আপনার গ্রাহককে অভিবাদন করার উপায়টি আপনার এবং আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য স্বর সেট করার পক্ষে একটি দীর্ঘ পথ হয়ে যায়। একটি উষ্ণ, আন্তরিক অভিবাদন একটি ইতিবাচক প্রথম ছাপ তৈরি করা এবং গ্রাহকের আশঙ্কা নির্মূল করা হবে। একটি কার্যকর অভিবাদন এছাড়াও গ্রাহকের চাহিদা সনাক্ত করতে সাহায্য করা উচিত, যা বিক্রয় করার জন্য মঞ্চ স্থাপন করতে পারে।
ক্রিয়া
কিছু গ্রাহক আপনার অবস্থানকে একটু মনোভাব সহকারে প্রবেশ করতে পারে, এই ধারণা দেয় যে তারা যোগাযোগ করতে বা সহায়তা করতে চায় না। একটি উষ্ণ, আন্তরিক অভিবাদন গ্রাহক নিরস্ত্র এবং সহজে তার রাখা করতে পারেন। একটি অভিবাদন স্বীকার করে যে আপনি গ্রাহকের উপস্থিতি সম্পর্কে সচেতন এবং আপনি সহায়তা দেওয়ার জন্য সেখানে আছেন।
সময় ফ্রেম
যত তাড়াতাড়ি আপনি গ্রাহকের উপস্থিতির সচেতন হিসাবে একটি অভিবাদন ঘটতে হবে। আপনি যদি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের মুখোমুখি হন এবং দূরে তাকান, সে আপত্তিকর বোধ করতে পারে এবং ছাপ পেতে পারে যে আপনি সাহায্য করতে আগ্রহী নন। আপনি যদি অন্য গ্রাহকের সাথে থাকেন তবে আপনি এখনও গ্রাহকের শুভেচ্ছা জানাতে পারেন এবং আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তার সাথে থাকবেন তা জানাতে পারেন। অন্যথা, গ্রাহক মনে করতে পারেন যে আপনি তার জন্য খুব ব্যস্ত এবং ছেড়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
প্রকারভেদ
গ্রাহকের স্বাগত অতিরিক্ত, একটি কার্যকর অভিবাদন গ্রাহকের চাহিদা উদ্ঘাটন করতে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জুতার দোকানে কাজ করেন তবে বলুন, "আজকের জুতাগুলি আপনি কি খুঁজছেন?" আপনি যদি গ্রাহককে চিনতে না পারেন তবে আপনি বলতে পারেন, "আপনি কি আগে এখানে এসেছেন?" যদি উত্তর না হয়, এটি আপনাকে সংস্থার এবং তার পণ্যের সম্পর্কে গ্রাহককে বলার মাধ্যমে একটি সংলাপ শুরু করার সুযোগ দেয়।
সনাক্ত
আপনি যদি আগে গ্রাহককে না নামেন বা নাম দিয়ে জানেন না, নিজেকে পরিচয় দিন এবং একটি হ্যান্ডশেক অফার করুন। অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহক তার নাম ফেরত দিতে হবে। আপনার ইন্টারঅ্যাকশনের সময় গ্রাহকের নামটি প্রায়শই ব্যবহার করুন, এটির ফলে আরও ব্যক্তিগত পদ্ধতিতে এটি দেখা দেয় এবং গ্রাহকের মনে হয় যে আপনি তার প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে উদ্বিগ্ন।
সতর্কতা
ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন "আমি কি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" অথবা "আমি কি আপনাকে কিছু খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারি?" গ্রাহক অভিবাদন যখন এই বাক্যাংশ খুব বিস্তৃত এবং গ্রাহকের চাহিদা মোকাবেলার কিছুই না। তারা গ্রাহককে "ধন্যবাদ, আমি শুধু দেখছি" এর মানসম্পন্ন প্রতিক্রিয়া দেওয়ার সুযোগ দিচ্ছি, যা সত্যিই বলার উপায়, "আমাকে ছেড়ে দাও। আমি আপনার সাহায্য চাই না।"
