গ্রাহক সেবা সম্প্রদায়ের যে কোনও ব্যবসার একটি অতীব গুরুত্বপূর্ণ অংশ। গ্রাহকদের এমন সমস্যাযুক্ত কোম্পানির প্রতিনিধির প্রয়োজন যারা সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করতে এবং গ্রাহকের যা প্রয়োজন তা অর্জনে প্রশিক্ষিত। পরিষেবা এজেন্টগুলির একটি গোষ্ঠীকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার সময়, আপনি মজাদার এবং সহায়ক টিম-বিল্ডিং ব্যায়ামগুলিতে আকর্ষন করার সময় কোনও গ্রাহক পরিষেবা ক্ষেত্রে কার্যকরীভাবে কার্যকর করার জন্য সহায়ক টিপস পুনরাবৃত্তি করতে সহায়তা করার জন্য আপনি শিক্ষামূলক গেমগুলি খেলতে পারেন।
গরম আলু
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিগণ সমস্ত কোম্পানির নীতিগুলির সাথে সাথে পণ্যগুলির জ্ঞান বজায় রাখতে আপ টু ডেট থাকতে হবে। আপনি বুদ্ধিমান বাকি একটি গ্রাহক সেবা টিপ ব্যাখ্যা করতে গরম আলু একটি বৃত্তাকার খেলা করতে পারেন। একটি বৃত্তে সবাই জড়ো করা। পাঁচ মিনিটের জন্য একটি টাইমার সেট করুন। বৃত্তের চারপাশে এক ব্যক্তির থেকে আলু পাস করুন। প্রতিটি ব্যক্তি আলু পায়, তারা নীতি বা পণ্য তথ্য সম্পর্কে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়। তারা প্রশ্নটির উত্তর দিতে হবে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আলু পাস করতে হবে। যখন টাইমারটি বন্ধ হয়ে যায় তখন আলু ধরে রাখে এমন ব্যক্তি। শেষ ব্যক্তির স্থায়ী সপ্তাহে বিশেষ কর্মচারী এক্সেলেন্স অ্যাওয়ার্ড দেওয়া উচিত।
কখনও না বল না
আরেকটি খেলা যা আপনি খেলতে পারেন তা ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবাদি প্রদর্শন করে তাকে Never Say Never বলা হয়। রুম সামনে আসতে একটি দলের সদস্য নির্বাচন করুন। তিনি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হতে হবে। উপস্থাপক ক্লায়েন্ট খেলে। উপস্থাপক এর কাজ তার কাছে একটি অভিযোগ আসা এবং খুব স্থায়ী হতে হয়। দলের সদস্যের কাজটি পরিস্থিতি ছড়িয়ে দেওয়ার চেষ্টা করা। ধরা পড়ে সে "না," "না" বা "না" বলতে পারে না। খেলা সত্যিই মজার পায়, কিন্তু এটি উভয় পক্ষের জন্য একটু হতাশাজনক। পরে, নেতিবাচক ছাড়া গ্রাহকদের মোকাবেলার বিভিন্ন উপায়ে আলোচনা। গ্রাহক পরিষেবাদিতে কারো জন্য একটি ভাল টিপ শব্দ "না।" ব্যবহার এড়াতে হয়।
বাম ঝুলন্ত
অবশেষে, এমন একটি গেম খেলুন যা অনিচ্ছাকৃতভাবে হতাশ গ্রাহকের ভূমিকাতে প্রশিক্ষকদের রাখে। সেশন শুরুতে, সবাই দাঁড়ানো আপ জিজ্ঞাসা। তারপর সবাই এক পায়ে দাঁড়ানো জিজ্ঞাসা। যতক্ষণ না আপনি "স্টপ," কোন ব্যাপার না হওয়া পর্যন্ত তাদের এইরকম দাঁড়ানো উচিত। তাদের কয়েক সেকেন্ড দিন, তারপর আপনার ফোন vibrated জাহির। আপনার ফোনটি দেখুন এবং বলুন, "ওহ, ধার্মিকতা, আমাকে এই কলটি নিতে হবে; এটি কেবল দ্বিতীয় হবে, যেমন আপনি থাকুন।" তারপর ঘর ছেড়ে। কয়েক মিনিটের জন্য চলে যান। যখন আপনি ঘরে ফিরে আসেন, তখন সবাই বসতে বলুন। তারপর তারা hanging বাকি ছিল যখন সবাই অনুভূত কিভাবে একটি আলোচনা খুলুন। তারা কি তাদের বিরক্তির কথা বলেছিল যে তাদের প্রয়োজনের চেয়ে আরও একটি কল এসেছে? বেনস্টরম কীভাবে এই পরিস্থিতিটি গ্রাহকের কাছে প্রযোজ্য হতে পারে এবং এই পরিস্থিতিতে এড়াতে আপনি কী করতে পারেন।
