কোনও ব্যবসায়ের সাফল্য তার গ্রাহকদের কাছে কীভাবে কার্যকরীভাবে অংশগ্রহণ করতে পারে এবং তাদের পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে তার উপর নির্ভর করে। গ্রাহকদের দীর্ঘ লাইনগুলিতে অপেক্ষা করা কেবল তাদের উদাসীন করে তোলে এবং আপনি অন্য সংস্থায় ব্যবসা হারাতে পারেন যা তার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে। সারির কার্যকর পরিচালনার সাথে, আপনি আপনার পরিচালকদের এবং কর্মচারীদের দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে কাজ করতে নির্দেশ দিতে পারেন, এইভাবে খরচ কমানো এবং মুনাফা বাড়িয়ে তুলতে পারেন।
আয় বাড়ান
লং লাইনের আরো গ্রাহকদের অর্থ হতে পারে, এবং এটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য উচ্চ মুনাফা এবং উপার্জনে অনুবাদ করতে পারে। গ্রাহকগণ, তবে, লাইন স্ট্যান্ড করতে সবসময় খুশি হয় না। এই কারণে খুচরো প্রতিষ্ঠানগুলির একাধিক চেকআউট কাউন্টার রয়েছে। চেকআউট কাউন্টারে আরো কর্মীদের সাথে, আপনি আরো গ্রাহকদের পরিপূর্ণ করতে পারেন। পতন আরও কর্মচারী আপনার শ্রম খরচ বৃদ্ধি হয়। ব্যবস্থাপনা সারি একটি ভারসাম্য পেতে আপনার গ্রাহক সেবা কার্যক্রম সমন্বয় জড়িত থাকে। লম্বা সারি গ্রাহকদের নিরুৎসাহিত করে, কিন্তু যদি তারা দেখতে পায় যে কুইটি দ্রুত চলছে, তবে তারা আরও রোগী হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
চাহিদা উদ্বৃত্ততা পরিচালনা করুন
আপনার সংস্থার গ্রাহক footfalls সম্ভবত ধ্রুবক না। সপ্তাহ বা মাসের কিছু দিন থাকতে পারে যা আপনি আরও গ্রাহক ট্র্যাফিক দেখতে পান, অন্য সময়ে, আপনি কম গ্রাহকদের দেখতে পাবেন। যেদিন বেশি গ্রাহক থাকবেন, আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা দ্রুত গ্রাহকের অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করতে সক্ষম হবেন না এবং এর ফলে দীর্ঘ সারি হতে পারে। আপনি আপনার গ্রাহক আগমনের নিদর্শন অধ্যয়ন এবং কিভাবে সারি পরিচালনা করতে সমাধান সমাধান করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ছুটির ঋতুগুলির সময়, আপনি আরো বেশি ক্রেতাদের আসছে বলে মনে হয়, তাই আপনাকে অতিরিক্ত সাহায্য পেতে হবে এবং আপনার কর্মীদের কমাতে হবে যখন তা নির্ধারণ করতে হবে।
দক্ষতা জন্য অগ্রাধিকার
কোম্পানি দক্ষতা বৃদ্ধি করতে সারি পরিচালনা করতে হবে। অনেক প্রতিষ্ঠান প্রথম আসা, প্রথম পরিসেবা শাসনের সাথে কাজ করে, তবে এটি সর্বদা একটি ব্যবহারিক পদ্ধতি হতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, একটি সুবিধার্থে দোকানটিতে, এমন একজন গ্রাহক যার মাত্র কয়েকটি আইটেম রয়েছে সেটি হয়তো সপ্তাহের মূল্যের মুদিখানাগুলির কেনাকাটার জন্য অন্যের অপেক্ষা করতে চায় না। আপনি সীমিত সংখ্যক আইটেম সহ গ্রাহকদের জন্য একটি পৃথক কাউন্টার থাকতে চাইতে পারেন। একইভাবে একটি ইন-হাউস হেল্প ডেস্ক ক্রিয়াকলাপের জন্যও সত্য। সাহায্যের জন্য অনুরোধগুলি অগ্রাধিকার করুন যাতে আপনি অবিলম্বে সমস্যাটি সমাধানের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন অথবা গ্রাহককে এটিতে কাজ করার সময় জানাতে পারেন। এই ভাবে, সহজে সমাধান হওয়া সমস্যার সাথে একটি গ্রাহককে কঠিন সংশোধন সহ একের পর অপেক্ষা করতে হবে না। কঠিন সমস্যার জন্য, ব্যবহারকারীরা সমাধানের জন্য অপেক্ষা করার সময় অন্যান্য ব্যবস্থা করতে পারে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা করুন
লাইনে অপেক্ষা করছে গ্রাহকরা অপেক্ষা করে অসন্তুষ্ট হতে পারে এবং আবার ফিরে আসতে চায় না। তারা লাইন অপেক্ষা যখন ব্যস্ত রাখুন। কিছু খুচরা প্রতিষ্ঠানগুলিতে ডিজিটাল প্রদর্শন থাকে যা বিজ্ঞাপন, সংবাদ বা এমন কিছু যা গ্রাহকদের আগ্রহের সাথে দেখাতে পারে। আপনি চেকআউট অ্যাসিস বরাবর ছোট আইটেমগুলিও রাখতে পারেন, যা একের চেয়ে আরও বেশি উপায়ে সহায়তা করে। তারা অপেক্ষা করার সময় গ্রাহকরা ব্রাউজ করতে পারেন, এবং যদি তারা দেখতে পছন্দ করে এবং কিছু পছন্দ করে তবে আপনি অতিরিক্ত বিক্রয়ও করতে পারেন। আপনি গ্রাহকদের পরবর্তী বাছাই করার সময় সতর্ক করে দেওয়ার জন্য পৃষ্ঠাগুলি বা টোকেন নম্বরগুলি buzzing অফার করতে পারেন। এটি তাদেরকে সারিতে অপেক্ষা করার থেকে মুক্ত করে এবং তাদের সময় দিয়ে অন্য কিছু করার অনুমতি দেয়।
ভাল গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করুন
আপনি গ্রাহকদের ফিরে আসতে চান, তাদের ভাল সেবা দিতে, যা লাইন আছে যখন গ্রাহকদের ভাল আচরণ জড়িত। আপনার কর্মীরা যদি হাসি এবং সহায়ক মনোভাবের সাথে গ্রাহকদের গ্রহণ করে তবে আপনার গ্রাহকরা মনে করতে পারেন যে লাইনে অপেক্ষা করা তাদের সময়ের অপচয় নয়। ভাল সেবা আপনার গ্রাহকদের পরিবার এবং বন্ধুদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে উত্সাহিত করে, যা আপনার জন্য আরও ব্যবসার অনুবাদ করতে পারে। আপনার কর্মীদের দক্ষ হতে প্রশিক্ষণ দিন যাতে তারা যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহকদের সেবা দেয়। এছাড়াও, দক্ষতা উন্নত করতে, আপনার কর্মীদের তাদের কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি দিন এবং দক্ষতা উন্নত করার উপায়গুলি সম্পর্কে তাদের মতামত উত্সাহিত করুন।
