কিভাবে স্ট্যান্ডার্ড কল সেন্টার এএসএ গণনা করা

স্ট্যান্ডার্ড কল সেন্টার সরঞ্জাম এবং কর্মীদের সিদ্ধান্ত ট্র্যাফিক প্রকৌশল গণনা উপর ব্যাপকভাবে নির্ভর করে। উত্তর গড় গতি - বা এএসএ - কল সেন্টার এজেন্ট কলটির উত্তর দেওয়ার পূর্বে গ্রাহক ধরে রাখার জন্য যে পরিমাণ সময় ধরে অপেক্ষা করে সেটি গণনা করতে Erlang-C সম্ভাব্য সূত্র ব্যবহার করে। যদিও আপনি প্রায়শই বিশেষ সফ্টওয়্যার বা স্প্রেডশীট ম্যাক্রো ব্যবহার করে এএসএ গণনা করেন তবে বুঝতে পারেন এবং নিজে নিজে প্রক্রিয়াটির বেশিরভাগ গণনা করতে সক্ষম হচ্ছেন - গ্রাফিং ক্যালকুলেটর থেকে কিছুটা সহায়তার সাথে - যা যা যায় এবং অবশেষে আপনাকে সম্পূর্ণরূপে প্রশংসা করতে সহায়তা করে এএসএ প্রভাবিত করে।

আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে

• কল রিপোর্ট

• গ্রাফিক ক্যালকুলেটর

আপনি 30 মিনিটের মধ্যে 30 মিনিটের মধ্যে কলগুলির সংখ্যা ভাগ করে 30 মিনিটের মধ্যে - বা 1800 দ্বারা 30 মিনিটের মধ্যে সেকেন্ডের সংখ্যা ভাগ করে গড় কল আগমন হার গণনা করুন। উদাহরণস্বরূপ, 400 কল / 1800 সেকেন্ড = প্রতি সেকেন্ডে 0.22 কল।

30 মিনিটের সময়সীমার প্রতিটি কলের গড় দৈর্ঘ্য গণনা করুন। একটি বাহ্যিক কল রিপোর্ট ব্যবহার করে, প্রথম মিনিটে যোগ করুন - অথবা সেকেন্ড আপনি যদি প্রথম গণনার সেকেন্ড ব্যবহার করেন - এবং কলগুলির সংখ্যা ভাগ করে নিন। 120 কলগুলি 965 মিনিট বা 57,900 সেকেন্ডের সমান হলে, গড় কল সময় 482.4 সেকেন্ড।

প্রতিটি কলের গড় দৈর্ঘ্য অনুসারে গড় কল রেট গুণমান করে ট্র্যাফিক লোড, ট্র্যাফিক তীব্রতা বলা হয়। উদাহরণস্বরূপ, প্রতি সেকেন্ডে 0.22 কল প্রতি সেকেন্ডে 482.4 সেকেন্ডের গড় কল টাইম দ্বারা 10.61 ট্রাফিক লোড পেতে গুণান্বিত করুন।

একই 30-মিনিটের সময়সীমার মধ্যে কল গ্রহণের জন্য উপলব্ধ এজেন্টগুলির সংখ্যা পান এবং এজেন্সি ব্যবহার হার গণনা করতে ট্র্যাফিক লোড দ্বারা এই সংখ্যাটি ভাগ করুন। যদি আপনার কলগুলি গ্রহণের জন্য 90 টি এজেন্ট এবং 10.61 ট্র্যাফিক লোড থাকে তবে আপনার ব্যবহার হারটি 848, অথবা 85 শতাংশ।

একটি গ্রাহক অবিলম্বে একটি এজেন্ট সঙ্গে কথা বলার পরিবর্তে একটি হোল্ড অবস্থা যেতে হবে সম্ভাবনা গণনা। পূর্ববর্তী ধাপগুলিতে সংখ্যাগুলি লিখুন - যেখানে "ইউ" ট্রাফিক তীব্রতা রয়েছে, "এম" পাওয়া এজেন্টগুলির সংখ্যা এবং "পি" এজেন্সি ব্যবহার হার - সূত্রটি ব্যবহার করে একটি ইर्लং-সি সম্ভাব্য সমীকরণের মধ্যে "Ec" মি, তুমি) = um / মি! উম / মি! + (1 - ρ)। Σm-1 k = 0 ইউকে / কে! "এবং একটি গ্রাফিং ক্যালকুলেটর।

প্রথম কলটির গড় দৈর্ঘ্য দ্বারা ইসি (মি, আপনি) গুণমান করে এবং তারপর উপলব্ধ এজেন্টগুলির সংখ্যা x1- এজেন্সি ব্যবহার হারের দ্বারা ফলাফল ভাগ করে এএসএ গণনা করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি 0.189 এর একটি ইক (মি, আপনি) পান, গণনা 0.189 x 482.4 / 90 x (1-0.85) অথবা 91.17 / 13.5 হিসাবে পড়তে পারে। এই সময়ে এএসএ 6.75 সেকেন্ড।