আপনি যদি ফার্মাসিটিতে কাজ করেন, অথবা শীঘ্রই এক্ষেত্রে নিযুক্ত হওয়ার আশা করছেন, তবে আপনাকে দায়িত্বশীল ও সংগঠিত উপায়ে ওষুধগুলি পরিচালনা করার মতো কাজগুলি অনেকগুলি গুরুত্ব সহকারে নিতে হবে। এক দিক শিষ্টাচার। অসুস্থ ব্যক্তিরা সেই পরিস্থিতিটিকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করে এবং আপনি তাদের প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শন করতে চান।
টেলিফোন শিষ্টাচার
আপনার ফার্মেসি গ্রাহকদের চমৎকার পরিষেবা প্রদানের কীগুলির মধ্যে একটি হচ্ছে ফোনে সঠিক শিষ্টাচার অনুশীলন করা। অবিলম্বে ফোন উত্তর দিন। যদি ডাকাত অপেক্ষা করতে হয়, ক্ষমাপ্রার্থী। দোকান, আপনার নাম এবং বিভাগে নাম দিন। আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন। সম্পূর্ণরূপে শুনুন এবং কলকারী প্রয়োজন সাহায্য বা উপদেশ প্রদান। গ্রাহক ধন্যবাদ এবং বিদায় বলার দ্বারা কোন কথোপকথন শেষ।
গ্রাহক সেবা
যে দিন আপনি কোন মেজাজে আছেন বা ফার্মেসিতে কী ভুল হয়েছে তা কোন ব্যাপার না, আপনাকে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার ভাবে গ্রাহকদের অভিনন্দন জানাতে হবে। নাম অনুসারে গ্রাহককে কল করুন এবং একই সময়ে কিছু অন্যান্য কাজ সম্পাদন না করেই সে কী বলবে তা শুনুন। তার দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সহায়তা করুন, এবং যদি কোনো ধরনের বিলম্ব হতে পারে, তাহলে তাকে জানান যাতে তার পরে আবার আসার বিকল্প থাকে। বিনীতভাবে প্রতিটি কথোপকথন শেষ, গ্রাহকদের তাদের পৃষ্ঠপোষকতা জন্য ধন্যবাদ।
কর্মচারী সম্পর্ক
ফার্মেসি শিষ্টাচারের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশটি নিশ্চিত করা হচ্ছে যে আপনি আপনার সহকর্মী কর্মচারীদের পাশাপাশি সেই ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে আপনি যে পেশাদার চেহারাগুলি প্রজেক্ট করেন তার সাথে ভালভাবে যোগাযোগ করুন। একটি বিনয়ী পদ্ধতিতে প্রশ্ন এবং বিবৃতির প্রতিক্রিয়া জানান, এবং সহকর্মীদের সহায়তায় সহায়তা করার সময় তাড়াতাড়ি আপনি সহায়তা করতে পারেন। ব্যক্তিগত কথোপকথন করবেন না বা গ্রাহকদের সামনে ব্যক্তিগত টেলিফোন কল করবেন না। অন্যান্য কর্মীদের, দোকান সমস্যা বা অন্যান্য গোপনীয় ফার্মেসির বিষয়ে গ্রাহকদের সামনে বা তার সাথে কথা বলবেন না।
গোপনীয়তা
সম্মান সঙ্গে আপনার গ্রাহকের গোপনীয়তা চিকিত্সা। অন্যান্য গ্রাহকদের সঙ্গে তার ঔষধ বা শর্ত আলোচনা করবেন না। গ্রাহকরা যখন তাদের ছেড়ে চলে যান তখন অন্য গ্রাহকরা সেখানে দাঁড়িয়ে থাকা সম্পর্কে কথা বলেন না। গ্রাহকদের বা অন্য ব্যক্তিগত ফার্মেসি বিষয়গুলির সাথে সম্পর্কিত কাজগুলির বিষয়ে আলোচনা করবেন না। অজানা তৃতীয় পক্ষের কাছে ফোনে গ্রাহকের তথ্য প্রকাশ করবেন না, তার গ্রাহককে তার সম্পর্ক কী বলে সেগুলি নির্বিশেষে।
