মোট মানের ব্যবস্থাপনা (TQM) একটি শৃঙ্খলা কার্যকরভাবে এবং কার্যকরীভাবে একটি ব্যবসা পরিচালনা করার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই পদ্ধতি জাপান থেকে আসে, এবং এটি সাধারণত বিশ্বের সারা বিশ্বে ব্যবহৃত হয়। মোট মানের ব্যবস্থাপনাটি বিভিন্ন ব্যবস্থার সাথে গঠিত, যেমন গ্রাহক-পরিচালিত গুণ এবং শীর্ষ ব্যবস্থাপনা থেকে নেতৃত্ব।
প্রতিরোধ
প্রতিরোধ মোট মানের ব্যবস্থাপনা প্রাথমিক দিক এক। এর পিছনে ধারণাটি হল যে ফিরে যাওয়া এবং পরে ঠিক করার চেয়ে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলি রোধ করা আরও বেশি কার্যকরী। একটি ব্যবসার মোট মানের ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়ন করে, আপনি আপনার উত্পাদন প্রক্রিয়া পরীক্ষা সময় ব্যয় করতে হবে। আপনি যদি পণ্যগুলি উত্পাদন না করেন তবে আপনি সামনের দিকে অতিরিক্ত সময় ব্যয় এবং আপনার ব্যবসায়িক মডেল বিশ্লেষণ করে সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করতে পারেন।
নেতৃত্ব
মোট মানের ব্যবস্থাপনা উচ্চ ব্যবস্থাপনা থেকে ইতিবাচক নেতৃত্বের উপর নির্ভর করে। মোট মানের ব্যবস্থাপনাটি এমন একটি শৃঙ্খলা যা কেবল তখনই কাজ করে যখন সম্পূর্ণ সংস্থা এটি গ্রহণ করে। এর অর্থ এই যে কোম্পানির উপরের ব্যবস্থাপনাটি যদি এটি কাজ করতে চায় তবে মোট মানের পরিচালনার নীতিগুলি মানতে হবে। উদাহরণ দ্বারা নেতৃস্থানীয় মোট মানের ব্যবস্থাপনা মূল উপাদান এক। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার কর্মচারীদের ব্যক্তিগত ফোন কলগুলি এড়াতে চান তবে আপনাকে একই কাজ করতে হবে। ম্যানেজাররা তাদের অনুসরণ করতে ইচ্ছুক না যে নিয়ম অনুসরণ করতে কর্মচারীদের আশা করতে পারে না।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
মোট মানের ব্যবস্থাপনা আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক গ্রাহক সন্তুষ্টি হয়। একটি কোম্পানী জড়িত যে প্রতিটি কার্যকলাপ গ্রাহকের মনে গ্রাহকের সঙ্গে হতে হবে। এই প্রক্রিয়াটি কাজ করার জন্য, আপনাকে প্রথমে আপনার ব্যবসায়ের প্রতিটি দিকগুলিতে গ্রাহককে রাখতে হবে। পণ্য উন্নয়নশীল যখন, আপনি তাদের গ্রাহকদের চোখ মাধ্যমে তাদের তাকান আছে। আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি আপনার গ্রাহকদের কীভাবে সহায়তা করতে পারে তা জানুন এবং তারপরে আপনি শেষ পর্যন্ত ব্যবসায় হিসাবে আরও সফল হবেন। সর্বমোট মানের ব্যবস্থাপনাগুলি ব্যবহার করে এমন সংস্থাগুলি সার্ভে এবং অন্যান্য উপায়ে তাদের সন্তুষ্টি মাত্রাগুলি হিসাব করার জন্য গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত চেক করে।
উপযোগীকরণ
মোট মানের ব্যবস্থাপনা আরেকটি মূল উপাদান অনুকূলিতকরণ। এই ব্যবস্থাপনা শৃঙ্খলা অনুশীলন যে কোন ব্যবসা পরিবর্তিত বাজারে মানিয়ে নিতে সক্ষম হতে হবে। প্রতিটি পণ্য বাজারে দ্রুত পরিবর্তন হয়, এবং আপনি রাখা আপনার ব্যবসা অনুশীলন পরিবর্তন করতে সক্ষম হতে হবে। আপনি যদি আপনার মূল উদ্দেশ্যগুলি ধরে থাকাকালীন আপনার ব্যবসায়িক মডেলটি সক্রিয়ভাবে পরিবর্তন করতে না পারেন তবে আপনি অবশ্যই ব্যবসার বাইরে চলে যাবেন। আপনি নিয়মিতভাবে গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে পারেন যাতে আপনি মানিয়ে নিতে সক্ষম হতে হবে।
