তারা মূল্যবান মনে যেখানে গ্রাহকদের তাদের টাকা ব্যয়। মূল্যবান মনে কর্মচারী ধারণার একটি ফ্যাক্টর। বিনিয়োগকারীদের যারা আপনার কোম্পানিতে অর্থ রাখে তারাও মূল্যবান অনুভব করতে চায়, এমনকি যদি তাদের বিনিয়োগ অন্যান্য বিনিয়োগকারীদের তুলনায় কয়েক শতাংশ পয়েন্ট হয়। আপনার গ্রাহক পরিষেবা নীতি আপনার ব্যবসায়ের বেঁচে থাকা তিনটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলির সাথে আপনার সম্পর্কগুলি নির্ধারণ করে।
প্রশিক্ষণ
গ্রাহক সেবা বিভাগ তাদের সাফল্যের পরিমাপ উপায় প্রয়োজন। কর্মচারীরা যদি এই উপায়ে জান না তবে তাদের দুর্দান্ত সেবা দেওয়ার ধারণাটি আশা করতে পারে না। পুরস্কার-বিজয়ী গ্রাহক পরিষেবা বইতে, রেনে এভসন লিখেছেন, "আপনার প্রতিষ্ঠানের লোকেরা অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার আগে আপনি তাদের প্রত্যাশার আগে, তারা কীভাবে অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করবেন তা জানতে হবে।" নীতি সেবা নির্দেশিকা সেট এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ।
নির্মলতা
কর্মীদের তাদের কর্মক্ষমতা উপর ভিত্তি করে ব্র্যান্ড সাহায্য বা বাধা। স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত নীতি নিশ্চিত করে যে কোম্পানির মিশন সমস্ত কর্মচারীদের কাছে স্পষ্ট। এটি অসম্ভব সঞ্চালনের জন্য আপনার কর্মীদের বন্ধ চাপ কিছু লাগে। সময়ে কিছু গ্রাহক দয়া করে অসম্ভব হতে পারে। এই টার্নওভার হ্রাস করা হয়। আপনি আপনার নীতি অনুসরণ করার জন্য কর্মচারীদের আগুন না। আপনি শুধু তাদের কার্যকারিতা বা গ্রাহকের মান পর্যালোচনা করতে হবে।
গ্রাহক ভাল সেবা আশা
গ্রাহকরা তাদের অর্থের মতো আচরণের দাবি জানান। একটি নীতি থাকার ব্যবসা একটি পূর্বশর্ত। কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কেবল একটি দোকানে একটি শরীর সরবরাহ করা বা একটি কল কেন্দ্রে পর্যাপ্ত কর্মী থাকা, কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য দ্রুত নজর দেওয়া হবে। একটি গ্রাহক সেবা নীতি প্রত্যাশা ছাড়াই একটি মান ডিজাইন করার একটি উপায়। রন জেমকে এবং জন এ। উডস বইয়ের সর্বোত্তম অনুশীলন পদ্ধতিতে লেখেন যে গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলি সমগ্র সংস্থাকে একটি "উচ্চাকাঙ্ক্ষী, আকাঙ্ক্ষিত ভবিষ্যত রাষ্ট্র" দিকে অগ্রসর করার জন্য একটি হাতিয়ার হিসাবে কাজ করে যা পরিষেবাটি প্রত্যাশা অতিক্রম করে চলে গ্রাহকদের.
প্রতিক্রিয়া
গ্রাহক পরিষেবা নীতিটি কীভাবে পণ্যগুলি উন্নত করতে গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য আহ্বান জানাতে কর্মচারীদের নির্দেশনা দেওয়ার একটি সরঞ্জাম। "ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল" এর একটি প্রবন্ধে, ক্যাস্ট ওয়েস্ট কমিউনিকেশন্সগুলি গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য আহ্বান জানাতে গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য আহ্বান জানাতে এবং গ্রাহকদের পরিষেবাগুলি অপর্যাপ্ত পরিষেবার সমস্যাগুলির কারণে হারিয়ে যাওয়ার আগে সেই সমস্যার সমাধান করার জন্য গ্রাহকের পরিষেবা নীতির নকশা করার বিষয়ে প্রতিবেদন করে।
একটি গ্রাহক সেবা নীতি বিকাশ
সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন এবং দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করে তাদের খোলা দরজাগুলিতে পুঁজি করার কৌশলগুলি আপ-বিক্রয় কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন। রেনে আভসন লিখেছেন, "সহকর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য তাদের নিয়োগের জন্য যথাযথ সময় দেয়ার জন্য যথেষ্ট সময় দিন। আপনার কর্মীদের সাথে জড়িত হোন, যেমন তারা গ্রাহকদের সাথে ম্যানেজমেন্ট টিমের চেয়ে বেশি যোগাযোগ করে। তাদের কাছে গ্রাহক তাদের কাছ থেকে কী আশা করেন তার একটি ভাল ধারণা থাকবে কোম্পানির সাথে অভিজ্ঞতা।"
