কিভাবে ডেল নির্বাহী সমর্থন পৌঁছানোর

ডেল বিশ্বের বৃহত্তম কম্পিউটার নির্মাতাদের মধ্যে একটি এবং প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ পিসি বিক্রি করে। যদিও অনেক ডেল গ্রাহক তাদের ক্রয়ের সাথে অপেক্ষাকৃত কম সমস্যায় রয়েছেন, অনেকগুলি কম্পিউটার বিক্রি করার সময় ত্রুটিপূর্ণ বা সমস্যা পণ্যগুলি নিশ্চিত। অতএব, যদি আপনি একটি ডেল পণ্যের সাথে সমস্যাগুলির সম্মুখীন হন, তবে আপনাকে অবশ্যই সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা বা সহায়তার জন্য প্রযুক্তি সহায়তা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। যদি সমস্যাটি সংশোধন করার প্রাথমিক প্রচেষ্টা সফল না হয়, তবে আপনাকে অসংগঠিত সমস্যা বিভাগে (সাধারণত ডেল নির্বাহী সহায়তার নামে পরিচিত) অভিযোগ বা সমস্যাটি বাড়িয়ে তুলতে হতে পারে।

আপনার ডেল ক্রয় সঙ্গে যুক্ত সমস্ত কাগজ জড়ো করা। ডেল গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার চালান বা অর্ডার নম্বরটি হাতে রাখুন। এছাড়াও, আপনার ডেল পণ্য বা সিস্টেমের জন্য পরিষেবা ট্যাগ সন্ধান করুন এবং রেকর্ড করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, পরিষেবা ট্যাগটি নীচে বা পিছনে পণ্যটির পিছনে থাকবে।

1-800-924-9897 এ ডেল গ্রাহক পরিষেবা কল করুন। কলের উত্তর দিতে গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধি অপেক্ষা করুন। সিএসআরকে আপনার বন্ধুত্বপূর্ণ, বিনীত পদ্ধতিতে ব্যাখ্যা করুন এবং শান্ত এবং স্বচ্ছন্দে থাকুন। সিএসআর আপনার সমস্যার জন্য একটি গ্রহণযোগ্য রেজল্যুশন প্রস্তাব করতে পারে কিনা তা দেখার জন্য অপেক্ষা করুন। অনেক ক্ষেত্রে, সিএসআর আপনার সমস্যার (যেমন, বিলিং সমস্যা বা প্রযুক্তিগত সহায়তা) উপর ভিত্তি করে একটি পৃথক বিভাগে স্থানান্তরিত করতে পারে। Unresolved Issues বিভাগে অভিযোগ বা সমস্যাগুলি বাড়িয়ে তুলার আগে আপনাকে অবশ্যই প্রধান গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

ডেল গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে আপনার প্রাথমিক কল সফল না হলে একটি কেস, অভিযোগ বা রেফারেন্স নম্বর পান। আপনি একটি রেফারেন্স নম্বর পেতে করার আগে আপনাকে অনেকবার ডেল গ্রাহক পরিষেবা কল করতে হবে। আপনি যে সিএসআর সঙ্গে কথা বলছেন সেটি যদি কোনো অভিযোগ বা কেস নম্বর প্রকাশ না করে তবে একজন সুপারভাইজারকে কথা বলতে বলুন। কেস, অভিযোগ বা রেফারেন্স নম্বর লিখুন (ডেল সিএসআরগুলি একে অপরের সাথে শব্দটি ব্যবহার করে)।

ডেল নেভিগেট করুন "আনস্রোল্ড ইস্যু" সমর্থন পৃষ্ঠা (সম্পদ দেখুন)।

"আনসোর্সড সমস্যা" পৃষ্ঠায় আপনার ইমেল ঠিকানা, কেস বা রেফারেন্স নম্বর এবং সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রগুলিতে ডেল অর্ডার নম্বর লিখুন। আপনার ডেল ক্রয়ের সাথে থাকা কোনও অমীমাংসিত সমস্যা বা সমস্যাগুলির সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখুন। "জমা দিন" বাটনে ক্লিক করুন।

Unreolved সমস্যা দলের জন্য আপনার অনুরোধ সাড়া 48 ঘন্টা অপেক্ষা করুন। যদি 48 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না পান তবে অন্য একটি অনুরোধ জমা দিন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ডেল অলসোল্লড সমস্যা পৃষ্ঠাতে গৃহীত সময় ফ্রেমে তৈরি অনুসন্ধানগুলির জবাব দেবে। আনস্রোল্ড সমস্যা পৃষ্ঠাগুলি ব্যবহার করে প্রতিবেদন করা সমস্যাগুলির জন্য, ডেল গ্রাহকদের সমস্যার দ্রুত সমাধানগুলি দ্রুত পেতে দ্রুততর CSR এবং সুপারভাইজারগুলিকে নির্দিষ্ট করে দেয়।

পরামর্শ

• আপনি ডেল ওয়েবসাইটে নিয়মিত গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। সরাসরি বিভাগকে কল করলে, সাধারণত, দ্রুত প্রতিক্রিয়া বার এবং সমস্যার সমাধান হয়। অন্যদিকে, আপনি কেবল ওয়েবে ডেল এক্সিকিউটিভ সাপোর্ট (আনসোর্সড ইস্যু টিম) সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।