কল সব ধরনের হ্যান্ডলিং
বিস্তৃত শব্দ "কল সেন্টার" বিভিন্ন ধরণের অপারেশনকে উল্লেখ করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে অন্তর্মুখী (অন্তর্মুখী) বা আউটগোয়িং (আউটবাউন্ড) কলগুলি গ্রহণকারী কেন্দ্রগুলি। ছোট কল সেন্টারগুলিতে পৃথক গোষ্ঠী থাকতে পারে যা উভয় অভ্যন্তরীণ এবং আউটবাউন্ড কলিংয়ের কাজগুলিকে পরিচালনা করে, বড় কল সেন্টার অপারেশনগুলি বিভিন্ন ধরণের ক্লায়েন্টদের জন্য হাজার হাজার আউটবাউন্ড কলগুলি তৈরি করে ডজন ডজন বা এমনকি শত শত বিভিন্ন ধরণের ইনব্যান্ড কল গ্রহণ করতে পারে। দিন.
আউটবাউন্ড কল সেন্টার
আউটবাউন্ড কল সেন্টারে, প্রতিনিধিরা পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি, বিল সংগ্রহ, সার্ভে নেওয়া বা অন্য কোনও গ্রাহকের যোগাযোগ-সম্পর্কিত কাজগুলি বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে কল করতে পারে। এই কলগুলি একটি কম্পিউটার থেকে উদ্ভূত হতে পারে ("ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং সিস্টেম" হিসাবে পরিচিত) যা এজেন্টকে কল বন্ধ করে নাম্বার এবং হাত ডায়াল করে, অথবা এজেন্টগুলিকে একটি তালিকা থেকে নম্বরগুলি ডায়াল করে ডায়াল করে। বহির্মুখী কলগুলি বাণিজ্যিক টেলিফোন লাইনগুলিতে ভ্রমণ করে, যদিও দীর্ঘ দূরত্বের বাহক প্রায়ই কল কেন্দ্রে বাল্ক ডিসকাউন্ট সরবরাহ করে যা কমপক্ষে সর্বনিম্ন সংখ্যক কল তৈরি করে।
একটি অন্তর্মুখী কল সেন্টার উদ্দেশ্য
একটি ইনবাউন্ড কল সেন্টারটি কিছুটা বিপরীত দিকে আউটবাউন্ড কল সেন্টারের মত কাজ করে, যদিও কিছু গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য রয়েছে। এই ধরনের কেন্দ্রে আসন্ন কলগুলি প্রায়শই টোল-ফ্রি নম্বরগুলির মাধ্যমে বিতরণ করা হয় এবং একটি ইন্টিগ্রেটেড ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সিস্টেমের মাধ্যমে পাস করতে পারে যেখানে কলকারী কল ধরনের উপর ভিত্তি করে নির্বাচন করে।কলটি অন্তর্মুখী কেন্দ্রে পৌঁছলে, এটি আইএনআর দ্বারা প্রদত্ত লাইনের উপর ভিত্তি করে সনাক্ত করা হয় এবং এজেন্টগুলি উপলব্ধ হওয়ার সাথে সাথে কল সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা একটি সিস্টেমে স্থাপন করা হয় (এই সিস্টেমটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বলা হয় কল বিতরণ, অথবা এসিডি, সিস্টেম)। এজেন্টদের অবশ্যই একটি বিশেষ টেলিফোন সেটে লগ ইন করতে হবে যাতে তারা কাজের জন্য প্রস্তুত থাকে এবং ACD স্বয়ংক্রিয়ভাবে দীর্ঘস্থায়ী অপেক্ষাকারী এজেন্টগুলিতে ইনকামিং কল সরবরাহ করে। যদি এজেন্ট একাধিক কল ধরণের গ্রহণ করে থাকে - গ্রাহক তথ্য এবং সরাসরি বিক্রয় কল, উদাহরণস্বরূপ - এজেন্টটি কম্পিউটারের স্ক্রীনে বা হ্যান্ডসেটে একটি স্বল্প ডিজিটাল "ফিসফিসার" মাধ্যমে তথ্য পেতে পারে যাতে সেটির উত্তর দেওয়া হয় । এজেন্ট গ্রাহককে প্রশ্নের উত্তর দিয়ে, তথ্য সরবরাহ করে, বা বিক্রয় শেষ করে সহায়তা করে, তারপর কলটি পূরণ করে এবং এসিডি সিস্টেমকে অন্য কল দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করে।
ভিওআইপি এবং কল সেন্টার
ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল, অথবা ভিওআইপি, কম খরচে বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সমৃদ্ধ সেট সরবরাহ করে কল সেন্টার পরিবেশগুলি পরিবর্তন করতে সহায়তা করেছে। ভিওআইপি ক্যারিয়ারগুলি দ্বারা কমে যাওয়া কম (বা এমনকি বিনামূল্যে) দীর্ঘ দূরত্বের হারগুলির থেকে আউটবাউন্ড কল সেন্টারকে সুবিধা দেওয়া হয়, যখন অভ্যন্তরীণ কেন্দ্রগুলিতে ভিওআইপি কল বহন করে একই ডেটা সংযোগের উপর প্রাসঙ্গিক কল তথ্য সরবরাহের সুবিধা হয়। ভিওআইপি প্রযুক্তির পরিমাপ ও উন্নতির ফলে, তার সুবিধাগুলির সুবিধা নেওয়ার জন্য আরও বেশি কল সেন্টার সম্ভবত অপারেশন এই মোডে স্থানান্তরিত হবে।
