ইআরপি এবং সিআরএম যথাক্রমে এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স পরিকল্পনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা জন্য দাঁড়ানো। এই দুটি সিস্টেমগুলি সফ্টওয়্যার প্যাকেজগুলির সাথে যুক্ত যা কোনও আকারের ব্যবসাকে আরও কার্যকরভাবে সহযোগিতা করতে, আরও জ্ঞাত সিদ্ধান্তগুলি গ্রহণ করতে, কার্যক্ষম খরচগুলি কমাতে এবং অটোমেশন সহায়তার সাথে আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে সহায়তা করে। ইআরপি আপনার ব্যবসায়কে তার কার্যক্ষম প্রসেসগুলিকে সংহত করতে সহায়তা করে এবং এক জায়গায় গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উপস্থাপন করতে সহায়তা করে, তবে সিআরএম বিশেষভাবে গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক এবং যোগাযোগ বজায় রাখতে সহায়তা করে। সিআরএম এবং ইআরপি অফারের বৈশিষ্ট্যগুলি বোঝার জন্য আপনাকে এই সিস্টেমগুলি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনীয়তাগুলি মাপসই করতে পারে কিনা তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে।
পরামর্শ
-
সম্পূর্ণ ফর্ম সিআরএম গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, যখন ইআরপি এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স পরিকল্পনা জন্য দাঁড়িয়েছে।
ইআরপি অর্থ এবং ব্যবহার
এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স পরিকল্পনা (ইআরপি) হ'ল অ্যাকাউন্টিং, উত্পাদন, বিপণন, গ্রাহক পরিষেবা এবং জায় ব্যবস্থাপনা সহ তার দৈনন্দিন প্রক্রিয়াগুলি সহজতর করার জন্য এমনকি এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহার করতে পারে এমন কৌশল এবং সফ্টওয়্যারকে বোঝায়। এই ধরণের পদ্ধতি আপনার সংস্থার ডেটাগুলিকে একাধিক জায়গায় এই স্থানে আটকে রাখতে সহায়তা করে যেখানে পরিচালকদের এবং কর্মচারীরা সহজে এটি ব্যবহার করতে পারে, এটি বর্তমান রাখতে এবং বিভাগ বা দলগুলির মধ্যে ভাগ করে নিতে পারে। ইআরপি প্রোগ্রামগুলি আপনার কোম্পানির কম্পিউটারে বা ক্লাউডে চলতে পারে এবং তারা প্রায়শই প্রতিটি ব্যবসায়িক ফাংশনের জন্য নির্দিষ্ট মডিউল অন্তর্ভুক্ত করে। আপনি আপনার কোম্পানির অর্থের রিয়েল-টাইম ছবি, স্বয়ংক্রিয় পণ্য ক্রমানুসার প্রক্রিয়া, মনিটরিয়াল কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ, প্যারোল পরিচালনা এবং বিক্রয় ম্যাট্রিক্স দেখতে যেমন কাজগুলি সম্পাদন করতে ERP সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন। কিছু জনপ্রিয় ইআরপি সিস্টেম পিপলসফট, এসএপি ইআরপি এবং ঋষি 100 ইআরপি অন্তর্ভুক্ত।
সিআরএম সংজ্ঞা এবং ব্যবহার
