একটি গোপন দোকানদার সাধারণত একটি রহস্য দোকানদার কোম্পানী দ্বারা নিযুক্ত করা হয়। ব্যবসার মালিকটি রহস্যের দোকানদারের চাকরির জন্য কোম্পানিকে অর্থ প্রদান করেন, যার কাজটি ব্যবসা চালানোর উপায়টি মূল্যায়ন করে, কর্মচারীদের এবং পরিচালকদের কর্মক্ষমতা থেকে ব্যবসাটির সামগ্রিক সংগঠন এবং বিল্ডিংয়ের পরিচ্ছন্নতা থেকে। গোপন দোকানদারের মূল লক্ষ্যগুলি হল ছদ্মবেশী থাকা, এবং এটি এমন কিছু দেখায় যে সে কোনও কেনাকাটা করতে আগ্রহী একজন দৈনন্দিন ক্রেতাদের। আপনি একটি রহস্যের দোকানদার সঙ্গে ডিল করছেন কয়েকটি কী লক্ষণ আছে, যদিও তারা কখনও স্পট কঠিন।
কোনও ব্যক্তি যিনি নোটগুলি জোট করে, একটি ভয়েস রেকর্ডারে কথা বলছেন বা আপনার ব্যবসার বিশদগুলিতে বিশেষ মনোযোগ দেওয়ার জন্য সন্ধান করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোন পিজা দোকানের পরিচালক হন, তবে সেই গ্রাহকদের সন্ধান করুন যারা খাদ্য, মেনু, লক্ষণ এবং আপনার ব্যবসায়কে অসাধারণ বা নিকৃষ্ট করে তুলতে পারে এমন অন্য কোনও বিশদকে অতিরিক্ত মনোযোগ দেয়।
যে কেউ আপনার নাম জিজ্ঞাসা জন্য শুনুন। রহস্যের দোকানদারদেরকে সে দোকানটিতে কার সাথে মোকাবিলা করেছে সেগুলি লিখতে হবে, তাই ক্রেতারা প্রায়শই আপনার নাম এবং অবস্থান জিজ্ঞাসা করবে। একটি গোপন দোকানদার প্রায়ই কথোপকথনের শেষে আপনার নাম জিজ্ঞাসা করে, তাই ক্রেতারা ভুলবেন না।
ছবি নিতে যে কোন গ্রাহকদের জন্য সন্ধান করুন। গোপন ক্রেতারা ক্যামেরাগুলি আপনার অপারেশনের ক্ষেত্রগুলি বা আপনার স্টোরের আইটেমগুলিকে মনে রাখতে সহায়তা করে যা তারা অসামান্য বা অস্পষ্ট বলে মনে করে।
একটি নির্দিষ্ট আইটেম সম্পর্কে বিভিন্ন প্রশ্ন জিজ্ঞেস করে এমন একটি গ্রাহকের কাছে মনোযোগ দিন। অনেক গ্রাহক সম্ভাব্য কেনাকাটা সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, কিন্তু রহস্য ক্রেতারা বিশেষ করে এক আইটেমের উপর ফোকাস করতে থাকে এবং তারপরে সেই আইটেম সম্পর্কে আপনার জ্ঞান পরীক্ষা করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি ইলেকট্রনিক্স স্টোরে কাজ করেন তবে গোপন দোকানদার আপনাকে প্রিন্টার সম্পর্কে তিন থেকে পাঁচটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং তারপরে অন্য ইলেকট্রনিক্স স্টোরে যান এবং একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। রহস্যের দোকানদার তারপর আপনার প্রতিযোগিতার দোকান থেকে কর্মচারীটির জ্ঞানের সাথে পণ্যটির জ্ঞানটি তুলনা করবে এবং একটি প্রতিবেদন পাঠাবে।
পরামর্শ
-
গোপন ক্রেতাদের খাদ্য ব্যবসায় চিহ্নিত করা আরো কঠিন। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে, দোকানদার প্রায়ই আপনার অনুরোধের জন্য অপেক্ষা করবে যে সে তার খাবারের পাশে চায় কিনা বা কম্বো খাবার পছন্দ করে কিনা। আপনার অংশ জিজ্ঞাসা ব্যর্থতা, আপনার কর্মক্ষমতা একটি নেতিবাচক রিপোর্ট হতে পারে।
