ক্রেডিট কার্ড গ্রাহকদের অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য কর্মচারীদের নির্দেশ দেওয়া একটি সাধারণ, কিন্তু প্রায়শই ব্যর্থ, ক্রেডিট কার্ডগুলির সাথে ক্রস বিক্রি করার পদ্ধতি। আমেরিকান ব্যাংকারের লেখায় জোট এন্টারপ্রাইজেসের গ্লোবাল আর্থিক সমাধান সরবরাহকারী এরিক লিন্ডিন বলেন যে যদিও কার্যকর কার্যকর ক্রস বিক্রির ক্ষেত্রে কোম্পানিগুলির মধ্যে অনেক বাধা রয়েছে, তবে ব্যবসায়গুলি সঠিক পদ্ধতির মাধ্যমে তাদের পরাস্ত করতে পারে।
একটি ছোট ব্যবসা কৌশল
ক্রেডিট কার্ডগুলির সাথে ক্রস বিক্রি শুধু আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং জাতীয় ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিগুলির জন্য নয়। একটি ভাল কৌশল এবং সঠিক পদ্ধতির সাথে, নিজের ক্রেডিট কার্ড প্রোগ্রামের সাথে একটি ছোট ব্যবসাটি বড় কোম্পানি হিসাবে সাফল্যের জন্য যতটা সম্ভব। জীবন বীমা এবং বেকারত্ব বীমা, যেমন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার পাশাপাশি ছোট ব্যবসা মালিকরা ক্রেডিট কার্ড গ্রাহকদের কাছে তাদের নিজস্ব পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে বাজার অনুপ্রবেশ এবং গ্রাহকের আনুগত্য উভয়কে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
গ্রাহকদের বিশ্লেষণ করুন
লিন্ডিন সফল ক্রস বিক্রি করার জন্য দুটি প্রধান চ্যালেঞ্জ হিসাবে অপ্রাসঙ্গিক অফার এবং অবিশ্বাস্য গ্রাহকদের উদ্ধৃত করে। এই চ্যালেঞ্জটি অতিক্রম করার এক উপায় হল প্রবণতা মডেলিং ব্যবহার করে, নির্দিষ্ট ভেরিয়েবল অনুযায়ী কার্ডধারীর আচরণ বিশ্লেষণ করার একটি পদ্ধতি। গ্রাহক প্রোফাইল ডাটাবেস তৈরি করতে ক্রেডিট কার্ড অ্যাপ্লিকেশন এবং অ্যাকাউন্ট ইতিহাসের প্রতিবেদন থেকে তথ্য ব্যবহার করুন। বয়স, ভৌগোলিক অবস্থান, আয় স্তর, ক্রেডিট সীমা, পেমেন্ট ইতিহাস এবং খরচ অভ্যাস হিসাবে ভেরিয়েবল নির্বাচন করুন। ডেটা বিশ্লেষণ আপনাকে কার্ডহোল্ডার আচরণের উপর ভিত্তি করে সাধারণ এবং লক্ষ্যযুক্ত ক্রস-বিক্রি প্রচারাভিযানগুলি তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।
পরোক্ষ ক্রস বিক্রয়
বিদায়ী বিকল্পগুলি, যেমন বিলিং বিবৃতিগুলি এবং ক্রেডিট কার্ড গ্রাহকদের সাথে পরোক্ষ ইন্টারঅ্যাকশনগুলি সাধারণ এবং লক্ষ্যযুক্ত ক্রস-বিক্রি প্রচারাভিযানের জন্য উপযুক্ত। বিলিং স্টেটমেন্ট সন্নিবেশ ক্রেডিট বেকারত্ব বীমা বা কার্ডহোল্ডার-একমাত্র "শপিং ক্লাব সদস্যপদ অফারের মতো পণ্য এবং পরিষেবাদির জন্য উপযুক্ত, যা সমস্ত কার্ডহোল্ডারদের লক্ষ্য করে। পরোক্ষ মিথস্ক্রিয়া, যেমন কার্ডহোল্ডারদের সঞ্চয় করার জন্য 10 শতাংশ ডিসকাউন্ট সহ নির্দিষ্ট পণ্যদ্রব্য ট্যাগিং, কেবল ক্রস বিক্রির জন্য নয়, নতুন ক্রেডিট কার্ড গ্রাহকদের আকর্ষণের জন্যও এটি কার্যকর। তাদের কেনাকাটা পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে কার্ডহোল্ডারদের লক্ষ্যবস্তুতে একটি সরাসরি-মেল প্রচারণার প্রবণতা মডেল তথ্য ব্যবহার করুন।
সরাসরি ক্রস বিক্রি
ডাইরেক্ট ক্রস-সেলিং প্রায়শই টেলিফোনে অনুষ্ঠিত হয়, যখন কার্ডহোল্ডার গ্রাহক পরিষেবা বা আউটবাউন্ড বিক্রয় প্রচারাভিযানে কল করেন। লিন্ডিনের মতে, সাফল্য আপনার কর্মীদের কতটা ভাল অফার করে তার উপর বড় অংশে নির্ভর করে। একটি স্ক্রিপ্ট সরবরাহ করুন যা প্রশিক্ষিত গ্রাহক পরিষেবা কর্মচারী প্রবণতা মডেলিং তথ্য অনুযায়ী tailor করতে পারেন। এটি নিশ্চিত করে যে ক্রস-বিক্রি পিচ বন্ধ হওয়া শেষ প্রশ্নগুলির সাথে শুরু হবে না, যেমন "আমি কি আপনাকে আগ্রহ করতে পারি" অথবা "আপনি চান", এবং প্রতিনিধিদের কার্ডহোল্ডারের কেনাকাটা অভ্যাস এবং পছন্দগুলির সাথে মেলে এমন অফারগুলি উপস্থাপন করতে দেয়।
