এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স ম্যানেজমেন্ট (ইআরপি) এবং কাস্টমার রিসার্চ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) দুটি ব্যবসায়িক পরিচালনা ব্যবস্থা যা প্রায়ই নীতি, প্রক্রিয়া, পদ্ধতি এবং কম্পিউটারাইজড ডকুমেন্টেশন সংহত করে এবং ব্যবসা প্রবাহ এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করার জন্য ট্র্যাকিং করে। দুইটি সংহত করে, একটি সংগঠন ডকুমেন্টযোগ্য মেট্রিকগুলির সাথে পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ ও সংশোধন করে তার ক্রিয়াকলাপের সমস্ত দিক পরিচালনা করতে পারে।
ইআরপি কি?
ইআরপি সিস্টেম প্রায়ই প্রকৌশল, পরিকল্পনা, উপকরণ ব্যবস্থাপনা, অর্থ এবং মানব সম্পদ সংহত। ইআরপি সিস্টেমগুলি কার্যকর প্রক্রিয়াগুলি নিশ্চিত করার জন্য কাঁচামাল সরবরাহে সহায়তা করার জন্য এবং সংস্থার প্রতিটি দিক দিয়ে কাজ করার জন্য উত্পাদন প্রক্রিয়ার সাথে ডেটা সিস্টেমগুলিকে সংহত করে। অতীতে, হার্ডওয়ারগুলি খুব বড় সংস্থায় সীমিত ইআরপি সিস্টেমগুলি খরচ করে। যাইহোক, হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যার সিস্টেমে অগ্রগতি ইআরপি সিস্টেমগুলিকে সেই মূল্যে আনা হয়েছে যেখানে তারা বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠানগুলিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে।
সিআরএম কি?
সিআরএম ট্র্যাক এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে সাহায্য করে। অতীতে, সিআরএম গ্রাহক ইন্টারন্যাশনালগুলির পরিচালনার জন্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ব্যবহৃত সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনটি বর্ণনা করার জন্য ব্যবহৃত একটি শব্দ। যাইহোক, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সিআরএম সফ্টওয়্যার সিস্টেম, নথিবদ্ধ গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া, এবং একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক দর্শনের এবং পদ্ধতির বর্ণনা করতে এসেছে।
ইআরপি সিস্টেম
ছোট অফিস থেকে বড় উত্পাদন এবং প্রকৌশল সংস্থাগুলির মধ্যে সংগঠিত সংস্থার জন্য অনেকগুলি ইআরপি সিস্টেম উপলব্ধ। Baan একটি ইআরপি সিস্টেম বোয়িং এবং অন্যান্য বড় নির্মাতারা প্রতিষ্ঠানের নির্মাণের জন্য কাস্টম ইঞ্জিনিয়ারিং জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়। অন্যান্য ইআরপি সিস্টেম মাইক্রোসফ্ট, ওরাকল, পিপলসফট, এসএপি এবং সিয়েবেল দ্বারা সরবরাহ করা হয়। আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য উপযুক্ত সিস্টেমটি আপনার সংস্থার আকার এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে একটি ERP সিস্টেমের মাধ্যমে মানানসই করতে হবে।
সিআরএম সিস্টেম
সিআরএম সফ্টওয়্যার এবং সিস্টেমের অনেক বিক্রেতারা আছে। এই সিস্টেমগুলির সংস্থান আকার, ব্যবহারকারীর মূল্য, অটোমেশন বৈশিষ্ট্য এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্য, যেমন পরিষেবা, সহায়তা এবং বিপণন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সম্পর্কিত তাদের অপ্টিমাইজেশানে ভিন্ন। সুপরিচিত সিআরএম প্যাকেজ আইন !, কো-অর্ডাইম্যাক্স, গোল্ডমাইন, লিগ্র্যান্ড সিআরএম প্রো, ম্যাক্সিমাইজার এন্টারপ্রাইজ, এবং সেলসফোর্স। এই পণ্যগুলির মধ্যে কয়েকটি অফ-অফ-শেফ সমাধান এবং অন্যদের নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক চাহিদা পূরণের জন্য স্বনির্ধারণ প্রয়োজন।
সিআরএম সঙ্গে ইআরপি সিস্টেম
সিআরএম সহ ইআরপি ইন্টিগ্রেটেড কোম্পানিগুলির জন্য একটি আদর্শ সমাধান যা উত্পাদন কার্যাবলী সম্পাদন করে এবং গ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলির সাথে ব্যাপকভাবে কাজ করে। ইআরপি সহ সিআরএম সংহত করে, গ্রাহক আদেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্পাদন প্রবাহ এবং সরবরাহকারী চেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের মধ্যে একত্রিত হতে পারে। কাস্টম বিল্ডগুলিতে জড়িত কোম্পানিগুলির জন্য, সরবরাহ করার সময় কম হতে পারে এবং সরবরাহকারীর আদেশগুলি সরবরাহ করার জন্য সরবরাহকারী আদেশগুলি সরবরাহ করে সমাধানগুলি সমাধান করা যেতে পারে।
