আপনি যদি এমন কোনও সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে অনেক রান-ইন পেয়ে থাকেন যার থেকে আপনি কোনও পণ্য কিনেছেন তবে সম্ভবত এটির গ্রাহক দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা সূচক আছে বা সেগুলি ব্যবহার করে না। কোম্পানি তাদের কর্মচারীদের গ্রাহকদের প্রদান পরিষেবা মান পরিমাপ গ্রাহক সেবা সূচক ব্যবহার করুন। এই সূচকগুলি একটি কোম্পানীকে তার পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে কতগুলি সন্তুষ্ট গ্রাহক বলে। নির্দেশক একটি কোম্পানী পরিচালিত ব্যবসার ধরনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি কোম্পানির সাথে তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার সাথে কত সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি পরিমাপ। গ্রাহক সন্তুষ্টি এছাড়াও ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা নির্দিষ্ট এলাকায় পরিমাপ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, একটি শিপিং কোম্পানি পিকআপ পারফরম্যান্স, অন-টাইম ডেলিভারি, দাবি মুক্ত পরিষেবা এবং চালান নির্ভুলতার জন্য একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক স্থাপন করতে পারে।
গ্রাহক ধারণ
গ্রাহক ধারণার একটি গ্রাহক পরিষেবা নির্দেশক যে অনেক কোম্পানি তাদের কর্মক্ষমতা পরিমাপ সূচী যোগ করতে ভাল করবে। স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংকের অভ্যাসগুলির কনস্টান্টাইন ম্যাগভিলার পর্যালোচনাগুলি জানায় যে আন্তঃব্যক্তিগত যোগাযোগ, পরিষেবা কর্মক্ষমতা এবং অভিযোগ হ্যান্ডলিং তিনটি সূচক যা ব্যাংকটি গ্রাহক ধারণাকে উন্নত করতে এবং পরিমাপ করতে পারে। ম্যাগভিলা গ্রাহকের ধারণার ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকের ধারণার প্রকৃত স্তর অর্জনের মধ্যে একটি ফাঁক খুঁজে পেয়েছে।
মন্থন করা
আরেকটি সাধারণ গ্রাহক সেবা নির্দেশক মন্থর - বাতিলকরণের সংখ্যা এবং একটি কোম্পানির অভিজ্ঞতা প্রদান করে। তার নিছক স্তর পরিমাপ করে, একটি কোম্পানী তার পণ্য সঙ্গে কত সন্তুষ্ট গ্রাহকদের জন্য একটি অনুভূতি পায়। চার্ণ লেভেল একটি কোম্পানীকে কতটা ব্যবসা হারায় এবং লাভজনক থাকার জন্য কতটা নতুন ব্যবসা তৈরি করতে হবে তা বলবে। মন্থর স্তরের ট্র্যাকিং দ্বারা, একটি কোম্পানি এটি হ্রাস করার কৌশলগুলিও বিকাশ করতে পারে।
গ্রাহকের সাথে সময়
গ্রাহকরা ফোন, ইমেলের উপর বা ক্লায়েন্টদের সাথে মুখোমুখি ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে সময় ব্যয় করে অন্য গ্রাহক পরিষেবা নির্দেশক। "গ্রাহকের সাথে সময়" বলা হয়, এই সূচকটি একটি কোম্পানিটিকে বুঝতে সাহায্য করে যে এটি গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দিচ্ছে কিনা। কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের দৈর্ঘ্য পরিমাপ করে এবং সার্ভেগুলি সম্পাদন করে, একটি কোম্পানি একটি লক্ষ্য সময় বিকাশ করতে পারে যা তার কর্মচারীদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে ফোনে ব্যয় করতে হবে। কোম্পানীগুলি প্রত্যেক গ্রাহককে পৃথকভাবে প্রতিটি গ্রাহকের সাথে আচরণ করার জন্য উত্সাহিত করতে, গ্রাহকের চাহিদা পূরণের জন্য যতটা বা কম সময় ব্যয় করতে হয়। যাইহোক, একটি লক্ষ্য হচ্ছে কর্মীদের, বিশেষ করে নতুন, একটি দরকারী বেসলাইন দেয়।
