গ্রাহক সেবা কোন সংস্থার জীবনযাত্রা, এবং এটি শুধুমাত্র একটি বিভাগ নয় তবে সমগ্র কোম্পানির মনোভাব হতে হবে। কর্মীদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করতে প্রশিক্ষণ দেওয়া যেতে পারে। তবে, প্রযুক্তি পর্যাপ্ত নয়, গ্রাহক এবং কর্মচারীরা দ্রুত হতাশ এবং হতাশ হয়ে পড়বে। একটি হতাশ গ্রাহক (বা কর্মচারী) হারিয়ে বিক্রয় বা হারিয়ে উত্পাদনশীলতার মাধ্যমে কম কোম্পানির আয় হতে পারে। প্রযুক্তি, সঠিকভাবে ব্যবহৃত, কর্মচারীদের আরো দক্ষতার সাথে কাজ করতে এবং গ্রাহকের হতাশাকে সহজ করে তুলতে সহায়তা করতে পারে। বিভিন্ন উপায়ে প্রযুক্তি গ্রাহক সেবা উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
বৃদ্ধি অটোমেশন
যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি ক্রমবর্ধমান ভয়েস স্বীকৃতি এবং কল-রাউটিং প্রযুক্তির ব্যবহার করছে। গ্রাহক একটি কম্পিউটার বা প্রেস কীগুলি বলতে পারেন যা অনুরোধটি পরিচালনা করার জন্য উপযুক্ত বিভাগে তাকে বাছাই করবে। কল রাউটিং গ্রাহককে তার প্রয়োজনগুলি পরিচালনা করতে পারে এমন ব্যক্তির কাছে সরাসরি যাওয়ার অনুমতি দিয়ে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে। এটি গ্রাহককে অসংখ্য প্রতিনিধির অনুরোধ পুনরাবৃত্তি থেকে রক্ষা করে এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের জন্য সময় সঞ্চয় করে এবং সংস্থার জন্য অর্থ সঞ্চয় করে। গবেষণা প্রযুক্তি এবং পরামর্শদাতা রুটিন প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাহায্য করতে পারেন। তারা কীভাবে তাদের অপারেটিং প্রসেসগুলিতে প্রযুক্তির প্রয়োগ করেছে তা বোঝার জন্য একই ব্যবসাগুলিতে যান। অটোমেশন ইতিবাচক এবং নেতিবাচকভাবে তাদের ব্যবসা প্রভাবিত করেছে কিভাবে আবিষ্কার অন্যান্য ব্যবসা সাক্ষাত্কার।
গ্রাহক ক্ষমতায়ন
প্রযুক্তি গ্রাহক ক্ষমতা দেয়। প্রযুক্তির সাথে, গ্রাহকের কাছ থেকে কি প্রয়োজন তা গ্রাহক পেতে পারেন। স্বয়ং চেকআউট লাইন খুচরো আউটলেট মধ্যে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। গ্রাহক কী প্রয়োজন তা পেতে দোকানটিতে যান এবং কোম্পানির সহযোগীদের সাথে যোগাযোগ না করেই চেক আউট করতে পারেন। গ্রাহক সন্তুষ্ট কারণ তিনি দ্রুত প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি, ক্রয় এবং দীর্ঘ অপেক্ষা ছাড়াই আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেন। গ্রাহক স্ব চেকআউট না এবং একটি ক্যাশিয়ার লাইন ব্যবহার করতে পছন্দ করতে পারেন। এই, আবার, গ্রাহক সেবা বৃদ্ধি কারণ তিনি একটি বিকল্প আছে। গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তার উপর নিয়ন্ত্রণ আছে। কোম্পানী গ্রাহকদের নিজেদের অ্যাক্সেস করতে পারবেন কি দেখতে। মূল্যায়ন করার সময়, পরিবর্তন বা সম্পূর্ণ কিছু প্রসেস মুছে ফেলার জন্য প্রস্তুত। গ্রাহকের জন্য এটি সহজ করতে প্রসেসগুলি সহজ করুন।
গ্রাহক শিক্ষা
