গ্রাহক টার্নওভার, চার্ণ রেট হিসাবেও পরিচিত, এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ছেড়ে যাওয়া এমন একটি সংস্থার গ্রাহকের বেসের শতাংশের উল্লেখ করে। সাধারণত, টার্নওভার মাসিক বা বার্ষিক ভিত্তিতে পরিমাপ করা হয়। একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, উচ্চ মাতাল একটি কোম্পানির রাজস্ব এবং লাভজনকতা ক্ষতিকর।
গ্রাহক টার্নওভার ফর্মুলা
গ্রাহক টার্নওভারের সাধারণ সূত্র হল নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের সংখ্যা যা সেই সময়ের শুরুতে মোট গ্রাহকের সংখ্যা দ্বারা বিভক্ত। যদি বছরে 1000 গ্রাহকের সাথে বছরের শুরু হয় এবং বছরের মধ্যে 50 হারে, তার টার্নওভার হার 50 ভাগ বা 5 শতাংশ ভাগ হয়ে যায়। একইভাবে, 200 এর একটি প্রাথমিক বেস থেকে 16 জন গ্রাহককে 8% টার্নওভার রেট সমান করে। গড় গ্রাহক মন্থর শিল্প দ্বারা পরিবর্তিত হয়। ২01২ সালের মে মাসে ওয়ার্ডস্ট্রিম নিবন্ধ অনুসারে, আমেরিকান ক্রেডিট কার্ড শিল্পের চাঁদ 20 শতাংশ, যখন ব্যাংকগুলি ২0 থেকে ২5 শতাংশের মধ্যে মন্থর হয়। বিপরীতে, সফ্টওয়্যার-এ-সেবা প্রদানকারীরা শুধুমাত্র তাদের ক্লায়েন্টদের 5 থেকে 7 শতাংশ ঘুরিয়ে দেয়।
পুনর্নবীকরণ এবং বাতিলকরণ
কোনও গ্রাহক যখন গ্রাহকের পুনরাবৃত্তি সমাধান বিক্রি করে তখন ট্র্যাক করার জন্য গ্রাহক টার্নওভার সহজ। উদাহরণস্বরূপ, বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাদি বিক্রি করে এমন একটি সংস্থার জন্য, মন্থর সেই গ্রাহকদের সংখ্যাগুলির উপর ভিত্তি করে যা বাতিল করে তাদের পরিষেবাটি পুনর্নবীকরণ করে। যদি কোনও ব্যবসা 4,000 গ্রাহকের সাথে বছরে শুরু হয় এবং কেবলমাত্র 3,600 পুনর্নবীকরণ হয় তবে তার বার্ষিক মজুরি 10 শতাংশ। বিপরীত দৃশ্যটি তার গ্রাহক ধারণার হার 90 শতাংশ। এই হার প্রদানকারীর সাথে থাকা গ্রাহকদের শুরু করার শতাংশ।
টার্নওভার কারণ
বিভিন্ন কারণে গ্রাহক টার্নওভার ফলাফল। কিছু ক্ষেত্রে, প্রতিযোগীদের কাছ থেকে গ্রাহকরা একটি ভাল মূল্য বা সমাধান খুঁজে পান।প্রতিযোগিতামূলক শিল্পগুলিতে, কোম্পানিগুলি উচ্চ-মূল্য সমাধানগুলি সরবরাহ করে যা শিল্পের উন্নতি হিসাবে উন্নত হয়। দরিদ্র পণ্য বা পরিষেবাদি সঙ্গে গ্রাহকদের বিপর্যস্ত এছাড়াও মন্থন অবদান। একটি উচ্চ টার্নওভার হার সঙ্গে একটি কোম্পানি প্রায়ই কারণ খুঁজে বের করতে প্রথম দেখায়। যদি গরীব সমাধানগুলি হ'ল কারণগুলি তৈরি করা হয়, তাহলে টার্নিওভার হ্রাস করা একটি প্রথম প্রধান কৌশল।
বিকল্প চুন ফর্মুলা
কিছু কোম্পানি মাসের শেষে গ্রাহকদের হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের তুলনা করে গ্রাহক টার্নওভার গণনা করতে পছন্দ করে। এই পদ্ধতিটি ব্যবসার গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং হারিয়ে গ্রাহকদের নেট প্রভাব বিবেচনা করার অনুমতি দেয়। যদি কোনও সংস্থার 100 গ্রাহকের সাথে শুরু হয়, তিনটি হারে এবং পাঁচটি লাভ পায় তবে এটি বছরে দুই গ্রাহকের নেট লাভের সাথে শেষ হয়। এই দৃশ্যকল্পের টার্নওভার রেট তিনটি ভাগ করে 102, যা 2.94 শতাংশ। এই বিকল্প সূত্রটি নিচের মন্থর হারের ফল দেয়, তবে এটি একটি ব্যবসাটিকে হ্রাস করতে পারে যে হারানো গ্রাহকদের উচ্চ হারগুলি তাদের প্রতিস্থাপনের জন্য উচ্চতর খরচ বাড়ে।
