টার্নওভার কল সেন্টার পরিচালকদের জন্য একটি প্রধান সমস্যা। প্রতিভাবান কল সেন্টারের প্রতিনিধিরা তাদের মূল্য সম্পর্কে সচেতন এবং অন্যান্য কোম্পানিগুলিতে সরানোর জন্য প্রস্তুত। অন্যরা চলে যায় কারণ তারা কল সেন্টার পরিবেশের জন্য ভাল মিল নয়। বিদ্যমান কর্মীরা আরও স্থিতিশীল কল সেন্টার কর্মশালায় কীভাবে নির্মাণ করতে হয় সে সম্পর্কে নিয়োগকারীদের আরও ভালভাবে সাহায্য করতে পারে। প্রতিভা সনাক্ত এবং বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারে এমন শিল্প সংস্থানও আছে।
কেন মানুষ থাকা খুঁজে বের করুন
"কল সেন্টার নিয়োগের উন্নতির প্রচেষ্টায়, কেন লোকেরা আপনার কল কেন্দ্রে থাকার কারণে কেন আপনার কল কেন্দ্রে অবস্থান করছে তার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা অনেক ভাল," ব্রুকস মিচেল, পিএইচডি এই প্রবন্ধে লিখেছেন, কল সেন্টার নিয়োগের সর্বোত্তম অনুশীলন । " কল কেন্দ্রে কর্মচারীদের কাছ থেকে তথ্য চাওয়া যারা বেনামী সার্ভেগুলি বিতরণ করে, কেন তারা কোম্পানির সাথে কেন তারা রয়েছেন তা জানতে। প্রতিস্থাপন উত্সাহিত এবং সম্ভাব্য কর্মীদের আকৃষ্ট করার জন্য কল সেন্টার এই ইতিবাচক দিক শক্তিশালী করা।
সহজাত পরিবেশের জন্য নিয়োগ
কল সেন্টারের টার্নওভার অংশে একঘেয়েতা, উচ্চ চাপ, কম ক্ষতিপূরণ বা শারীরিক বা আন্তঃব্যক্তিগত কাজের শর্তগুলির কারণে হতে পারে। এই বৈশিষ্ট্য কিছু পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে। একটি সংস্থার উচ্চ নিয়োগের টানওভার নিয়োগের ফলাফল হতে পারে যা কেবল তাদের ব্যক্তিত্ব এবং দক্ষতা সেটগুলির উপর ভিত্তি করে কল সেন্টারের কাজের সাথে মেলে না। নেতিবাচক হিসাবে অনুভূত হয় এবং pre-hiring প্রক্রিয়া তাদের ব্যবহার বৈশিষ্ট্য চিহ্নিত করুন। সম্ভাব্য প্রতিনিধি সাক্ষাত্কার যখন, ঘনিষ্ঠভাবে কাজের বিবরণ তাদের প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ।
নিয়োগ সফ্টওয়্যার
কল সেন্টার নিয়োগের সফ্টওয়্যার একটি কর্মসংস্থান স্ক্রীনিং সরঞ্জাম যা সংস্থাগুলিকে সঠিক প্রতিনিধিদের নির্বাচন করতে সহায়তা করতে পারে। সফ্টওয়্যার ইন্টারনেট এবং পিসি-ভিত্তিক পরিবেশে ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ। একটি সিমুলেটেড কল সেন্টার পরিবেশে হেডফোনগুলি ব্যবহার করে, সফটওয়্যারটি টাইপিং এবং লজিক্যাল যুক্তি সম্পর্কিত দক্ষতার মূল্যায়ন পরীক্ষা এবং তৈরি করতে ব্যবহৃত হয়। নিয়োগ সফ্টওয়্যার এছাড়াও কল সেন্টার কাজের কর্মক্ষমতা পূর্বাভাস পরিকল্পিত ব্যক্তিত্ব মূল্যায়ন উপলব্ধ করা হয়।
কল সেন্টার কাজের ব্যাংক
শিল্প-লক্ষ্যযুক্ত কাজের ব্যাংকগুলির সাথে নতুন কল সেন্টার প্রতিনিধির কাজের তালিকা পোস্ট করুন। নিয়োগের প্রচেষ্টার সম্ভাব্য আবেদনকারীদের পৌঁছাতে হবে যারা কল সেন্টারের কর্মসংস্থানের কর্মজীবন পছন্দ হিসাবে দেখতে পাবে এবং অন্য কোনও চাকরির উদ্বোধন র্যান্ডম অনুসন্ধান দ্বারা পাওয়া যাবে না। কল সেন্টারে চাকরি (callcenterjobs.com) একটি অনলাইন কাজ এবং রেজিউম ব্যাংকের উদাহরণ যা বিশেষ করে কল সেন্টার শিল্পের পেশাদারদের কাছে তৈরি।
