তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) বিভিন্ন উপায়ে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রভাবিত করতে পারে। সকল কর্মীদের কাছে প্রচুর পরিমাণে তথ্য সরবরাহ করে, আইসিটি প্রতিষ্ঠানটিকে পরিবর্তন বা ব্যবসার সুযোগগুলি কার্যকরভাবে কার্যকর করার জন্য সক্ষম করে। এটি দলগুলির মধ্যে যোগাযোগকে সমর্থন করে এবং তাদের দ্রুত বর্ধিত কৌশলগত প্রকল্পগুলি সরবরাহ করতে সক্ষম করে। প্রযুক্তি চেইন জুড়ে যোগাযোগ এবং তথ্য ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে সরবরাহ চেইন দক্ষতা উন্নত করে।
গ্রাহক সেবা
আইসিটি সিস্টেমগুলি বিপুল পরিমাণ তথ্য সঞ্চয় এবং যোগাযোগ করতে সক্ষম। যে কর্মচারীদের ব্যাপক গ্রাহক তথ্য উপর ভিত্তি করে সেবা প্রদান করার ক্ষমতা দেয়। টেলিফোন কল সেন্টারে, উদাহরণস্বরূপ, একজন অপারেটর কল করার সময় কলারের সমগ্র ক্রয় ইতিহাস, প্রোফাইল এবং পছন্দগুলি দেখতে পারেন। এটি অপারেটরকে কল দিয়ে দক্ষতার সাথে কার্যকরভাবে কার্যকর করার এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করার সুযোগ দেয়।
প্রকল্প দল
প্রতিষ্ঠানগুলি পণ্য উন্নয়ন এবং অন্যান্য কৌশলগত উদ্যোগগুলিতে কাজ করার জন্য প্রকল্প দলগুলি ব্যবহার করে। ওয়েবসাইট কার্যকরী মিটিংয়ের মতে, ইন্টারনেটে ভার্চুয়াল প্রকল্প মিটিংগুলি অনুষ্ঠিত করার প্রযুক্তি ব্যবহার করে অপ্রাপ্ত ভ্রমণের সময় হ্রাস করে এবং দলগুলি যেখানে দ্রুত অবস্থান নেয়, ততক্ষণে তারা দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হয়। দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়গুলি হ্রাস করার সময় হ্রাস করে, যা প্রতিযোগীদের সামনে বাজারে নতুন পণ্য পেতে সক্ষম করে।
সরবরাহ চেইন
একটি যোগাযোগ নেটওয়ার্কের সাথে সরবরাহ চেইন সদস্যদের লিঙ্কিং একটি প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক হুমকি বা সুযোগ দ্রুত প্রতিক্রিয়া করতে পারবেন। বাজার চাহিদার বৃদ্ধির সাথে যোগাযোগের ফলে সমস্ত সরবরাহ শৃঙ্খলা সদস্যদের পরিবর্তনের সাথে সাথে তাদের উত্পাদনের সময়সূচি সামঞ্জস্য করতে এবং বিঘ্ন ছাড়াই সময়মত বিতরণ করতে সক্ষম করে।
গতিশীলতা
মোবাইল যোগাযোগ প্রযুক্তি অফিসিয়াল সহকর্মী হিসাবে একই তথ্য এবং অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করতে অফিস থেকে দূরে কাজ কর্মচারীদের সক্ষম। এর অর্থ হল ক্ষেত্রের পরিষেবা প্রযুক্তিবিদ বা বিক্রয় প্রতিনিধি গ্রাহকদের কাছে উচ্চ মানের পরিষেবা সরবরাহ করতে পারেন, তথাপি তারা যেখানেই থাকুক না কেন, সংস্থাটি আরও প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে।
সুইচিং খরচ
এটি প্রতিযোগীদের জন্য এন্ট্রি একটি বাধা সৃষ্টি করে যখন প্রযুক্তি একটি শক্তিশালী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রতিষ্ঠান একটি প্রধান ক্লায়েন্টে একটি কাস্টমাইজড অনলাইন অর্ডারিং সিস্টেম সরবরাহ করে বলে। একজন প্রতিযোগীকে একই বেনিফিট প্রদানের জন্য স্ক্র্যাচ থেকে একটি মিলে সিস্টেম তৈরি করতে হবে, যা একটি শক্তিশালী সুবিধা প্রদান করে। সুবিধা এই ধরনের একটি সুইচিং খরচ হিসাবে পরিচিত হয়। আইইএসই বিজনেস স্কুল থেকে গবেষণা গবেষণার মতে, সুইচিং খরচ ক্রমবর্ধমান নেটওয়ার্কযুক্ত আইসিটি পরিবেশে কৌশলগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।
সম্পদ
"স্ট্র্যাটেজিক ম্যানেজমেন্ট জার্নাল" এর 1997 সালের নিবন্ধ অনুসারে, তথ্য প্রযুক্তি (আইটি) একা প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে না। তবে, অন্যান্য কর্পোরেট সংস্থার সাথে আইটিটিকে মিশ্রিত করা যেমন নতুনত্ব এবং প্রতিভাধর ব্যক্তিরা শক্তিশালী শক্তিশালী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করতে পারে যা প্রতিযোগীদের সাথে মিলিত হওয়া কঠিন।
