গ্রাহক সেবা কোনও প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক ফাংশন যা গ্রাহকদের বা গ্রাহকদের মুনাফা নির্ভর করে। তাদের সাথে দেখা করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা উদ্দেশ্য এবং পরিকল্পনা কৌশলগুলি হচ্ছে গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে।
সাধারণ উদ্দেশ্য
গ্রাহক পরিষেবার অন্তর্নিহিত কার্যনির্বাহী উদ্দেশ্যগুলি পরিষেবা সমস্যার সমাধান, গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতি এবং গ্রাহক আনুগত্য উৎপন্ন করা। সম্পর্কিত উদ্দেশ্যগুলি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া বা সন্তুষ্টি স্কোর, সফল সমস্যা সমাধান, এবং গ্রাহক ধারণার পরিমান স্তরের অন্তর্ভুক্ত।
কৌশলের
মান নির্ধারণ, প্রশিক্ষণ প্রদান, এবং পুরস্কৃত সাফল্য একটি কার্যকর গ্রাহক সেবা বিভাগ নির্মাণ ও বজায় রাখার মূল দিক। পরিষেবা কর্মীদের লক্ষ্য অর্জনের দ্বন্দ্ব রেজল্যুশন এবং সাধারণ সেবা শিষ্টাচার প্রশিক্ষণ করা আবশ্যক। পরিমাপ কৃতিত্ব জন্য পুরস্কার এবং উদ্দীপনা পুনরাবৃত্তি কর্মক্ষমতা প্রেরণা সাহায্য।
অ্যাড-অন বিক্রয়
অ্যাড অন বিক্রয় আসলে গ্রাহক সেবা একটি উপাদান। ভাল বিক্রয় এবং পরিষেবা সহযোগীরা উপলব্ধি করে যে আপনি যদি তাদের ক্রয়ের মান বাড়ানোর জন্য গ্রাহকদের আনুষাঙ্গিক, অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি বা অ্যাড-অন অফার করেন তবে গ্রাহকদের একটি ভাল সামগ্রিক অভিজ্ঞতা রয়েছে।
