অর্ডার প্রক্রিয়া প্রতিটি পদক্ষেপের মধ্যে, একটি ক্রম ত্রুটি বা সমস্যা হতে পারে সম্ভাবনা আছে।এই সমস্যার কিছু অভ্যন্তরীণ, ব্যবসায় কর্মচারী, সিস্টেম এবং প্রসেস দ্বারা সৃষ্ট। তাদের মধ্যে কিছু বাহ্যিক, গ্রাহকদের, বিক্রেতাদের এবং আবহাওয়া পরিস্থিতির মতো অন্যান্য বহিরাগত বাহিনী দ্বারা সৃষ্ট। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সমস্যাগুলি ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করে যাতে ভবিষ্যতে তাদের প্রতিরোধ করার উপায়গুলি খুঁজে পেতে পারে। অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সমস্যা ব্যয়বহুল এবং নেতিবাচকভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রভাবিত।
গ্রাহক ত্রুটি
একটি পণ্য বা পরিষেবা জন্য একটি আদেশ স্থাপন একটি গ্রাহকের সঙ্গে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়। এই প্রক্রিয়ার সময়, গ্রাহক ভুল পণ্য নম্বর, পরিমাণ, শিপিং ঠিকানা বা বিলিং তথ্য সরবরাহ করতে পারে। ত্রুটি অনলাইন বাছাই এন্ট্রি মাধ্যমে লিখিত বা বৈদ্যুতিন, মৌখিক হতে পারে।
অনুসন্ধান
এমন সময় আছে যখন কোন গ্রাহক নিশ্চিত না হন যে কোন ধরণের পণ্য বা পরিষেবা তার চাহিদা পূরণ করবে এবং পরামর্শের জন্য গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করবে। এই তথ্য বিনিময় সময়, সমস্যা হতে পারে। গ্রাহক স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে পারেন না অথবা তদন্তকারী কর্মচারী নতুন বা দুর্বল প্রশিক্ষিত হতে পারে। এই সমস্যাগুলি এমন কোনও পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণকারী গ্রাহক হতে পারে যা তার চাহিদা পূরণ করতে পারে না।
অর্ডার এন্ট্রি
অর্ডার এন্ট্রি প্রতিনিধি গ্রাহকদের কাছ থেকে মৌখিক, লিখিত এবং বৈদ্যুতিন আদেশ গ্রহণ করে এবং একটি ক্রম প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে তথ্যটি প্রবেশ করে। এন্ট্রি প্রক্রিয়ার সময়, তারা ভুল পণ্য, পরিষেবা, গ্রাহক বা বিলিং তথ্য ইনপুট করতে পারে। গ্রাহক পরিষেবাদি কর্মী সঠিক তথ্য প্রবিষ্ট করতে পারে এমন একটি ঘটনা ঘটতে পারে, কিন্তু সিস্টেম ত্রুটি বা ত্রুটির কারণে ভুল তথ্য প্রক্রিয়া।
সিদ্ধি
বাস্তব পণ্য ও পণ্যগুলির অর্ডারগুলি একটি অর্ডার সিটিমেন্ট সেন্টারে প্রেরণ করা হয় এবং "বাছাই করা এবং প্যাক করা" হয়। কোনও অর্ডার বাছাই করা হলে একজন কর্মচারী অনুরোধকৃত আইটেমগুলিকে গুদামের অভ্যন্তরে সনাক্ত করে, সেগুলিকে সঞ্চয়স্থান থেকে সরিয়ে দেয় এবং তারপরে গ্রাহকের আদেশে যোগ করে। যখন কোনও অর্ডার প্যাক করা হয়, তখন একজন কর্মচারী বাছাই করা আইটেম এবং প্যাকেজগুলি শিপিং বক্স বা ধারকগুলিতে নেয়। প্রচলিত অর্ডার পিকিং সমস্যাগুলি ভুল পণ্য, ভুল রঙ বা ভুল পরিমাণ নির্বাচন করে অন্তর্ভুক্ত করে। প্রচলিত অর্ডার প্যাকিং সমস্যা অনুপস্থিত পণ্য, অসম্পূর্ণ আদেশ বা অনুপযুক্ত প্যাকেজিং অন্তর্ভুক্ত, যা পণ্য ক্ষতি হতে পারে।
পাঠানো
ইউএসপিএসের মাধ্যমে গ্রাহকদের অবস্থানের আদেশ মেইল, ট্রাক ("স্থল" বলা হয়) বা বায়ু সরবরাহ। প্রচলিত অভ্যন্তরীণ শিপিং সমস্যাগুলি ভুল শিপিং ক্যারিয়ার বা ভুল শিপিং অগ্রাধিকার নির্বাচন করা (উদাঃ, পরবর্তী দিন ডেলিভারি, দুই দিনের ডেলিভারি) অন্তর্ভুক্ত করে। প্রচলিত বাহ্যিক শিপিং সমস্যাগুলি বিলম্বিত পণ্য সরবরাহ, বিতরণ প্রসবের সময় পণ্য সরবরাহ বা পণ্য ক্ষতির অভাব অন্তর্ভুক্ত করে।
পন্য মান
এমনকি যখন অর্ডার এন্ট্রি এবং পরিপূর্ণতা ত্রুটিহীন হয়, তখনও পণ্য গুণমান সমস্যার কারণ হতে পারে। পণ্য মানের ধারণা উভয় উপলব্ধি এবং ঘটনা বিবেচনা করে। একজন গ্রাহক বিজ্ঞাপনের পণ্য নির্দিষ্টকরণগুলির সাথে মিলে এমন একটি পণ্য অর্ডার করতে পারে, তবে তার প্রত্যাশিত উপায়টি দেখেন না বা সঞ্চালন করেন না। অন্য ক্ষেত্রে, দরিদ্র পণ্য গুণমান আরও স্পষ্ট, যেমন পণ্যটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারের পরে ভাঙ্গা হয়। কোন ক্ষেত্রে, দরিদ্র পণ্য গুণমান একটি সমস্যা, যা সাধারণত একটি পণ্য প্রতিস্থাপন বা পণ্য রিটার্ন বাড়ে।
