প্রায় প্রতিটি ব্যবসা সময়-সময়ে একটি কঠিন, অসুখী বা অযৌক্তিক গ্রাহককে সম্মুখীন করে। যদি ক্লায়েন্ট ব্যবসায়ের জন্য উপার্জনের একটি ভাল উত্স হয়, তাহলে আপনি ধৈর্য, আলোচনা এবং সক্রিয় শ্রবণের মাধ্যমে সম্পর্ক সংরক্ষণ করতে হালকাভাবে কাজ করতে চাইতে পারেন।
বাধা ছাড়াই শুনুন
একটি ক্লায়েন্ট যারা কঠিন বা কঠিন দয়া করে মনে হতে পারে শুধু শুনতে হবে। উদ্বেগ না বরখাস্ত, তারা প্রদর্শিত কিভাবে তুচ্ছ ব্যাপার। পরিবর্তে, ক্লেয়ার কী বলছে তা শুনুন, আপনি যা বলেছিলেন তা পুনরাবৃত্তি করুন অনুরোধ বা সমস্যা বলে পুনরাবৃত্তি করুন, তারপরে পরিস্থিতিগুলির উপর নির্ভর করে যাচাই করতে, ক্ষমাপ্রার্থী করতে এবং সংশোধন করার উপায়গুলি সন্ধান করুন। উদাহরণস্বরূপ, "যদি আমি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝতে পারি, আপনি মনে করেন না আপনার কলগুলি সময়মত ফিরে এসেছে। আপনি যখন কোনও বার্তা ছেড়ে দেবেন তখন আপনার কাছে ফিরে যাওয়ার জন্য একটি গ্রহণযোগ্য সময় ফ্রেম হিসাবে আপনি কী বিবেচনা করবেন?"
নিজেকে রক্ষা কর
বাম অচেনা বা ক্রমাগত placated, একটি কঠিন ক্লায়েন্ট একটি tyrant হতে পারে। আপনি কি কি তা নির্ধারণ করুন এবং আপনার সাথে যুক্ত হতে ইচ্ছুক নয়, আপনার পরামিতিগুলি লিখিতভাবে রাখুন এবং দৃঢ়ভাবে দাঁড়ানো। উদাহরণস্বরূপ, "আমি জানি আপনি রবিবার ডেলিভারি পরিষেবা চান তবে আমরা রবিবার খোলা নেই, তাই এটি একটি বিকল্প নয়।" অথবা, "যদি আপনি আমাদের লিখিত চুক্তির কথা উল্লেখ করেন তবে আমাদের কাজ শুরু করার আগে 20 শতাংশ আমানত প্রয়োজন। প্রকল্প। আমি নগদ, চেক বা প্রধান ক্রেডিট কার্ড মাধ্যমে যে আমানত প্রক্রিয়া করতে পারেন।"
পেশাদার হতে
একটি কঠিন গ্রাহক আপনি fluster না। যে ক্লায়েন্ট yells, belittles, অত্যাচারী চাহিদা করে তোলে বা অন্যথায় আপনি চেষ্টা করার চেষ্টা করতে ব্যস্ত চেষ্টা করে, কিন্তু শান্ত এবং পেশাদারী অবশিষ্ট রুক্ষ জল নেভিগেট করতে সাহায্য করবে। উদাহরণস্বরূপ, "আমি বুঝতে পারছি যে প্রকল্পটি সময়ের সাথে সম্পন্ন না হয়ে আপনি বিরক্ত হয়েছেন, তবে আমরা আজকে এটি সম্পন্ন করার জন্য সমস্ত সংস্থানগুলি সরিয়ে দিচ্ছি।" যখন প্রয়োজন হয়, তখন বিতর্কিত বা উত্তপ্ত পরিস্থিতিতে থেকে নিজেকে সরিয়ে নিন। "আমি আতঙ্কজনক ভাষা ব্যবহার করার সময় আমি আপনার সাথে আরামদায়ক আরামদায়ক নই। এখন জন্য একটি বিরতি নিতে এবং আমি আপনাকে একটি ঘন্টা একটি অবস্থা আপডেট দিতে হবে।"
তাদের যেতে দিন
কখনও কখনও এটি একটি কঠিন গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য ক্রমবর্ধমান এবং চাপের মূল্য নয়। আপনি হয়তো দেখতে পাবেন যে আপনি একটি একক স্কুইকি চাকাতে খুব বেশি সময় বা শক্তি নিয়োজিত করছেন বা গ্রাহকের কাছ থেকে প্রাপ্ত উপার্জনটি প্রচেষ্টার সমান নয়। আপনি যদি কোনও ক্লায়েন্টকে আগুন দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তবে আপনার পদ্ধতিতে বিনয়ী এবং দৃঢ় হোন। ক্লায়েন্ট উপস্থাপিত সমস্যাগুলির উপর নির্ভর করে, আপনি সরাসরি আপনার শব্দভাণ্ডারে সরাসরি বা অস্পষ্ট হতে বেছে নিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, "আমি ভয় পাচ্ছি যে আমি আর আপনার অ্যাকাউন্টের দাবিগুলির সাথে সামঞ্জস্য রাখতে সক্ষম নই এবং তাই আগামী মাসে আমাদের চুক্তি পুনর্নবীকরণ করা হবে না", অথবা "আমি আপনার মৌখিক অপব্যবহার ক্রমান্বয়ে ভীত লাইন, এবং আমি আর আপনার সাথে ব্যবসা করতে ইচ্ছুক নই।"
