আপনি যদি কোনও কল সেন্টার শুরু করার পরিকল্পনা করছেন তবে আপনি নিরাপদভাবে বয়স পুরানো সুপারিশটি সরিয়ে রাখতে পারেন যা অবস্থানটি সবকিছু। কারণ গ্রাহকদের সাথে আপনার একমাত্র যোগাযোগ - অথবা তাদের মধ্যে বেশিরভাগই - কখনোই আপনার সাথে দেখা করবে না, পর্যাপ্ত স্থানটি স্থান থেকে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। অবকাঠামো এবং তথ্য স্টোরেজ প্রয়োজনীয়তা এছাড়াও গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয়। উপরন্তু, কাজের পরিবেশটি বেশ কৌতুকপূর্ণ হতে পারে, শারীরিক বিন্যাস আপনার কর্মীদের জন্য কেবলমাত্র আরামদায়ক হওয়া উচিত নয়, তবে এটিও শব্দকে কমাতে হবে।
স্কয়ার ফুটেজ প্রয়োজনীয়তা
রেসপন্স ডিজাইন কর্পোরেশন - যা কল সেন্টার ডিজাইনের বিশেষজ্ঞ - "আসন প্রতি বর্গফুট ফুট" পদে স্থান প্রয়োজনীয়তা নিয়ে আলোচনা করে, যাতে আপনি সীট প্রতি 125 থেকে 150 বর্গফুট ফেটে অনুমতি দেন। "এই বর্গক্ষেত্রের ফুটেজ সংখ্যা সমস্ত সাধারণ এলাকার প্রয়োজনগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, কেবলমাত্র ঘনঘন নয়," রেসপন্স ডিজাইন নোট। ক cubicle স্থান হিসাবে, এটি একটি কল সেন্টার উল্লেখ করে যেখানে প্রতিটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি 33 বর্গ ফুট একটি cubicle প্রদান করা হয়। আপনি যদি 10 টি ফোন দিয়ে শুরু করার পরিকল্পনা করেন, তবে এগুলি সংহত করে, আপনি ঘনক্ষেত্রের জন্য প্রায় 330 বর্গফুট জায়গা এবং একটি মিটিং রুম, রেস্টরুম এবং ডেটা স্টোরেজের জন্য অতিরিক্ত 920 থেকে 1,170 বর্গ ফুট প্রয়োজন হবে।
অবকাঠামো প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করুন
অবকাঠামো প্রয়োজন নির্ধারণ করতে একটি ব্যবসা টেলিকম পরামর্শদাতা সঙ্গে কাজ। অভ্যন্তরীণ তারের, টেলিফোন সিস্টেম এবং ব্যান্ডউইথ প্রয়োজনীয়তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনার মধ্যে হয়। উদাহরণস্বরূপ, স্ট্যান্ডার্ড সুইচ সার্কিট প্রথাগত টেলিফোন লাইন বা ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল সেরা পছন্দ কিনা তা নির্ধারণ করুন। আপনি যদি ভিওআইপিটি নির্বাচন করেন তবে কোনও সম্ভাব্য সাইট ইতিমধ্যে ফাইবার অপটিক নেটওয়ার্ক পরিষেবাদির জন্য সেট আপ করা আছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন এবং আপনি কি কোনও প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলির জন্য কোনও লিজ পেমেন্টে খরচ বা আপনি এই খরচগুলিকে অগ্রিম অর্থ প্রদান করতে চান কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন। ব্যান্ডউইথটি ডেটা ট্রান্সমিশনের হার বোঝায় যা ঘুরে আপনার ইন্টারনেট সংযোগগুলির গতি এবং দক্ষতা নির্ধারণ করে।
তথ্য সংগ্রহস্থল পরিবেশ অপ্টিমাইজ করুন
সময় এবং সিস্টেমের নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করার জন্য, পৃথক এয়ার কন্ডিশনার সিস্টেম এবং আর্দ্রতা পর্যবেক্ষণ সরঞ্জামগুলির সাথে সজ্জিত ঘরের মধ্যে থাকা সরঞ্জাম সরঞ্জাম ইনস্টল করুন। Avtech সফ্টওয়্যার, ইনকর্পোরেটেড, তথ্য কেন্দ্র তাপমাত্রা এবং পরিবেশগত নিয়ন্ত্রণ বিশেষজ্ঞ যে একটি দৃঢ়, একটি পরিবেষ্টিত ঘরের তাপমাত্রা 68 ডিগ্রী এবং 75 ডিগ্রী ফারেনহাইট, এবং একটি আপেক্ষিক আর্দ্রতা স্তর 45 শতাংশ এবং 55 শতাংশ মধ্যে সুপারিশ।
সফ্টওয়্যার এবং সরঞ্জাম ক্রয়
"কমডক্স কল সেন্টার ট্রেনিং কোর্স কিট" বইটিতে, লেখক ও উদ্যোক্তা বিকাশ গুপ্ত এই পরামর্শ দেন যে নতুন কল সেন্টারগুলি পাঁচটি মৌলিক প্রযুক্তি দিয়ে শুরু করে। এর মধ্যে একটি ইন্টারনেট সংযোগ, একটি স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী, একটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া সিস্টেম, কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন এবং গ্রাহক যোগাযোগ সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত। যদি আপনার ফোকাস আউটবাউন্ড কলগুলিতে থাকে তবে আপনাকে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং সফটওয়্যারটিও প্রয়োজন। প্রতিটি এজেন্ট একটি কম্পিউটার এবং একটি হেডসেট প্রয়োজন হবে। সফ্টওয়্যার এবং সরঞ্জামগুলির জন্য মূল্যগুলি পরিবর্তিত হয়, তাই তুলনামূলক কেনাকাটা এবং ক্রয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে অন্তত তিনটি কোট পান।
নয়েজ কমানো
টেলিফোনের রিংিং, চলমান কথোপকথন এবং অপারেটিং সরঞ্জামগুলি সমস্ত একটি গোলমাল কাজের পরিবেশে অবদান রাখে। এটি মেঝে পরিকল্পনা, লেআউট এবং ওয়ার্কস্টেশন নকশা শব্দকে অত্যাবশ্যক হ্রাস করে তোলে। এইগুলি সম্পন্ন করার বিকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে এজেন্টগুলিকে একত্রিত করার পরিবর্তে ওয়ার্কস্টেশনগুলির ব্যবধানে, ওয়ার্কস্টেশনের মধ্যে সাউন্ড বাধা প্যানেল যোগ করা, সভাগুলোগুলির জন্য ব্যবহার করতে এক বা দুটি ব্যক্তিগত অফিস নির্মাণ করা এবং গোপনীয়তা এবং হাউজিং প্রিন্টারগুলির প্রয়োজন এবং কলের যন্ত্রগুলি ওয়ার্কস্টেশন থেকে দূরে থাকা প্রয়োজন। উদ্ভিদ এবং নরম, গোলমাল-দমনকারী সজ্জা যেমন অন্ধ, কার্পেট, কুশন এবং প্যাডেড চেয়ারগুলি আরও বেশি শব্দ কমাতে পারে।
