গ্রাহক সেবা সব ব্যবসার প্রাথমিক উদ্দেশ্য। গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং দর্শক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন, কোম্পানি এবং ব্যবসা intercept সাক্ষাত্কার ব্যবহার। এই সাক্ষাত্কার গ্রাহকের মন একটি অন্তর্দৃষ্টি দিতে এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের একটি কার্যকর বিপণন গবেষণা পদ্ধতি। গ্রাহক বাধাটি ব্যবসার একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, ব্র্যান্ড প্রত্যাহার, স্বীকৃতি এবং অন্যান্য অনেক মতামত সম্পর্কে জানার জন্য একটি সাক্ষাত্কার। এই ভাবে সংগৃহীত তথ্যটি খাঁটি এবং গ্রাহকের সত্যিকারের অনুভূতিগুলি প্রতিফলিত করে, কারণ কোম্পানির সাথে তার মিথস্ক্রিয়া এখনও তার স্মৃতিতে তাজা এবং তিনি আরও বিস্তারিত বিবরণ মনে রাখতে সক্ষম।
অন্তর্বর্তী হট স্পট
গ্রাহকেরা ইন্টারভিউ এবং সার্ভেগুলি রাস্তায়, খুচরো দোকান, শপিং মল, মেলা, শো এবং অন্য কোনও স্থানে যেখানে লক্ষ্য গ্রাহকদের একটি যুক্তিসঙ্গত ভোটাধিকার থাকবে তা সাধারণ। গ্রাহকরা দোকানে তাদের অভিজ্ঞতা, প্রদর্শনীর পণ্যদ্রব্য এবং কর্মচারীদের আচরণ এবং পেশাদারিত্ব সম্পর্কে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানান। ব্যবসার কোনও কেনাকাটার ছাড়াই কেন দোকান ছেড়ে চলেছে তা জানাতে ব্যবসার লক্ষ্য রয়েছে। জরিপকারীরা সাধারণত সঠিক অনুসন্ধান করে এবং গ্রাহকের মতামত নির্ধারণ করতে এবং সফলভাবে ক্রেতা ক্রেতাদের ক্রেতাদের মধ্যে গোপন করতে সক্ষম হয়।
প্রশ্নোত্তর এবং সরবরাহ
উচ্চ মানের বিপণন গবেষণা সরঞ্জাম ব্যবহার করার একমাত্র লক্ষ্য রেখে একটি উপযুক্ত প্রশ্নাবলী প্রস্তুত করুন। একটি প্রশ্নাবলী ভাল সজ্জিত এবং ভাল চিন্তা করা উচিত, প্রতিটি বিস্তারিত প্রয়োজন জোর দেওয়া। বিশেষজ্ঞরা প্রাসঙ্গিক প্রাসঙ্গিক প্রশ্নগুলি প্রস্তুত করে যা সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে। প্রতিটি প্রকল্পের জন্য একটি কাস্টম তৈরি প্রশ্নাবলী গ্রাহক সন্তুষ্টি আরো ঘনিষ্ঠভাবে এবং আরও বিস্তারিতভাবে হিসাব করতে সহায়তা করে। একটি অভিজ্ঞ বাজার গবেষণা দল প্রশিক্ষণ এবং intercept সাক্ষাত্কার তত্ত্বাবধানে সাহায্য করে। রিপোর্ট উপস্থাপন করা হয় আগে interceptpts মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য সঠিক বিশ্লেষণ মাধ্যমে যান।
কেন Intercept সাক্ষাত্কার
Intercept সাক্ষাত্কার একটি প্রতিষ্ঠান সম্পর্কিত গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং মতামত মূল্যায়ন করার জন্য একটি কার্যকর হাতিয়ার। Intercept সাক্ষাত্কার সম্ভাব্য পরিবর্তন এবং উন্নতি অন্তর্ভুক্ত গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং উপলব্ধি সম্পর্কে জানতে বাহিত হয়। কোনও নির্দিষ্ট অঞ্চলে বাজার বিভাগের মাপ সহ, পণ্য বা পরিষেবাদি ব্যবহার করা হয় এবং গ্রাহকদের জনসংখ্যাতাত্ত্বিক প্রোফাইল প্রস্তুত করতে পারে এমন উপার্জনের অনুমান সহ পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহের জন্য ইন্টারসেপ্টগুলি ব্যবহার করা হয়। এই জরিপগুলি প্রায়শই সমগ্র জনগোষ্ঠীর প্রয়োজনীয়তা, মতামত ও আচরণের ব্যবসাগুলিকে প্রকাশ করে।
গ্রাহক intercept এর উপকারিতা এবং অসুবিধা
Intercepts দ্রুত বাহিত করা যাবে, এবং অবিলম্বে পর্যালোচনা পাওয়া যায়। এই পদ্ধতি খরচ কার্যকর এবং লক্ষ্য গ্রাহকদের একটি বড় সংখ্যা অ্যাক্সেস করতে পারেন। প্রশ্নাবলী ভাল গঠন করা হয়, তাই আপনি একটি স্বল্প সময়ের মধ্যে সিদ্ধান্ত আঁকতে পারেন। প্রধান ত্রুটি হ'ল এতে সুবিধাজনক স্যাম্পলিং অন্তর্ভুক্ত করা হয় - যা প্রায়ই একটি ছোট নমুনা আকার বিবেচনা করা হয়, তাই ফলাফল সত্য ছবিটি উপস্থাপন করতে পারে না। তবে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই অন্তর্বর্তীকালীন সাক্ষাত্কারগুলি আরও ব্যয়বহুল এবং ব্যাপক জরিপ পদ্ধতির মতো নির্ভরযোগ্য।
যা করতে হবে
গ্রাহক থেকে অবিলম্বে মতামত পান এবং তার অভিজ্ঞতা রেকর্ড। একটি গ্রাহক তার অসন্তুষ্টি প্রকাশ যখন দ্রুত আইন। সঠিক লোকদের জানাতে যাতে তারা সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিতে পারে। সুনির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ প্রয়োজনীয়তা সেট আপ করুন এবং যারা গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি যারা তাদের কাজ ব্যতিক্রমীভাবে পুরস্কৃত। গ্রাহক সন্তুষ্টি আপনার প্রধান লক্ষ্য করুন, এবং গ্রাহক সেবা এবং যত্ন উপর ফোকাস।