কলেজগুলি আক্ষরিক অর্থে তাদের গ্রাহকদের শিক্ষিত করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করেছে। প্রযুক্তি ছাত্রদের অনলাইন ক্লাস প্রদান করার ক্ষমতা তৈরি করেছে। অনলাইন কলেজ শিক্ষার্থীরা তাদের সুবিধার্থে শিখতে পারে যে এই ঘটনাটি। অনলাইন ক্লাস নিয়মিত, বিশ্ববিদ্যালয় ক্লাসের চেয়ে প্রায়ই ছোট। ছাত্র একটি ভার্চুয়াল হোয়াইটবোর্ড সঙ্গে একটি ভার্চুয়াল শ্রেণীকক্ষ কাজ। কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদেরকে অপারেটিং ঘন্টাগুলির মতো সাধারণ পণ্য বা কোম্পানির shutdowns হিসাবে কঠোর হিসাবে শিক্ষিত করতে পারে। বিমান সংস্থা এবং হোটেল ফ্লাইট চেক-ইনস বা হোটেল রিজার্ভেশন গ্রাহকদের অনুস্মারক পাঠানোর জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এটি কেবলমাত্র কোম্পানির পক্ষ থেকে গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টগুলিকে মনে রাখতে সহায়তা করে গ্রাহকদের সহায়তা করে না, তবে এটি গ্রাহকের প্রাথমিক অনুরোধ নিশ্চিত করার জন্য একটি উপায় সরবরাহ করে কোম্পানিরও সহায়তা করে। গ্রাহক যোগাযোগের বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ চ্যানেল আপডেট রাখুন। উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির ওয়েবসাইটগুলির সর্বাধিক বর্তমান তথ্য থাকা উচিত; এই বহিরাগত ওয়েবসাইট এবং কোম্পানির ইন্ট্রানেট অন্তর্ভুক্ত। দ্রুত এবং সঠিকভাবে কোম্পানির তথ্য আপডেট করার জন্য একটি কর্ম পরিকল্পনা আছে। এই পরিকল্পনা ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ফোন বার্তা ব্যবহার করা উচিত।
ক্রম আরো চ্যানেল
ইন্টারনেট, টেলিফোন এবং এমনকি সোশ্যাল মিডিয়ার গ্রাহকদের পণ্যগুলি ক্রমবর্ধমান, আরো কার্যকরী উপায়ে সরবরাহ করতে সহায়তা করেছে। উপরন্তু, গ্রাহকরা তাদের জন্য সুবিধাজনক যখন একটি পণ্য বা পরিষেবা অর্ডার করতে পারেন। ক্রম সংস্থার চ্যানেল পর্যালোচনা। গ্রাহক যে কোনও সময় টেলিফোন দ্বারা অর্ডার দিতে পারছেন না, যেমন কোম্পানির ওয়েবসাইট, ব্লগ বা এমনকি সামাজিক মিডিয়ার মাধ্যমে অর্ডার দেওয়ার অন্যান্য চ্যানেল সরবরাহ করুন। গ্রাহক ইন্টারনেট এবং টেলিফোন মাধ্যমে নিরাপদে পেমেন্ট তথ্য প্রদান করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে চেক করুন। গ্রাহক যদি মেইল বা ফ্যাক্সের মাধ্যমে অর্ডার দেন, তবে নিশ্চিত করুন যে সংস্থাটি পিসিআই-সঙ্গতিপূর্ণ, যা গ্রাহক প্রদানের তথ্য সুরক্ষিত রাখে।
কাটা খরচ
প্রযুক্তির অর্থ একটি ছোট পরিমাণে সম্পন্ন করা মানে। উত্পাদিত পণ্য সংখ্যা বা আরও প্রসেস সম্পূর্ণ করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, প্রযুক্তিটি অল্প সময়ের মধ্যে আরো গাড়ি তৈরি করতে ব্যবহৃত হয়। প্রযুক্তি উপলব্ধ না হলে, একটি গাড়ী তৈরি করার খরচ খুব ব্যয়বহুল হবে। পরিবর্তে, গাড়ী দাম গড় পরিবারের জন্য ভারী হবে। যাইহোক, প্রযুক্তির সাথে, কোম্পানিটি খরচটির একটি অংশে গাড়ী তৈরি করতে পারে এবং গ্রাহককে কম পরিমাণে চার্জ করতে পারে। গ্রাহক একটি মানের পণ্য প্রদান করার সময় প্রযুক্তি কম খরচ রাখে। যেখানে "কম ঝুলন্ত ফল" আছে সেই এলাকায় প্রযুক্তির ব্যবহার শুরু করুন। উদাহরণস্বরূপ, অন্যান্য বিভাগগুলিতে পাঠানোর জন্য কাগজের কপি তৈরি করার পরিবর্তে, দস্তাবেজগুলি স্ক্যান করুন এবং ভাগ করা সার্ভারে রাখুন। এটি অফিস সরবরাহে অর্থ সঞ্চয় করে, নথি বিতরণে সময় সঞ্চয় করে এবং অধিগ্রহণ বিভাগগুলিকে সর্বদা তথ্য অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা দেয়।
