গ্রাহক ইক্যুইটিটি ব্যবসায়িক এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কের ভিত্তিতে গ্রাহকদের উৎপাদিত মানটিকে বোঝায়। কোন নির্দিষ্ট ব্যবসার গ্রাহক ইকুইটি পরিমাপ করার জন্য গ্রাহকের জীবনকালের মান পদ্ধতিটি ব্যবহার করুন, যা সময়ের সাথে সাথে ব্যক্তিগত গ্রাহকের দ্বারা অর্জিত সমস্ত লাভের বর্তমান মূল্য নির্ধারণ করে।
ব্যবসার ব্যয় একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের পরিমাণ অর্থ নির্ধারণ করুন। আপনি এটি গণনা উপায় আপনার বিপণন কৌশল, খরচ এবং প্রতিক্রিয়া হার উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি 500 গ্রাহককে আকৃষ্ট করে এমন বিলবোর্ড বিজ্ঞাপনে বছরে $ 50,000 খরচ করেন তবে আপনি এক গ্রাহক অর্জনের জন্য গড় $ 100 খরচ করবেন।
আনুগত্য প্রোগ্রাম, সদস্য ডিসকাউন্ট এবং নিউজলেটার হিসাবে প্রচেষ্টার মাধ্যমে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য ব্যবসা ব্যয় কত পরিমাণ অর্থ ব্যয় করে তা গণনা করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবসা কাস্টমস এবং অক্ষর মুদ্রণ এবং মেইল প্রতি গ্রাহক প্রতি বছর $ 5 খরচ করতে পারে।
প্রতিটি গ্রাহক প্রতি বছর ব্যয় ব্যয় পরিমাণ অনুমান। উদাহরণস্বরূপ, গড় গ্রাহক বছরে 10 বার ক্রয় করতে পারেন, প্রতিবার 10 ডলার খরচ করে, তাই গড় গ্রাহকের বার্ষিক খরচ $ 100 হবে।
প্রতিটি গ্রাহক প্রতি বছর উৎপন্ন মুনাফা গণনা। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি উপার্জন করেন এমন প্রতিটি $ 10 এর জন্য আপনি 4 ডলার খরচ করেন তবে 60 ভাগের মুনাফা অর্জন করুন। বছরে $ 100 খরচ করে প্রতিটি গ্রাহক বছরে $ 60 লাভ করে।
বিশ্লেষণ সময়ের উপর প্রতিটি বছরের জন্য একটি গড় গ্রাহকের নগদ প্রবাহ তালিকা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রাথমিক বিপণনের প্রচেষ্টার পরে পাঁচ বছরের জন্য একটি গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আটকাতে চান। তারপর আপনি 0 থেকে 5 বছর তালিকাভুক্ত একটি চার্ট তৈরি করুন এবং সংশ্লিষ্ট নগদ প্রবাহ লিখুন। আপনি এক গ্রাহক অর্জনের জন্য $ 100 খরচ করেন, তাই বছরে আপনার নগদ প্রবাহ - $ 100। পরের বছরগুলিতে, আপনি প্রতি গ্রাহকের প্রতি 60 ডলারের মুনাফা অর্জন করেন এবং প্রতি বছর মার্কেটিং প্রচেষ্টায় $ 5 খরচ করেন, পরবর্তী পাঁচ বছরের জন্য বছরে 55 ডলারের নগদ প্রবাহ তৈরি করেন।
আজ নগদ প্রবাহের মূল্য হিসাব করতে নগদ প্রবাহকে 1 বছরের (1 + আপনার ছাড়ের হার) বিভক্ত করুন। ডিসকাউন্ট হার আপনার পরিস্থিতিতে এবং আপনার বিকল্প বিনিয়োগের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি এক বছরের জন্য অন্যত্র অর্থ বিনিয়োগ করতে থাকেন তবে 5 শতাংশ সুদের হার উপার্জন করার আশা রাখুন, তাহলে 5 শতাংশের ডিসকাউন্ট হার ব্যবহার করুন। বছরের 1 থেকে 55 ডলার নগদ প্রবাহের সাথে আপনার বর্তমান মূল্য $ 52 (55 ডলার / 1.05 ডলার) হতে পারে। বছর 2 থেকে (1 + ছাড়ের হার) ^ 2, নগদ প্রবাহ 3 (1 + ছাড়ের হার) ^ 3 দ্বারা ক্যাশ প্রবাহ ভাগ করুন, 3, নগদ প্রবাহ বছরের 4 থেকে (1 + ডিসকাউন্ট হার) ^ 4 এবং তাই উপর.
আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহক জীবনকালের মান অর্জনের জন্য বিশ্লেষণের সময় জুড়ে সমস্ত নগদ প্রবাহের বর্তমান মান যোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার নগদ প্রবাহগুলির জন্য নিম্নোক্ত বর্তমান মূল্যগুলি থাকবে: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 এবং $ 43। গ্রাহক জীবনকাল মান তারপর $ 138 হবে।
