গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাটি একটি সফটওয়্যার পণ্য থেকে সমগ্র ব্যবসায়িক কৌশলতে পরিণত হয়েছে। সিআরএম উভয় ইতিবাচক এবং সুবিধাজনক একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি পরিকল্পিত বিভিন্ন উপাদান সম্মিলন। যখন একটি সিআরএম কৌশল একটি সামাজিক নেটওয়ার্কিং সম্প্রদায়ের সাথে একত্রিত হয়, ব্যবসাগুলি পূর্বে প্রয়োগ করা না এমন উপায়ে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছতে এবং ধরে রাখতে পারে।
সংজ্ঞা
সিআরএম বিজ্ঞাপন গ্রাহক অভিজ্ঞতা উপর মনোযোগ নিবদ্ধ একটি ব্যবসা কৌশল। যখন আপনি একটি স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করেন, তখন আপনার কাছে একটি সন্তুষ্ট গ্রাহককে এমন একজন বিশ্বস্ত গ্রাহকের মধ্যে পরিণত করার সুযোগ থাকবে যিনি তখন কোম্পানির পক্ষে একজন আইনজীবি হতে পারেন। সিআরএম গ্রাহকদের ধরে রাখার পাশাপাশি ব্যবসার জন্য "মুখের শব্দ" তৈরি করতে ব্যবহার করা হয়।
উপাদানসমূহ
সফল সিআরএম বিজ্ঞাপনের কৌশলগুলির উপাদানগুলির মধ্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যতটা সম্ভব সহজে অন্তর্ভুক্ত করা। গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে বিনিয়োগ করে, কেবল নতুন গ্রাহকদের আনতে চেষ্টা করার চেয়ে এটি আরও লাভজনক হতে পারে। গ্রাফিক্সে ফিরে কাটানো এবং সাইট নেভিগেশান সহজ করার উপর মনোযোগ দিয়ে গ্রাহকরা সহজেই এবং দক্ষতার সাথে ব্যবসা পরিচালনা করতে পারেন।
বিবর্তন
সিআরএম ম্যানেজারদের জন্য একটি সফ্টওয়্যার সমাধান হিসাবে শুরু। প্রাথমিক সিআরএম প্রোগ্রামগুলি বৈদ্যুতিনভাবে কেবল গ্রাহক ডেটা সংরক্ষণ করে। যাইহোক, ম্যানেজার দ্রুত আবিষ্কার করে যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য ডেটা গ্রহণ এবং সেই উপায়ে ব্যবহার করার উপায় খুঁজে বের করার ফলে ভাল বিক্রয় হয়। সিআরএমটি একটি ব্যবসায়িক-প্রশস্ত মডেল হিসাবে সিআরএম ব্যবহার করতে শুরু করে, এটি সফল হওয়ার জন্য সিআরএমের বাস্তবায়নের সমস্ত স্তরের বাস্তবায়নের জন্য উপলব্ধ। অন্য কথায়, সিইও থেকে এন্টি-লেভেল কর্মীদের কাছে পুরো সংস্থাটি কোম্পানির উপর নজর রাখতে হবে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করা বিজ্ঞাপন সিআরএম বাস্তবায়ন একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে ওঠে।
সামাজিক মাধ্যম
সিআরএম বিজ্ঞাপন একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান সামাজিক মিডিয়া এবং সামাজিক নেটওয়ার্কের মধ্যে পাওয়া যায়। উদাহরণস্বরূপ, একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা সহ একটি ব্যবসা, শুধুমাত্র একটি ওয়েবসাইটের সাথে ব্যবসার চেয়ে বেশি দর্শক থাকে। "স্ট্যাটাস আপডেটস" হিসাবে যেমন উপাদানের ব্যবহার করে ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে পারে। গ্রাহকরা যখন কোনও সামাজিক নেটওয়ার্ক সেটিংসে কোম্পানির কাছে অভিযোগগুলি কণ্ঠস্বর করেন এবং সমস্যাটির সমাধান অন্যদের পক্ষে সফলভাবে সমাধান করা হয়, তখন এটি কোম্পানির পক্ষে একটি উপযুক্ত আলোতে রাখতে পারে।
প্রযুক্তি
প্রযুক্তি একটি সিআরএম বিজ্ঞাপন কৌশল একটি দরকারী হাতিয়ার। বর্তমান সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবসা সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য সব তথ্য রাখতে পারবেন। যদি কোনও গ্রাহকের কোনও ব্যবসার সমস্যা হয় তবে পরিস্থিতিটি দায়ের করা যেতে পারে এবং ভবিষ্যতে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। গ্রাহক পরে আপনার সাথে যোগাযোগ করলে, আপনি আপনার সিআরএম কৌশলটির ভিত্তি হিসাবে প্রয়োজনীয় গ্রাহক আনুগত্য অর্জন করতে সহায়তা করে পরিস্থিতিটি সফলভাবে সমাধান করা নিশ্চিত করতে পারেন।
