মান অভ্যন্তরীণ এবং সুস্পষ্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে মূল্যায়ন এবং রিপোর্ট করা যেতে পারে। পণ্য গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি পণ্য বা পরিষেবা জন্য গুণমান নির্ধারণ করার সবচেয়ে সাধারণ পন্থা। পণ্য গুণমান ব্যর্থতা, ত্রুটি ঘনত্ব এবং গ্রাহক সমস্যা গড় সময় হিসাবে আইটেম পরীক্ষা করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি ডিগ্রী অনুসন্ধান করে যা ব্যবহারকারীরা পণ্যের সাথে সন্তুষ্ট বোধ করে, তাদের নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি পূরণ করার, তার উদ্দেশ্য এবং উপস্থাপনা এবং প্যাকেজিং আপিল পূর্ণ করার ক্ষমতা। ইনফরমিট ওয়েবসাইটের পরিপ্রেক্ষিতে নেট সন্তুষ্টি (এনএসআই) একটি সূচক যা কোম্পানিগুলিকে পণ্য লাইন জুড়ে এই কর্মক্ষমতা তুলনা করতে সক্ষম করে।
মেট্রিক এবং স্কেল টাইপ নির্ধারণ করুন। আপনি মূল্যায়ন করতে চান এলাকা বিচ্ছিন্ন করে শুরু। সেবা বা পণ্য উপাদান নির্ধারণ এবং তথ্য সংগ্রহের জন্য একটি জরিপ টুল প্রস্তুত। একটি রেটিং সিস্টেম বিকাশ করুন যা গ্রাহকদের পারফরমেন্সের সাথে "খুব সন্তুষ্ট", "সন্তুষ্ট," "নিরপেক্ষ," "অসন্তুষ্ট" এবং "খুব অসন্তুষ্ট" হিসাবে তাদের সন্তুষ্টি সাড়া দেয়।
তথ্য সংগ্রহ সঞ্চালন করুন। তথ্য সংগ্রহ করুন, এবং জরিপ ফলাফল থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া স্কোর। প্রতি পণ্য বা পণ্য উপাদান স্তর জুড়ে প্রতিটি পর্যায়ের রেটিংয়ের জন্য পরিসংখ্যান পরিসংখ্যানগুলিতে তথ্য সমষ্টিগতভাবে সংক্ষেপিত করুন।
নেট সন্তুষ্টি গণনা। সংগৃহীত ডেটা সারাংশ বা পণ্য স্তরের উপরে সংক্ষেপে করে প্রতিটি পণ্য লাইনের জন্য সন্তুষ্টি ফলাফল প্রয়োগ করে নেট সন্তুষ্টি অর্জন করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি জরিপটি তিনটি ভিন্ন লাইন জুড়ে বিভিন্ন ধরণের পণ্য মূল্যায়ন করে তবে এনএসআই অসন্তুষ্টির জন্য 0 শতাংশ ওজনহীন কারণগুলির জন্য 0 শতাংশ, অসন্তুষ্টির জন্য 25 শতাংশ, নিরপেক্ষতার জন্য 50 শতাংশ, সন্তুষ্টির জন্য 75 শতাংশ, এবং সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট জন্য 100 শতাংশ।
