প্রশ্নোত্তরগুলি আপনার ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য, তথ্য, ব্যক্তিগত মতামত এবং মনোভাব সংগ্রহের জন্য কার্যকরী ব্যবসায়িক সরঞ্জাম। প্রশ্নাবলীর সর্বাধিক সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হচ্ছে তাদের অভিন্নতা - সব উত্তরদাতারা ঠিক একই প্রশ্নগুলি দেখেন। আপনি একটি নতুন পণ্য রোলআউটের জন্য অনুভূতি পরিমাপ করার জন্য একটি প্রশ্নাবলী সংকলন করছেন কিনা বা একটি খুচরা দোকানে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি অনুমান করছেন কিনা, একটি ভাল প্রশ্নাবলীর বৈশিষ্ট্যগুলি বোঝা আপনার প্রয়োজনীয় প্রতিক্রিয়াগুলি তৈরির একটি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ।
লেআউট প্রকার
একটি ভাল ব্যবসা প্রশ্নাবলী আপনি সংগ্রহ করতে চান তথ্য প্রাপ্তির চেয়ে আর হতে হবে। ডেলিভারি এভিনিউ বিবেচনা করুন - একটি ব্যবসায়িক উত্তর কার্ড, একটি অনলাইন জরিপ বা একটি ব্যাপক মাল্টি পৃষ্ঠা ফর্ম - এবং উত্তরদাতা এটি সম্পন্ন করবে যেখানে। প্রশ্নপত্রের বিষয়টি উত্তরদাতাদের এবং আপনার কোম্পানীর সাথে তাদের অভিজ্ঞতার সাথে প্রাসঙ্গিক হওয়া উচিত, অন্যথায় এটি সম্পূর্ণ করার জন্য সামান্য উদ্দীপক।
আপনার প্রশ্নাবলীটির একটি পরিষ্কার উদ্দেশ্য, নির্দেশনাগুলি সহজে বুঝতে এবং প্রতিক্রিয়াশীলদের কাছে ইন্দ্রিয়গ্রাহ্য এমন প্রশ্নগুলি তৈরি করা উচিত।
প্রশ্ন প্রথম সাধারণ এবং বিস্তারিত অগ্রগতি হতে হবে। বিষয়বস্তু এক বিষয় থেকে অন্য বিষয় থেকে যৌক্তিক রূপান্তর করা উচিত। আপনার ক্লায়েন্ট সংবেদনশীল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন; যদি আপনি অবশ্যই, প্রশ্নাবলীর শেষে তাদের অবস্থান করুন এবং সত্যিকারের প্রতিক্রিয়া পেতে প্রশ্নবিদ্ধ বেনামী তৈরি করুন।
প্রশ্ন ফরম্যাট
আপনি জিজ্ঞাসা প্রশ্ন দুটি ফর্ম নিতে পারেন। নিষিদ্ধ প্রশ্নগুলি, বন্ধ হওয়া শেষ নামেও পরিচিত, উত্তরদাতাদের পছন্দ করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন - হ্যাঁ বা না, একটি তালিকাতে আইটেমগুলি চেক করুন অথবা একাধিক পছন্দ উত্তর থেকে নির্বাচন করুন। অপ্রত্যক্ষ প্রশ্নগুলি খোলা-শেষ হয় এবং উত্তরদাতারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ যে অনুভূতি এবং মতামতগুলি ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেয়। সীমাবদ্ধ প্রশ্ন tabulate এবং সংকলন করা সহজ। অননুমোদিত প্রশ্নগুলি নয়, কিন্তু তারা উত্তরদাতাদের তাদের আবেগের গভীরতা প্রকাশ করার অনুমতি দেয়।
আপনার উদ্দেশ্য যদি আপনার সমস্ত উত্তরদাতাদের কাছ থেকে ডেটা সংকলন করা হয়, তবে সহজেই সংজ্ঞায়িত বিধিনিষেধযুক্ত প্রশ্নগুলির সাথে আটকে থাকুন। আপনি অনুভূতি বা অনুভূতি গভীরতার ডিগ্রী অধ্যয়ন করতে চান, তাহলে অনুভূতি পরিমাপ করতে একটি স্কেল বিকাশ।
