নতুন সফ্টওয়্যার এবং টেলিযোগাযোগ বিকল্প গ্রাহক সেবা শিল্প বিপ্লব করেছে। বিশেষ সংস্থাগুলিতে গ্রাহক সেবা আউটসোর্স করা এখন সম্ভব যা ফোন, ই-মেইল, চ্যাট উইন্ডো এবং এমনকি অনলাইন গেমগুলির মাধ্যমে পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। ওয়েব ভিত্তিক সফ্টওয়্যার একটি গ্রাহক ডাটাবেস সঙ্গে সংহত, অত্যাধুনিক কল রাউটিং সামলাতে পারেন। যেহেতু এটি মূলত বৃহৎ এবং ব্যয়বহুল হার্ডওয়্যারগুলির প্রয়োজনগুলি সরিয়ে দেয়, তাই দূরবর্তী অবস্থানগুলি এবং এমনকি তাদের নিজস্ব বাড়িগুলির থেকে কাজ করে এমন এজেন্টগুলির সাথে একটি বিতরণ কল সেন্টার তৈরি করাও সম্ভব।
অর্থায়ন প্রাপ্ত। গ্রাহক পরিষেবাদি সংস্থার সেট আপ ওভারহেডের ব্যয় ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে যে আপনি সরাসরি আপনার কর্মীদের নিয়োগ করেন কিনা এবং বেনিফিট সরবরাহ করতে হবে, আপনার প্রথম গ্রাহককে সুরক্ষিত করার জন্য আপনি কীভাবে বিপণনে ব্যয় করেন এবং আপনার অফিস এবং কেন্দ্রীভূত সরঞ্জাম আছে। (এটি উচ্চ নিরাপত্তা চাহিদার সাথে ক্লায়েন্টদের জন্য প্রয়োজন হতে পারে।) আপনার ব্যবসায়টি ইতিবাচক উপার্জন এবং নগদ প্রবাহ পোস্ট না হওয়া পর্যন্ত আপনার খরচগুলি পুরোপুরিভাবে জুড়ে দেওয়ার জন্য পর্যাপ্ত তহবিল গ্রহণ করে তা নিশ্চিত করুন, বন্ধুদের, পরিবার বা দেবদূত বিনিয়োগকারীদের কাছ থেকে একটি ব্যাংক ঋণ বা বিনিয়োগ মূলধন পান।
একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) এবং কল সেন্টার সফ্টওয়্যার প্যাকেজ ক্রয় বা লাইসেন্স। Salesforce.com দ্বারা সরবরাহিত বা উচ্চতর PBX হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সিস্টেমগুলি দ্বারা সমন্বিত বিকল্পগুলি রয়েছে। (রেফারেন্স দেখুন 3.) আপনার সফটওয়্যারটি ব্যবহার করা সহজ, আপনার কর্মীরা আরও কার্যকর এবং উত্পাদনশীল হতে পারে।
একটি গ্রাহক থেকে একটি চুক্তি সুরক্ষিত। যখন আপনি কেবল শুরু করছেন, তখন আপনি খুব ছোট ব্যবসার লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে পারেন যাদের শুধুমাত্র একবারে এক বা দুই গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট দরকার এবং যাদের জন্য আপনি আকর্ষণীয় মূল্য মডেল সরবরাহ করতে পারেন। নিজের জন্য রাজস্ব গ্যারান্টি করার জন্য একটি ত্রৈমাসিক বা বার্ষিক চুক্তি স্থাপন করুন।
ভাড়া এবং গ্রাহক সেবা এজেন্ট প্রশিক্ষণ। আপনার সফ্টওয়্যার প্যাকেজগুলি এবং আপনার গ্রাহকদের সরবরাহিত নির্দিষ্ট পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি ব্যবহার করার জন্য আপনাকে আপনার কোম্পানির গ্রাহকের পরিষেবা মানের মানগুলি ট্রেন করতে হবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনাকে এই প্রশিক্ষণের সময় এজেন্টগুলি প্রদান করতে হবে এবং প্রশিক্ষণ বুকলেট, ভিডিও এবং অন্যান্য সামগ্রী তৈরি করতে হবে।
মূল্যায়ন এবং আপনার সেবা আপগ্রেড করুন। গ্রাহকদের কাছে আপনার এজেন্টের ইমেলগুলি পর্যবেক্ষণ এবং পড়তে কল করুন আপনার গ্রাহক পরিষেবা সংস্থার জন্য মান নিয়ন্ত্রণের একটি প্রয়োজনীয় অংশ। আপনার গ্রাহকরা পরিষেবাগুলির গুণমানের সাথে তাদের সন্তুষ্টির স্তর নির্ধারণ করার জন্য পরিষেবা সরবরাহকারীকেও জরিপ করতে হবে। অবশেষে, আপনার গ্রাহকদের সাথে তাদের চাহিদাগুলি পূরণ করা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে অনুসরণ করা উচিত এবং তারা আপনার পরিষেবাতে খুশি। ক্রমাগত ট্রেন, মূল্যায়ন এবং ধারাবাহিকভাবে উচ্চ ফলাফল পেতে আপনার কর্মীদের প্রেরণা।
