সিআরএম গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য একটি আদ্যক্ষর, একটি বিস্তৃত ব্যবসায় বিপণন ব্যবস্থা যা বাজারজাতকরণের নীতিগুলি স্থাপন, বিশ্লেষণ এবং বাজারে ভাল বাজারের বাজারজাতকরণ নীতিগুলির সাথে ডেটাবেস প্রযুক্তিকে একত্রিত করে। DM একটি আদ্যক্ষর যা CRM সম্পর্কিত কয়েকটি ভিন্ন অর্থ আছে।
সিআরএম এর মূলসূত্র
প্রাথমিকভাবে প্রযুক্তির চালিত হিসাবে অনুভূত হলেও, সিআরএম গ্রাহক আনুগত্যের একটি বিবর্তন। সিআরএমের দিকগুলি প্রায়শই দীর্ঘতর হয়েছে, কিন্তু একটি স্বীকৃত পৃথক ব্যবসায়িক ফাংশন হিসাবে সিআরএম 21 শতকের প্রথম দিকে উত্থাপিত হয়েছিল। এটি গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে জানতে এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সম্পর্কগুলির জন্য আরও কার্যকরভাবে এবং কার্যকর বাজারে সহায়তা করতে ডেটাবেসের ডেটা স্টোরেজ, পুনরুদ্ধার এবং বিশ্লেষণাত্মক ক্ষমতাগুলি উপভোগ করে।
ডাটাবেস বিপণন
ডেটাবেস মার্কেটিং সিআরএম এর সাথে যুক্ত একটি শব্দ ব্যবহৃত হয়। এটি গ্রাহক সম্পর্ক তৈরির বিপণনের নীতিগুলির মধ্যে ডেটাবেসগুলির মাধ্যমে গ্রাহকের ডেটা সঞ্চয় এবং ব্যবহারে উল্লেখযোগ্য উন্নতিগুলির মধ্যে দৃঢ় সম্পর্ককে নির্দেশ করে। "আপনার ডাটাবেসের বিপণন" শব্দটি কখনও কখনও বিপণন প্রচারগুলি বিকাশের জন্য গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার করে বর্ণনা করার জন্য ব্যবহৃত হয়।
ডেটা মাইনিং
ডেটা মাইনিং সম্ভবত সর্বনিম্নভাবে ব্যবহৃত ডিআর সংক্ষেপে সিআরএম সম্পর্কিত তবে এটি সিআরএম প্রোগ্রামগুলির একটি সাধারণ বৈশিষ্ট্য বর্ণনা করে। ডেটা মাইনিং আপনার সিআরএম ডাটাবেসের মাধ্যমে গ্রাহক বাজার, প্রোফাইল বা প্রবণতা সম্পর্কিত দরকারী তথ্য সংগ্রহের জন্য অনুসন্ধান এবং প্রশ্নগুলির মাধ্যমে খনন করার বিশ্লেষণাত্মক প্রক্রিয়া বর্ণনা করে।
নথি ব্যবস্থাপনা
যখন আপনি শব্দকোষ সিআরএম এবং DM কে সংমিশ্রণে ব্যবহার করেন, তখন DM সংক্ষেপে প্রায়ই ডকুমেন্ট পরিচালনা বোঝায়। এটি সিআরএম প্রোগ্রাম এবং প্রযুক্তি যার মাধ্যমে পরিষেবাগুলি বা বিতরণের জন্য অনেক অভ্যন্তরীণ নথি ব্যবহার করে, সেগুলি নির্দিষ্ট DM সফ্টওয়্যার প্রোগ্রামগুলি বা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে পদ্ধতিগতভাবে সংগঠিত করে।
