্রিয়া জন্য যুক্তিসঙ্গত বিশ্বাস করে নির্দেশ করে। তবে, এই গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবার গুণমানের প্রতিযোগিতার বাইরে দাঁড়াবার জন্য একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া একটি ভাল উপায়।
