আপনার গ্রাহকদের চাহিদা আপনার ব্যবসা চালানো উচিত। গ্রাহক পছন্দগুলি ভালভাবে মেলে কিভাবে সনাক্ত করার এক উপায় হল একটি জরিপ বা প্রশ্নাবলী। তাদের অভিজ্ঞতা এবং মতামত সম্পর্কে কিছু মৌলিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, এবং আপনার ডেটা কার্য সম্পাদন এবং প্রয়োজনীয় সাংগঠনিক উন্নতিগুলি করার জন্য সেই তথ্যটি ব্যবহার করুন।
ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া
গ্রাহক সার্ভেগুলি আপনার পরিষেবাদি সম্পর্কে প্রবণতা এবং সাধারণ মনোভাব প্রকাশ করতে পারে। ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া, উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহক বেস মধ্যে নথি সাফল্য। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও কোম্পানী জানতে পারে যে তার কোনও পণ্য গ্রাহকদের কাছ থেকে অসাধারণ প্রশংসা অর্জন করে তবে এটি সেই জ্ঞানটি তার ব্যবসায়িক মডেল উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারে। সেই পণ্যটিকে আরও জোরালোভাবে প্রচারে বিক্রয় বৃদ্ধি হতে পারে, মুখমুখী বিজ্ঞাপনের ভাল বিকাশ ঘটতে পারে এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত হতে পারে - সমস্ত একবারে।
নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া
নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া, যদিও অপ্রীতিকর, অভ্যন্তরীণ উন্নতি স্পার্ক একটি স্বাস্থ্যকর হাতিয়ার উপলব্ধ করা হয়। অসন্তুষ্ট গ্রাহকেরা যারা অভিযোগ করে না এবং ফিরে আসে না তারা আপনাকে তাদের প্রেরণা সম্পর্কে অজ্ঞান করে দেয়, সুতরাং আপনার কাছে তাদের ফিরে জিতে যাওয়ার সামান্য আশা থাকে। একটি জরিপ এই অসুখী গ্রাহকদের প্রস্থান করার অনুমতি দেয়, এবং তারা কি অভাব খুঁজে পায় তা আপনাকে দেখায়। উদাহরণস্বরূপ, ধরুন একটি জরিপ প্রকাশ করে যে গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলি পছন্দ করেন তবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করা কঠিন বলে মনে হয়, যারা দূরবর্তী অঞ্চলে কল সেন্টারের জন্য কাজ করে। সেই অন্তর্দৃষ্টি আপনাকে উচ্চমানের কল সেন্টার খুঁজে পেতে বা স্থানীয় প্রতিনিধিদের ভাড়া দিতে অনুপ্রাণিত করতে পারে, এইভাবে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন গ্রাহক ধারণাকে বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং কেন এমন কথা বলার অপেক্ষা রাখে না এমন গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনতে পারে।
পরীক্ষা প্রতিক্রিয়া
গ্রাহক জরিপ এছাড়াও প্রস্তাবিত পরিবর্তন এবং উন্নতি ভোক্তা প্রতিক্রিয়া পরীক্ষা করার একটি সুযোগ উপস্থিত। উদাহরণস্বরূপ, ধরুন কোনও কোম্পানি নতুন পণ্য লাইন তৈরি করার পরিকল্পনা করে তবে নতুন উত্সগুলি কীভাবে তার গ্রাহকের বেসের সাথে ভাগ করে নেবে সে বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে। তার গ্রাহকদের নতুন পণ্য লাইন বসানোর পরিবর্তে, কোম্পানি তাদের সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া নির্ধারণ করতে একটি জরিপ ব্যবহার করতে পারে। প্রতিক্রিয়া যদি অতিশয় খারাপ হয় তবে কোম্পানিটি একটি পৃথক ব্র্যান্ড নামের অধীনে পণ্য লাইন অফার করতে পারে, এইভাবে এটি তার বর্তমান গ্রাহকদের সাথে তার খ্যাতি সংরক্ষণ করতে পারে।
দীর্ঘমেয়াদী ট্রেন্ডিং ট্র্যাকিং
আপনি প্রায়ই গ্রাহক সার্ভে বাস্তবায়ন, আপনি দীর্ঘমেয়াদী অগ্রগতি ট্র্যাক করতে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ভোক্তা মনোভাবগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা একটি সংস্থা পরিমাপ করতে চাইতে পারে। দীর্ঘমেয়াদি প্রবণতাগুলি বিশ্লেষণের জন্য ডেটা থাকার কারণে আপনার প্রতিযোগীতাগুলি আপনার প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা উন্নত করতে পারে এমন ভোক্তাদের আচরণের অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার সার্ভেগুলি প্রকাশ করতে পারে যে ভোক্তাদের সংবেদনশীলতার পরিবর্তনগুলি আপনার বর্তমান পণ্য লাইনের আগ্রহকে হ্রাস করেছে, যার অর্থ আপনি আপনার বর্তমান গ্রাহকদের জন্য নতুন পণ্যগুলি বিকাশ করতে বা আপনার বর্তমান পণ্য লাইনের জন্য একটি নতুন লক্ষ্য বাজার চিহ্নিত করতে হবে।
বিবেচ্য বিষয়
সব সার্ভে সমান তৈরি করা হয় না। আপনি যদি যা করছেন তা জানেন না তবে আপনার গ্রাহকরা কী চান তা ভুল ধারণা পেতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার জরিপের কম প্রতিক্রিয়া হার থাকে - যার অর্থ অপেক্ষাকৃত কম সংখ্যক গ্রাহক অংশগ্রহণ করে - ফলাফলগুলি আপনার সমগ্র গ্রাহকের বেসের প্রতিনিধিত্ব করবে না। সবচেয়ে কার্যকর পদ্ধতি আপনার সার্ভে তৈরি এবং বাস্তবায়ন এবং বিশেষজ্ঞ পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ প্রদানের জন্য একটি যোগ্যতাসম্পন্ন বাজার গবেষণা সংস্থা ভাড়া করা হয়।
