কল সেন্টার গড় হ্যান্ডেল সময় উন্নত কিভাবে

একটি ব্যস্ত কল কেন্দ্রে, আপনার গড় হ্যান্ডল টাইম বা এএইচটি রাখা, সফল ব্যবসা চালানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা দ্রুত এবং নির্ভুল পরিষেবা আশা করেন এবং এর জন্য প্রতিটি ফোন এজেন্টকে যতটা সম্ভব দক্ষ হতে হবে। একটি কল কেনার সাফল্য পর্যবেক্ষণের জন্য প্রধান মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি হল কতটি কল শুরু থেকে শুরু করে। আপনার গড় হ্যান্ডেল সময় উন্নততর কম ফোন এজেন্ট এবং সুখী গ্রাহকদের কর্মীদের জন্য অনুমতি দেবে।

আপনার কর্মচারী সম্পদ উন্নত করুন। যদি আপনার এজেন্টগুলি তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যের তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেস থাকে, যেমন একটি কোম্পানি ইন্ট্রানেটের মাধ্যমে, তারা যথাযথ ভাবে কলকারীদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হবেন। সমস্ত তথ্য সুষ্ঠুভাবে সংগঠিত এবং কল করার সময় আপনার এজেন্টগুলির কাছে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য তা নিশ্চিত করুন।

নির্দিষ্ট চাহিদা হ্যান্ডেল করার জন্য কর্মচারীদের স্তর তৈরি করুন। সঠিক দক্ষতা সহ এজেন্টগুলি বিভিন্ন ধরণের কলগুলি পরিচালনা করছে তা নিশ্চিত করে কলগুলি কম এবং গ্রাহকরা সুখী হয় তা নিশ্চিত করবে। Escalations এবং জটিল কল পরিচালনা এবং নতুন কর্মীদের জন্য সহজ কল ছেড়ে একটি বিশেষজ্ঞ দল আছে।

কম্পিউটার সিস্টেম সব সময় আপগ্রেড রাখুন। ফোন কলগুলিতে অনেক বিলম্ব হ'ল ধীর বা ঠান্ডা কম্পিউটারের ফলস্বরূপ যা কোনও এজেন্টের অ্যাক্সেসকে কলারের সমস্যার সমাধান করতে প্রয়োজনীয় তথ্যগুলিতে সীমাবদ্ধ করে। যদি প্রতিটি পদক্ষেপ দ্রুত হয়, দক্ষতা স্তরের নির্বিশেষে সমস্ত এজেন্টগুলির মধ্যে গড় হ্যান্ডলিং সময় হ্রাস করা হবে।

ভাল সঞ্চালন যারা এজেন্ট জন্য অনুপ্রেরণা প্রদান। এই মাইলফলকগুলি পৌঁছানোর জন্য উপহার কার্ডগুলি বা অন্যান্য সুবিধাগুলি অর্জন এবং পুরস্কৃত করার জন্য সমস্ত এজেন্টগুলির জন্য ছোট লক্ষ্যগুলি তৈরি করুন।

এজেন্টদের জন্য নিয়মিত প্রশিক্ষণ ব্যবহার করুন। ভাল প্রশিক্ষিত কর্মচারী কম মনোযোগ এবং সুপারভাইজার থেকে সাহায্য প্রয়োজন এবং দ্রুত বিষয় হ্যান্ডেল করতে সক্ষম হবে।

পরামর্শ

• এজেন্টদের গড় হ্যান্ডলিং সময়টি সমস্ত কর্মচারীদের জন্য সর্বজনীনভাবে প্রদর্শিত হয় যাতে তারা তাদের সংখ্যার সাথে অন্যদের তুলনা করতে পারে তা নিশ্চিত করুন। কম গড় হ্যান্ডলিং সময় থাকার জন্য মানুষ শাস্তি না। পরিবর্তে তাদের পরামর্শদাতা এবং তাদের সংখ্যা উন্নত করার জন্য তাদের প্রশিক্ষণ।