সেলস প্রশ্ন ডিজাইন বা মন একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য সঙ্গে তৈরি করা উচিত। আপনি সম্পর্ক স্থাপন করতে এবং আপনার গ্রাহকের চাহিদাগুলি জানতে এবং সঠিক প্রশ্নের সাথে আরও ভাল করতে পারেন। গ্রাহকদের নিজেদের সম্পর্কে খোলা পেতে কিছু ধরণের প্রশ্ন ব্যবহার করা হয়। ওপেন-এন্ড প্রশ্নাবলী এমন প্রশ্নগুলির প্রকার যা "হ্যাঁ" বা "না" দিয়ে উত্তর দেওয়া যায় না। এই প্রশ্নগুলি আসলেই খুঁজে পাওয়া যায়। একজন বিক্রয় ব্যক্তিও বন্ধ-শেষ প্রশ্নগুলি ব্যবহার করতে পারেন, যার একটি "হ্যাঁ" বা উত্তর দিয়ে উত্তর দেওয়া যেতে পারে "না।" বন্ধের শেষ প্রশ্নগুলি বিক্রয়ের জন্য বিক্রয় বন্ধ করার জন্য ব্যবহৃত হয়।
সম্পর্ক স্থাপন করতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। বিক্রয় লোকেরা কখনও কখনও সম্ভাব্য পরিবারের, চাকরি, স্বার্থ এবং শখ সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। এই সম্পর্ক, বিশ্বাস এবং সম্মান স্থাপন করতে সাহায্য করে। আপনি যদি কোনও গ্রাহককে আপনার পছন্দ এবং বিশ্বাস করতে পারেন তবে তাদের পক্ষে কেনাকাটা করা সহজ।
চাহিদা এবং চাহিদা আবিষ্কার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। একটি বিক্রয় ব্যক্তি গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি খুঁজে বের করতে প্রাথমিকভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। যখন কোন গ্রাহক কোনও প্রশ্নের উত্তর দেন, তখন তারা কোনও কেনাকাটা করার জন্য তাদের আসল কারণ প্রকাশ করতে পারে না। প্রশ্ন একটি গ্রাহকের মানসিক সংযুক্তি নির্ধারণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। সেলস মানুষ চাহিদা ছাড়া একটি গ্রাহকের এর চাহিদা আবিষ্কার করতে সাহায্য করার জন্য এই কৌশল উপর নির্ভর করে। আপনি যদি যথেষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, তবে আপনি কেনার জন্য অনুপস্থিতির জন্য কোন ব্যক্তির মানসিক কারণ খুঁজে বের করতে পারেন। অনেকবার এটি এমন পণ্যগুলির চেয়ে কোনও গ্রাহকের ইচ্ছা যা একটি পণ্য বা পরিষেবাকে মানসিক সংযুক্তি বা নোঙ্গর তৈরি করে।
আপনি আপত্তি অতিক্রম করতে সাহায্য করে যে প্রশ্ন বিকাশ। সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা আপনাকে অনেক গ্রাহকের আপত্তি অতিক্রম করতে সাহায্য করতে পারে। বিক্রিতে, "আপত্তি" আপনার গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কেনার জন্য প্রস্তুত নয় এমন কারণ। আপত্তি অতিক্রম করার আপনার ক্ষমতা একটি বিক্রয় ব্যক্তি হিসাবে আপনার দক্ষতা নির্ধারণ করবে। গ্রাহকদের প্রায়ই একাধিক আপত্তি থাকবে। প্রতিটি আপত্তি জন্য প্রশ্ন আছে প্রস্তুত। কিছু সাধারণ আপত্তি যথেষ্ট সময় বা অর্থ নয়। একটি সম্ভাব্য তারা ক্রয়ের জন্য অর্থ অভাব নির্দেশ করতে পারে। কিছু লোক বিক্রয় লেনদেন সম্পর্কে চিন্তা করতে চায়, যা প্রায়ই আপত্তি হিসাবে ব্যবহৃত হয়।
বন্ধ করার জন্য একটি গ্রাহক গাইড সাহায্য করে যে প্রশ্ন বিকাশ। ক্লোজিং প্রশ্নগুলি আপনার অনুসন্ধানের অন্যান্য পর্যায়ে গ্রাহকের কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্যের ভিত্তিতে উন্নত হয়। আপনার উপস্থাপনা জুড়ে, গ্রাহকরা একটি "হ্যাঁ" দিয়ে উত্তর দেবেন এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। গ্রাহকটি "হ্যাঁ" বলার জন্য ব্যবহার করে, যা গ্রাহকের কাছে "হ্যাঁ" বলার সম্ভাবনা বাড়ায় যখন আপনি বিক্রয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করেন। বিক্রয় বন্ধ করার সময়, আপনি কেবল সেই পণ্যটি বা পরিষেবাটির অভাবে আপনার গ্রাহককে যা বলেছিলেন তা পুনঃপ্রতিষ্ঠিত করে রাখুন।
