বেশিরভাগ লোকেরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যাংকিংয়ের সাথে "খুচরো" শব্দটিকে অধিভুক্ত করে না। যাইহোক, ব্যাংকিং শিল্পের মধ্যে গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এমন পরিষেবাগুলির জন্য এটি সঠিকভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। খুচরো ব্যাঙ্কিং সাধারণত ভোক্তা ভিত্তিক ব্যাংকিং এবং আর্থিক পরিষেবাগুলির উপর নজর রাখে, যার মধ্যে রয়েছে চেকিং, সঞ্চয়, অর্থ বাজার যন্ত্র, আবাসিক হোম ঋণ এবং ব্যবসায়িক ঋণ। খুচরা ব্যাংকগুলি সাধারণত এমন এলাকায় অবস্থিত যা সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের বিস্তৃত বেসে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সুবিধাজনক।
ভোক্তা ব্যাংকিং ফোকাস
বেশিরভাগ খুচরা ব্যাঙ্ক ভোক্তাদের চাহিদাগুলি বাণিজ্যিক অ্যাকাউন্ট ধারকগুলির উপর ফোকাস করে। টেলার cages প্রায়শই ভোক্তাদের পায়চারি করতে উৎসর্গীকৃত হয়। খুচরা ব্যাংক টেলর গ্রাহক চেকিং এবং সঞ্চয় চাহিদা ফোকাস প্রশিক্ষিত হয়। ব্র্যাঞ্চ পরিচালকদের সেই অ্যাকাউন্টগুলির ক্ষেত্রে গ্রাহক-সেবা বিষয়গুলি সরবরাহ করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। বাণিজ্যিক অ্যাকাউন্ট লেনদেনগুলি সাধারণত বাণিজ্যিক অ্যাকাউন্টগুলিতে নিবেদিত দুটি পৃথক স্টেশনগুলিতে সীমাবদ্ধ।
অভ্যন্তরীণ প্রচার ক্রস বিক্রয় সেবা
খুচরো ব্যাংকগুলি তাদের অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত স্থানগুলিকে প্রচার এবং ক্রস-বিক্রয় পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে। ব্যাংকের অভ্যন্তরে, বন্ধকী এবং সঞ্চয় অ্যাকাউন্টগুলিতে সুদের হার উন্নীত করার জন্য গ্রাহকরা স্থায়ী লক্ষণগুলি দেখতে পাবেন। হোম ডিপোজিট স্লিপগুলি সাধারণত বিভিন্ন চেকিং এবং সঞ্চয় যন্ত্রগুলির সম্পর্কে ব্রোশারগুলির সাথে শীর্ষস্থানীয়। টেলর এমনকি নতুন পরিষেবাগুলিকে উন্নীত করার জন্য "আমাকে জিজ্ঞাসা করুন …" বলে একটি ব্যাজ বা বোতাম পরিধান করতে পারে।
সিআরএম অভ্যাস
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) কৌশলগুলি বেশিরভাগ প্রধান খুচরা ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ক্রমবর্ধমান হয়। ওয়েবসাইট সাহায্য এবং শাখা অবস্থানে বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের গাইড। সাইট দর্শকদের তাদের অনলাইন ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতাগুলির পাশাপাশি তাদের সাইটে ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে মতামত প্রদানের সুযোগ দেওয়া হয়। খুচরো ব্যাঙ্কগুলি এই তথ্যটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি ট্র্যাক এবং মনিটরিং, নতুন পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির সম্ভাব্যতা গেজে এবং শাখার ভিতরে গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য এলাকাসমূহ চিহ্নিত করতে এই তথ্য ব্যবহার করে।
এক্সটেন্ডেড ঘন্টা, সেবা, অবস্থান
খুচরা ব্যাংকে প্রায়শই অপারেশন ঘন্টায় রাষ্ট্রীয় ব্যাংকিং প্রবিধান দ্বারা পরিচালিত হয়। ব্যাংক গ্রাহকদের সেবা করার কোনও সুযোগ নেই তা নিশ্চিত করার জন্য বুদ্ধিমান কৌশলগুলি স্থাপন করে। অধিকাংশ গ্রাহকের ঘন্টা ব্যাংক ঘন্টা মেলে না বুঝতে পারে। ফলস্বরূপ, বেশিরভাগ খুচরো ব্যাঙ্কগুলিতে এটিএম মেশিন রয়েছে যা চেকিং এবং সঞ্চয় অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে তহবিল হস্তান্তর করার জন্য প্রতিটি ব্যাঙ্কিংয়ের প্রয়োজনীয়তা আমানত করতে এবং অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে পারে। ব্যাংকগুলি এখন তাদের মুখ্য মুদি দোকান, খুচরা সুপার স্টোর, গ্যাস স্টেশন এবং সুবিধার্থে দোকানে তাদের পরিষেবাগুলি 24 ঘন্টার ভিত্তিতে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলতে তাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করছে তাই গ্রাহকরা তাদের কাছে যেখানে খুচরো কাজ করে তাদের খুচরো ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলির "স্পর্শ বিন্দু" অ্যাক্সেস আছে, লাইভ এবং কেনাকাটা।
নতুন গ্রাহক উত্সাহ
খুচরো ব্যাঙ্কগুলি নতুন গ্রাহকদের বাড়ানোর জন্য একটি বড় বিপণন মিশন রয়েছে। তারা তাদের নতুন গ্রাহক লক্ষ্য অর্জনের জন্য অনেক বিজ্ঞাপন কৌশল এবং কৌশল ব্যবহার করে। এটি প্রায়ই সম্প্রচারিত টেলিভিশন এবং রেডিও বিজ্ঞাপন, মুদ্রণ এবং পত্রিকা বিজ্ঞাপন, এবং জাতীয় ও স্থানীয় ইভেন্টগুলি স্পনসর করার জন্য জনসাধারণের সম্পর্কের প্রচেষ্টাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। কিছু খুচরা ব্যাংক একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে কয়েকশ ডলার পর্যন্ত নগদ পুরস্কার প্রদান করবে। সামগ্রিক লক্ষ্য সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের মধ্যে, নতুন অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধি করা হয়। ক্রেডিট যোগ্যতা মূল্যায়ন এবং নতুন অ্যাকাউন্ট অ্যাপ্লিকেশন অনুমোদন করার জন্য ক্রেডিট অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সজ্জিত তথ্যের মাধ্যমে নতুন গ্রাহকদের রেট এবং র্যাঙ্ক করতে তথ্যগুলি ধরে নেয়।
