যাই হোক না কেন আপনি কোন ধরনের ব্যবসা চালান বা পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করেন, ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকরা ভাল আচরণের সময়ে অবাক হবেন না। কীগুলি সম্মান এবং মর্যাদার সাথে আপনার দরজার মধ্য দিয়ে হেঁটে যায় এবং উচ্চতর চিকিত্সার জন্য একটি গ্রাহক পরিষেবা মানদণ্ড তৈরি করে এমন সকলকে চিকিত্সা করে। শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা ক্লায়েন্ট-ভিত্তিক কোড অফ কন্ডাক্ট এবং নৈতিকতা যা সৌজন্যে, সক্রিয় শ্রবণ, ধৈর্য এবং সহানুভূতির উপর জোর দেয় এবং এটি ব্যক্তি হিসাবে গ্রাহক এবং গ্রাহকদের বিবেচনা করে।
সাধারণ সৌজন্যে মনে রাখবেন
ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সহায়তা এবং সহায়তা করা সবসময় সুবিধাজনক নয়। এই সত্ত্বেও, নম্র আচরণটি গুরুত্বপূর্ণ, আপনি কতটা ব্যস্ত হতে পারছেন না। ইউজ পেটেন্ট এবং ট্রেডমার্ক অফিসের জন্য তৈরি উপস্থাপনার নোট এন জোসোলিউসের সিইও নরমা জো গ্রিনলি হিসাবে, সৌজন্যটি একটি আচরণ নয়, প্রক্রিয়া নয়। ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলার সময় সঠিক ভাষা ব্যবহার করুন। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি ক্লায়েন্টের চাহিদা ঠিকানা বা কেউ পারেন তা সন্ধান করুন। যদি আপনি গ্রাহককে হোল্ডে রাখতে চান তবে আপডেটগুলি প্রদান করতে ঘন ঘন ফিরে আসুন অথবা গ্রাহককে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যদি কল করতে পারেন তবে জিজ্ঞাসা করুন।
ভাল শ্রবণ দক্ষতা বিকাশ
ক্লায়েন্টদের এবং গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ মনে করার সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল সক্রিয় শোনা অনুশীলন করা। একটি গ্রাহক কথা বলা হয় যখন মনোযোগ দিতে এবং অপ্রয়োজনীয় বাধা এড়াতে। যখন গ্রাহক শেষ করেন, মতামত প্রদান করুন, যেমন একটি বিবৃতি সহ paraphrasing, যেমন "আপনি কী বলছেন তা মনে হয় তা মনে হয়," প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বা গ্রাহক কী বলে তা সংক্ষিপ্তভাবে সংক্ষিপ্ত করে দেওয়ার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। একবার আপনি কোন গ্রাহকের প্রয়োজন তা বোঝেন, যথাযথভাবে সাড়া দিন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহককে আশ্বস্ত করুন যে আপনি তাকে সহায়তা করতে খুশি হবেন অথবা তিনি কোন সমস্যা সমাধান করতে চান তা জিজ্ঞাসা করুন।
বিপর্যস্ত ক্লায়েন্টদের সঙ্গে রোগী হতে
কোনও ক্লান্তিকর ক্লায়েন্টের সাথে মোকাবিলা করার সময় শান্ত থাকা সত্ত্বেও, আপনার কাছে প্রায়ই অভিযোগের সমাধান বা রোগীর মনোভাবের সাথে সফলভাবে সমস্যাটির সমাধান করার আরও ভাল সুযোগ থাকবে। ধীরে ধীরে, গভীর শ্বাস গ্রহণ করুন নিজেকে আবেগগতভাবে দূর করুন, এবং সচেতনভাবে আপনার পেশীকে ঝিমিয়ে রাখুন। যেকোন অসুবিধার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, এবং যদি কোনও গ্রাহক সম্পূর্ণরূপে অযৌক্তিক হয় তবে সুপারভাইজার পরিস্থিতিটি বোঝেন কিনা তা নিশ্চিত করার পরে একজন সুপারভাইজারকে কথোপকথনে আনতে ভয় পাবেন না।
শ্রদ্ধা প্রদর্শন করুন
প্রতিটি ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের প্রতি উপলব্ধি প্রকাশ করুন। যাইহোক, শেষ জিনিসটি যখন গ্রাহককে ছেড়ে যাওয়ার আগে সর্বদা শুনতে হবে তখন "ধন্যবাদ," বিবৃতিটি পরিস্থিতি মাপসই করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, "আপনার ব্যবসার জন্য ধন্যবাদ" বলার অপেক্ষা রাখে না একটি বিরক্তিকর গ্রাহক উল্টানো। পরিবর্তে, যেমন একটি বিবৃতি "আমি আজ সম্মুখীন অসুবিধার জন্য আমি ক্ষমাপ্রার্থী। আমরা সত্যিই আপনার ব্যবসা প্রশংসা করি এবং আবার দেখা করার জন্য উন্মুখ "আরো উপযুক্ত। উপরন্তু, একটি বিভাজন ধন্যবাদ-বিবৃতিতে ক্লায়েন্টের নাম ব্যবহার করুন।
