প্রতিটি ব্যবসা অবশেষে ফোন উপর ক্রমবর্ধমান irate হয়ে যারা একটি বিপর্যস্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা। যদিও এই পরিস্থিতিগুলি সবসময় সামান্য অস্বস্তিকর তবে আপনি কয়েকটি দৃঢ় পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করতে পারেন, পাশাপাশি কিছুটা আন্তরিকতা সহকারে, গ্রাহককে ফোনটি শান্ত করতে এবং জড়িত প্রত্যেকের জন্য আরও ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন।
শান্তভাবে শুনুন
অনেক irate এবং এমনকি বিদ্রোহী গ্রাহকদের শুধু তাদের কণ্ঠস্বর শুনতে চাই। কল সেন্টার সেন্টার কনসাল্টিং কোম্পানি সাউন্ড-টেলের মতে, তারা মনে করতে পারে যে আপনার সংস্থা তাদের উদ্বেগের কথা শোনেনি বা কোম্পানির উদ্বেগের কথা শুনেছে এবং সেগুলি যত্ন করে না। এমনকি যদি গ্রাহক জঘন্য ভাষা চেঁচিয়ে বা ব্যাবহার করেন তবে তাকে যতটুকু প্রয়োজন তা উড়িয়ে দিতে দেয়। তবে, ব্যক্তিগতভাবে র্যান্টটি গ্রহণ করবেন না বা গ্রাহকের হতাশা আপনাকে রাগ করার অনুমতি দেয় না। রাগান্বিত গ্রাহককে বাড়িয়ে তোলার জন্য আপনাকে অবশ্যই শান্ত থাকতে হবে।
সতর্কতা
গ্রাহকের সাথে তর্ক করবেন না।
অনুশীলন এবং সহানুভূতি প্রদর্শন
গ্রাহকরা যখন আপনার কোম্পানির কথা শোনে বা সেগুলি যত্ন নেয় না তখন গ্রাহকরা ক্রমশ হতাশ হয়ে পড়ে আপনি গ্রাহকের সাথে প্রত্যক্ষভাবে empathizing প্রায় এই উপলব্ধি চালু করতে পারেন। প্রসেস এবং পদ্ধতির ভিতরের জ্ঞান ব্যতিরেকে গ্রাহকের একই পরিস্থিতির মুখোমুখি হলে আপনি কীভাবে অনুভব করবেন তা কল্পনা করার চেষ্টা করুন। গ্রাহকের কাছে প্রাথমিক অভিযোগগুলি পুনরাবৃত্তি করুন; এই প্রক্রিয়াটি আপনি শোনেন এমন গ্রাহককে আশ্বস্ত করার সময় সঠিকভাবে বুঝতে পারবেন। এই প্রক্রিয়ার সময় একটি সহানুভূতিশীল স্বন ব্যবহার করুন।
পরামর্শ
-
গ্রাহক পরিষেবা ওয়েবসাইট খুচরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা অনুসারে, একই পরিস্থিতির মুখোমুখি হলে আপনি রাগ বা বিরক্ত হবেন, তাই বলে বলতে বিনা দ্বিধায়। আপনার গ্রাহক আপনার সহানুভূতির প্রশংসা করবেন, এবং ভাঙা প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে হতাশ হবে তার উপর মন্তব্য করে আপনি গ্রাহককে আপনার কোম্পানির সাথে একটি মানব সংযোগ করতে সহায়তা করে।
ক্ষমাপ্রার্থী এবং প্রস্তাব সমাধান
একটি ভাঙা প্রক্রিয়া বা কোম্পানির দোষ গ্রাহকের হতাশা মূলত হয়, তার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী। ভোটারোর কল সেন্টার কনসালটেন্টের মতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য আন্তরিক ক্ষমা, এবং সেই অভিজ্ঞতার ফলে যে অভিজ্ঞতাগুলি গ্রাহককে বাড়িয়ে তুলতে দীর্ঘ পথ যেতে পারে। ক্ষমাপ্রার্থী হওয়ার পরে, যা কিছু ভুল হয়েছে সেটি সক্রিয়ভাবে ফিক্সিংয়ে কাজ করুন গ্রাহক মন খারাপ করতে।
পরামর্শ
-
গ্রাহককে কেবল জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি অভিজ্ঞতার উন্নতি করতে বা পরিস্থিতি উন্নত করতে আপনি কী করতে পারেন, গ্রাহক আপনাকে একজন কোম্পানী প্রতিপক্ষের পরিবর্তে অংশীদার বা অ্যাডভোকেট হিসেবে দেখতে সহায়তা করতে পারে। ফোর্বস.
এইটার মানে
আপনি গ্রাহক প্রসারিত কোন প্রতিশ্রুতি ভাল করুন। আপনি ব্যক্তিগতভাবে প্রস্তাবিত সমাধানগুলি সরবরাহ করতে না পারলে গ্রাহকের পরামর্শ দিন যে আপনি কয়েক দিনের মধ্যে তার প্রত্যাশাগুলি পূরণ করার বিষয়ে নিশ্চিত হবেন। এই ব্যক্তিগত ফলো-আপ গ্রাহককে আশ্বস্ত করে যে আপনার সংস্থা তার ইনপুটকে মূল্যবান করে এবং যে কেউ অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য দায়বদ্ধ।