প্রশ্ন ডিজাইন
প্রতিটি প্রশ্নের শুধুমাত্র একটি বিষয় ঠিকানা করা উচিত। একজন রেস্টুরেন্ট মালিকের কাছ থেকে যারা এক বা অন্যজনকে বেছে নেয় কিন্তু উভয়ই না সেগুলির মধ্যে পার্থক্য করে না বলে "আপনি যখন খেতে বাইরে যান, আপনার কি মদ আছে এবং পরে ডিনার কফি আছে?"। একাধিক পছন্দ প্রশ্ন সঙ্গে সব অপশন মোকাবেলার সতর্ক থাকুন। "আপনি আমাদের পণ্যটি চেষ্টা করার পরিকল্পনা করছেন," যেমন একটি প্রশ্নের সাথে একটি হ্যাঁ বা কোন উত্তর নেই পছন্দ উত্তরদাতাকে বলে যে সে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে হতে পারে - এবং সেই পরিস্থিতিতে আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
একাধিক পছন্দ উত্তর স্বচ্ছ এবং পারস্পরিক একচেটিয়া হতে হবে। পছন্দ ব্লার পারে যে কোন overlap হতে পারে। যদি আপনি প্রতিক্রিয়া হারানোর জন্য উত্তরদাতাদের জিজ্ঞাসা করেন, তবে তাদের একটি রেফারেন্স পয়েন্ট দিতে ভুলবেন না। "এক থেকে পাঁচ স্কেলে, আপনি আপনার পূর্ববর্তী প্রদানকারীর তুলনায় আমাদের কোম্পানির কাছ থেকে প্রাপ্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়াটি কীভাবে রেট করেন। 1 সর্বনিম্ন এবং 5 সর্বোচ্চ।"
পিউ রিসার্চ সেন্টার, যা অনেক প্রশ্নাবলী সংকলন করে, কখনও কখনও বহু-পছন্দ বিকল্প হিসাবে সর্বাধিক সাধারণ উত্তরগুলি ব্যবহার করার আগে লোকেরা কী উত্তর দেয় তা দেখার জন্য খোলা-শেষ প্রশ্নগুলি প্রাক-পরীক্ষা করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কর্মচারীদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন, "আপনার কাজ সম্পর্কে প্রশ্নগুলির সাথে আপনি প্রায়শই কাকে ঘুষ দেন?" যদি সর্বাধিক সাধারণ উত্তর একজন সহকর্মী হত, আমার অবিলম্বে সুপারভাইজার, পরবর্তী কব্জিতে ব্যক্তি এবং আমার পত্নী, প্রশ্নগুলি প্রশ্নাবলীর প্রশ্নের জন্য এ, বি, সি এবং ডি বিকল্পগুলি হবে। উত্তরের উত্তর প্রতিক্রিয়া প্রভাবিত করতে পারে তাই আপনি ঠিক ক্ষেত্রে উত্তরগুলি পরিবর্তিত করতে চাইতে পারেন।
উত্তর tabulating
আলোচনা করুন এবং সহকর্মীদের সাথে প্রশ্নাবলী ভাগ করুন যাতে আপনার কাজ আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয় ফলাফলগুলি উত্পাদন করবে। প্রশ্নপত্র প্রণয়ন করার আগে আপনি চাওয়া তথ্য নির্ধারণ করুন। আপনি দরকারী তথ্য লাভের জন্য উত্তরগুলি সংকলন করছেন কারণ আপনি যে তথ্যটি পেয়েছেন তার জন্য আপনি কীভাবে ট্যাবলেট করবেন তা বিবেচনা করুন। যদি প্রশ্নাবলীটি মেশিন-পঠিত হবে, তবে লেআউটটি মেশিনের ক্ষমতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে। খোলা শেষ প্রশ্ন আপনার বিষয়ী ব্যাখ্যা প্রয়োজন।