সিআরএম, যা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা মানে, বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবার উদ্দেশ্যে গ্রাহকের তথ্য এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির ট্র্যাক রাখার জন্য একটি নির্দিষ্ট সিস্টেম। কিছু সংস্থাগুলিতে, সিআরএম একক প্রোগ্রামের পরিবর্তে একটি ইআরপি মডিউল হিসাবে সংহত করা যেতে পারে। আপনার ব্যবসায় যোগাযোগের আপ-টু-ডেট তালিকা রাখতে, লিড পরিচালনা করতে, বিক্রয় পূর্বাভাসে সহায়তা করতে এবং কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলি ট্র্যাক করতে CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারে। আরেকটি সাধারণ সিআরএম বৈশিষ্ট্য হল গ্রাহকদের এবং কর্মীদের সাথে ইমেল এবং তাত্ক্ষনিক মেসেজিংয়ের মাধ্যমে যোগাযোগ করার ক্ষমতা। আপনি মার্কেটিং প্রচারাভিযানের পরিচালনা করতে এবং বিক্রয় বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক কার্যকলাপ প্রদর্শনের জন্য কাস্টমাইজড ড্যাশবোর্ডগুলি তৈরি করতে সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন। ছোট ব্যবসার জন্য সাধারণ সিআরএম প্ল্যাটফর্ম বিকল্প সেলসফোর্স সিআরএম, জোহো সিআরএম এবং হাবস্পট সিআরএম অন্তর্ভুক্ত।
ইআরপি এবং সিআরএম এর উপকারিতা
ইআরপি এবং সিআরএম উভয় আপনার ব্যবসায়কে আরো উত্পাদনশীল হতে এবং কার্যক্ষম খরচ কমাতে সহায়তা করতে পারে। সাধারণ কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আনার পাশাপাশি, তারা আপনার স্টাফকে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা অ্যাক্সেস এবং অ্যাক্সেস করতে সহজ করে। তাদের রিয়েল-টাইম রিপোর্টিংয়ের ক্ষমতার কারণে, উভয় সরঞ্জামগুলি শ্রমিকদের অর্থ, বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা এবং উৎপাদন তথ্য সম্পর্কে অবগত থাকতে এবং ব্যবসায়িক পরিকল্পনা সহজতর করতে সহায়তা করে। উভয় সরঞ্জাম আপনার কোম্পানির বৃদ্ধি হিসাবে এমনকি কাস্টমাইজেশন বিকল্প তাদের উপযুক্ত করতে, আপনার কোম্পানী আরো সহজে স্কেল সাহায্য করতে পারেন। সিআরএম বিশেষভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উন্নতির অতিরিক্ত সুবিধা এবং সম্ভাব্য বিক্রয় বৃদ্ধি করে যা আপনার কোম্পানীটি গ্রাহকের চাহিদাগুলিকে ভালভাবে পূরণ করতে শিখতে পারে।
ইআরপি এবং সিআরএম এর অসুবিধা
যদিও ছোট ব্যবসাগুলি ইআরপি এবং সিআরএম থেকে উল্লেখযোগ্য মান পেতে পারে, তবে বিবেচনা করার কিছু ত্রুটি রয়েছে; বিশেষ করে খরচ এবং কনফিগারেশন বিষয়ে। সফ্টওয়্যার প্যাকেজগুলি এমন অনেকগুলি সংস্থার জন্য কার্যকর হতে পারে যা অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করার পরিকল্পনা করে না। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার 10 কর্মচারী এবং কোনও আনুষ্ঠানিক বিভাগের সাথে একটি ছোট ব্যবসা না থাকে তবে আপনাকে সহযোগিতার জন্য সম্পূর্ণরূপে বৈশিষ্ট্যযুক্ত ERP অ্যাপ্লিকেশনটির প্রয়োজন হতে পারে না। অনুরূপভাবে, যদি আপনার সংস্থা গ্রাহকদের পণ্যগুলি বিক্রি না করে বা বিপণনের উপর গুরুতরভাবে ফোকাস না করে তবে আপনার কোনও সিআরএম প্রোগ্রাম উপযুক্ত নয়। খরচ এবং উপযুক্ততা বিবেচনা করার পাশাপাশি, আপনাকে সিস্টেমগুলি মূল্যবান করার জন্য প্রয়োজনীয় কনফিগারেশন এবং কাস্টমাইজেশন পরিমাণ বিবেচনা করা উচিত। আপনার ছোট ব্যবসার একটি ডেডিকেটেড আইটি পেশাদার না থাকলে বা প্রক্রিয়াটির জন্য অতিরিক্ত সাহায্যের ভাড়া না দেওয়া পর্যন্ত এই শ্রমটি কী ব্যবসায়িক কর্ম সম্পাদন থেকে সময় নিতে পারে।
