পরিষেবাদি মার্কেটিং মিক্স মার্কেটিং ক্রিয়াকলাপগুলির সমন্বয়কে বোঝায় যা একটি সংস্থা বাস্তব পণ্যগুলির বিরোধিতা করে, অবিচ্ছেদ্য পরিষেবাদিগুলিকে প্রচার এবং বিক্রি করতে জড়িত। প্রথাগত পণ্য মার্কেটিংয়ের চারটি পিস ছাড়াও - পণ্য, মূল্য, স্থান এবং প্রচার - পরিষেবার বিপণন মিশ্রণটিতে তিনটি পরিষেবার পরিষেবা বিপণন অন্তর্ভুক্ত - লোকেরা, প্রক্রিয়া এবং শারীরিক প্রমাণ। সেবা মার্কেটিং মিক্সকে এক্সটেন্ডেড বিপণন মিক্স হিসাবেও উল্লেখ করা হয়।
চার পিএস
তার মৌলিক বই "বেসিক মার্কেটিং: এ ম্যানেজারিয়াল পদ্ধতি", ই। জেরোম ম্যাকার্থি চারটি পিএস শ্রেণীবদ্ধকরণ পদ্ধতি চালু করেছিলেন যা ঐতিহ্যগত বিপণনের ভিত্তি। পণ্যটি কোনও পণ্য বা পরিষেবাটির বাস্তব এবং অনুপযুক্ত বেনিফিট এবং এটি গ্রাহকদের চাহিদাগুলি কীভাবে পূরণ করে তা বোঝায়। মূল্য একটি পণ্য বা পরিষেবার মূল্য কাঠামোর উপযুক্ততা বোঝায়। স্থান একটি পণ্য বা পরিষেবা গ্রাহকদের প্রাপ্যতা বোঝায়। প্রচার একটি পণ্য বা পরিষেবা লক্ষ্যবস্তু শ্রোতা সচেতন করার প্রচেষ্টা বোঝায়।
সম্প্রদায়
পণ্যগুলি, যা তাদের তৈরি করার জন্য দায়ী ব্যক্তিদের থেকে স্বতন্ত্রভাবে খাওয়া হয়, সেগুলি পরিষেবাগুলির ব্যবহারে অবিচ্ছেদ্য ভূমিকা পালন করে। সেবা ভোগের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি কর্মীদের সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগের গুণমানের উপর ভিত্তি করে। পরিষেবার বিধান সাপেক্ষে দক্ষতা ও জ্ঞানের পাশাপাশি, পরিষেবা কর্মীদের আন্তঃব্যক্তিগত যোগাযোগের জন্য উপযুক্ততা থাকতে হবে।
প্রক্রিয়া
প্রক্রিয়াগুলি সরবরাহের সুবিধাগুলি সহজতর করার জন্য সিস্টেমগুলির একটি সংস্থান প্রয়োগ করে। কার্যকর এবং কার্যকরী প্রক্রিয়াগুলি পরিষেবা সরবরাহকারীকে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি প্রত্যাশা করতে, যথাযথ সমাধানের সনাক্তকরণ এবং বাস্তবায়ন করতে এবং পরিষেবা সরবরাহকে উন্নত করার জন্য গ্রাহকের মতামতের প্রতিক্রিয়া দেয়। পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়া গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে, গ্রাহক ধারণ বৃদ্ধি করতে এবং পরিষেবা অফারের মান বৃদ্ধি করতে পারে।
শারীরিক প্রমাণ
শারীরিক প্রমাণটি এমন পরিবেশের অন্তর্গত বাস্তব এবং অনুপযুক্ত উপাদানগুলিকে নির্দেশ করে যা পরিষেবাগুলি বিতরণ করা হয়। পরিষেবা সরবরাহের বাস্তব দিকগুলি পরিষেবা পরিবেশের শারীরিক উপাদান যা সামগ্রিক পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহক মতামতকে প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি পরিষ্কার এবং আরামদায়ক রেস্টুরেন্ট অভ্যন্তর ডাইনিং অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের 'ধারণার উন্নতি করতে পারে। পরিষেবা সরবরাহের অদৃশ্য দিকগুলি - যেমন খ্যাতি এবং অন্যান্য গ্রাহকদের মতামত - গ্রাহক উপলব্ধিগুলিকে প্রভাবিত করে এমন পরিষেবা পরিবেশের অভাব উপাদান।
যৌক্তিকতা এবং অভিযোজনযোগ্যতা
পরিষেবা মার্কেটিং মিশ্রণের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করার জন্য, ব্যবসায়গুলির মিশ্রণ মিশ্রন মূল্যায়ন এবং অভিযোজন মিশ্রণ মিশ্রিত করা আবশ্যক। মিশ্রণ মিশ্রন মানে বিপণন মিশ্রণ প্রতিটি দৃষ্টিভঙ্গি অন্যদের reinforces। উদাহরণস্বরূপ, কাগজের প্লেটগুলিতে পরিবেশিত একটি ব্যয়বহুল খাবার উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের সম্ভাবনা কম। মিক্স অ্যাডাপ্টিবিলিটি বাজারে বা পরিষেবা বিতরণ পরিবেশের পরিবর্তনগুলির প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিপণন মিশ্রণ পরিবর্তন করার একটি ব্যবসার ক্ষমতা বোঝায়। উদাহরণস্বরূপ, কম্পিউটার সাপোর্ট পরিষেবাদির সরবরাহকারীর দাম কম দামে অনুরূপ পরিষেবাদি সরবরাহকারী বাজারে নতুন প্রবেশকারীদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার জন্য তার দাম কম করতে পারে।
