গ্রাহক অভিযোগ সব আকার এবং আকার আসে। অভিযোগগুলি ত্রুটিযুক্তভাবে প্রশিক্ষিত বা নিরীহ কর্মীদের থেকে পণ্য ত্রুটিগুলি থেকে উত্পন্ন করা যেতে পারে। প্রধান ধরণের গ্রাহক অভিযোগগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা করার চাবিকাঠি।
পণ্য-নির্দিষ্ট
গ্রাহকরা সঠিকভাবে কাজ না করে এমন পণ্য বা পরিষেবাগুলি পান। এই সাধারণ অভিযোগটি পণ্যটি ফিক্স করে বা এটি নতুন করে প্রতিস্থাপন করে পরিচালনা করা যেতে পারে। গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ বিশেষজ্ঞ মীরা গোল্ডেন যখন পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত হয় তখন গ্রাহককে দোষারোপ করার বিরুদ্ধে সতর্কতা অবলম্বন করে।
টাইমস অপেক্ষা করুন
দীর্ঘ অপেক্ষা বার অনেক গ্রাহকদের হতাশাজনক হয়। ফোন বা স্টোরের মধ্যে থাকা, লম্বা সারি সময় গ্রাহকদের অভিযোগগুলি কেবল গ্রাহকদের জন্য মূল্যবান হওয়ার কারণে তৈরি করবে।
ভুল বুঝা
গ্রাহক বা কোম্পানী বা উভয় দ্বারা Miscommunication, অভিযোগ ট্রিগার করতে পারেন। ভুল বোঝাবুঝি বুদ্ধিমান সহযোগী এবং সঠিক বিপণন উপকরণ প্রয়োজন। ছোট ব্যবসা পরামর্শ ওয়েবসাইট morebusiness.com প্রস্তাব করে যে গ্রাহক স্পষ্টভাবে বিভ্রান্ত হয়ে গেলেও, সম্মান সঙ্গে তার আচরণ ব্যবসা করতে বজায় রাখতে সাহায্য করে।
ডেলিভারি ত্রুটি
বৃদ্ধি অনলাইন শপিং সঙ্গে, ডেলিভারি ত্রুটি বৃদ্ধি। গ্রাহকরা আপত্তিজনকভাবে কোম্পানির কাছে অভিযোগ করতে পারেন, তবে কোম্পানী একটি স্বাধীন জাহাজ ব্যবহার করতে পারে, অভিযোগের সমাধানটি জটিল করে তুলতে পারে।
কর্মিবৃন্দ
গ্রাহকরা অসহায় বা অসহায় কর্মচারীদের দ্বারা অসম্মান বোধ করতে পারে। গোল্ডেন সতর্ক করে দেন যে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি এবং অন্যান্য কর্মচারীরা রাগান্বিত গ্রাহকদের সাথে আচরণ করার সময়ও যত্নশীল এবং নম্র থাকা আবশ্যক।
