অ্যাংরি ব্যবসায়ের অক্ষর অসন্তুষ্ট গ্রাহক বা কর্মচারীদের কিছু ধরনের পরিবর্তন বা আর্থিক পারিশ্রমিক চাইছেন দ্বারা লিখিত হয়। একটি রাগযুক্ত চিঠি, সাধারণত একটি অভিযোগ চিঠি বলা হয়, প্রচুর পরিমাণে ঘটনা এবং উদ্বেগ নেতৃস্থানীয় ঘটনা পর্যালোচনা অন্তর্ভুক্ত। যদি লেখক লেখক সত্যিই গঠনমূলক কথোপকথনে কোম্পানির সাথে যুক্ত হতে চায়, চিঠি জুড়ে পেশাদার থাকা আবশ্যক।
বাস্তব বিবৃতি ব্যবহার করুন
চিঠিপত্র, মতামত বা মতামত না রাখুন। রাষ্ট্র হতাশা, রাগ বা কষ্ট সৃষ্টি করেছে। একটি ক্রমবর্ধমান ক্রমে ঘটেছে বিস্তারিত বিবরণ রূপরেখা যে ঘটনা ব্যবহার করুন। ঘটনাগুলি বলার সময়, মতামত বা আবেগ প্রকাশ করবেন না। চিঠি আরো পেশাদারী, এবং তাই আরো কার্যকর, যতটা সম্ভব আবেগ আউট বাকি।
উদাহরণস্বরূপ, "তিনটি চেক করা ব্যাগের জন্য আমার এয়ারলাইন বিলটিতে একটি চার্জ রয়েছে। আমার টিকেট নোট শুধুমাত্র একটি চেক করা ব্যাগ।" এই বিবৃতিগুলি বাস্তব কারণ তারা বিল এবং টিকিটের ডকুমেন্টেশনের সাথে প্রমানযোগ্য।
একবার ঘটনাগুলো বর্ণনা করা হলে, কেন এই ক্রোধ এবং হতাশা উদ্ভূত ব্যাখ্যা। নাম আহ্বান, কুসংস্কার এবং অভিযোগমূলক বিবৃতি থেকে বিরত থাকুন। উদাহরণস্বরূপ, "আপনি এই অবৈধ চার্জ দিয়ে আমার অর্থ চুরি করছেন", কেবলমাত্র বিষয়টি বাড়িয়ে তোলে। একটি কোম্পানিকে ভুলের দায় স্বীকার করার জন্য কোম্পানিটিকে জিজ্ঞাসা করা থেকে চুরি করা অনেক কঠিন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোম্পানির প্রতিরক্ষা রাখে।
পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত
ব্যবসায় মালিক, পরিচালক এবং গ্রাহক সেবা বিভাগের উপন্যাস পড়ার সময় নেই। যদিও প্রাসঙ্গিক তথ্যগুলি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ, তবে বিষয়গুলি পরিষ্কার এবং সংক্ষেপে রাখা পাঠককে বজায় রাখে। একটি বিজ্ঞান পরীক্ষা সংক্ষিপ্তসার হিসাবে অভিযোগ চিঠি চিন্তা করুন; সেখানে অনেক তথ্য রয়েছে যা শেষ পর্যন্ত একটি টানা উপসংহারে সংক্ষেপে সংক্ষিপ্তভাবে ব্যবহার করা হয়। একটি অভিযোগ চিঠি ঘটনা সংক্ষিপ্তসার এবং শেষ মানসিক যন্ত্রণার বর্ণনা করতে একই কাজ করে।
আপনার রাগ কিভাবে প্রকাশ করা যায় তার একটি উদাহরণ হল, "আমি নিশ্চিত যে আপনি কী ঘটছে তা উপলব্ধি করার সময় আমার পরিবারকে যে হতাশার অভিজ্ঞতা হয়েছিল তা আপনি উপলব্ধি করতে পারেন।" এই পদ্ধতির একটি প্রতিরক্ষামূলক এক পরিবর্তে একটি সহানুভূতিশীল প্রতিক্রিয়া জন্য চেষ্টা করে।
অ্যাকশন জন্য অনুরোধ
অল্প কয়েকজন মানুষ শুধু চিঠি লিখতে চিঠি লিখেন; কর্ম এবং রেজল্যুশন সাধারণত শেষ লক্ষ্য। উদাহরণস্বরূপ, একজন কর্মচারী সহকর্মীর কাছ থেকে আপত্তিকর মন্তব্যের সাথে কোন সমস্যা থাকলে সম্ভবত কোম্পানি নীতি এবং শৃঙ্খলা প্রোটোকলের পরিবর্তন দেখতে চায়। একটি হোটেল গেস্ট ভুলভাবে বিভিন্ন সুবিধা জন্য চার্জ করা হয় যখন একটি ভোক্তা চিঠি একটি উদাহরণ হতে পারে; একটি দ্রুত ফেরত উদ্দেশ্যে ফলাফল।
এই ইচ্ছার এবং কর্মের অনুরোধটি ক্লোজিংয়ের ঠিক আগেই প্রধান শরীরের শেষে পরিষ্কারভাবে বলা হয়েছে। চিঠিটির শুরুতে কিছু অক্ষরও ইচ্ছাকৃত রেজোলিউশনগুলি বর্ণনা করে এবং শেষে তাদের পুনরাবৃত্তি করে। চিঠি বাকি মত নম্র এবং সংক্ষিপ্ত অনুরোধ কর্ম রাখুন। পছন্দসই রেজোলিউশন পরিষ্কার করুন যাতে পাঠক প্রত্যাশা বুঝতে পারে - এটি কোনও নিশ্চয়তা দেয় না, তবে এটি কথোপকথন শুরু করে।
উদাহরণস্বরূপ, "উপরে উল্লিখিত তথ্যগুলির উপর ভিত্তি করে, দয়া করে আগামী দুই কার্যদিবসের মধ্যে সমস্ত ভুল অভিযোগগুলির পূর্ণ অর্থ প্রদান করুন।" পাঠক জানেন আপনি কি চান।
ধার্মিক বন্ধ এবং যোগাযোগের তথ্য
সবকিছু পর্যালোচনা করার জন্য এবং জড়িত আবেগ বুঝতে সময় গ্রহণ করার জন্য পাঠক ধন্যবাদ দ্বারা চিঠি বন্ধ করুন। একটি স্ট্যান্ডার্ড ক্লোজিং ব্যবহার করুন যেমন "ধন্যবাদ," বা "শুভেচ্ছা," আপনার মুদ্রিত নাম এবং যোগাযোগের তথ্য অনুসরণ করুন। বানান এবং ব্যাকরণ ত্রুটিগুলির জন্য চিঠিটি প্রফফ্রেড করুন এবং স্বতঃস্ফূর্তভাবে স্বতঃস্ফূর্তভাবে এটি পেশাগত বজায় রাখা নিশ্চিত করুন।
লাইন স্পেস দ্বারা দুটি ব্লক আলাদা করে যোগাযোগের তথ্যের অধীনে "পরিবেষ্টনের" টাইপ করে চিঠিটি সহ কোনও পরিবেষ্টন করুন। প্রান্তিক পরিবেষ্টনের ক্ষেত্রে আপনার ক্ষেত্রে সমর্থনের জন্য রসিদ, চিঠিপত্র, ছবি বা অন্য কোন মুদ্রিত প্রমাণ রয়েছে।
