ব্যবসা সংকট সবাইকে প্রভাবিত করে। আপনার শিল্পের ব্যাপার না, শুধুমাত্র এক জিনিস ব্যবসায়িক বিশ্বের নিশ্চিত: অনিশ্চয়তা। যদিও আপনার প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলি বেশিরভাগ সময়ই ভবিষ্যদ্বাণীযোগ্য হতে পারে, তবে এখন আর কিছু দুর্ভাগ্যজনক হতে পারে। আপনার প্রতিযোগিতায় আপনাকে করতে চেষ্টা করে, সংখ্যাগুলি লাইন আপ না হয়, সিস্টেমগুলি নিচে যায়, পরিচালনা বন্ধ হয়ে যায় বা একটি বড় হারিকেন শহরে আসে। সচেতনতা এবং প্রস্তুতি একটি বড়, অপ্রত্যাশিত সংকট পরিচালনা করার চাবিকাঠি যা আপনার ব্যবসার উপর সামান্য নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।
পরামর্শ
-
একটি ব্যবসা সঙ্কট কুসংস্কার, আর্থিক সংকট, প্রযুক্তিগত সংকট, সাংগঠনিক ত্রুটির সংকট বা প্রাকৃতিক সংকটের সংকট হতে পারে।
একটি ব্যবসা সংকট কি?
একটি ব্যবসায়িক সংকট কোনও বড় পরিস্থিতি যা অপ্রত্যাশিতভাবে বা হঠাৎ করে উদ্ভূত হয় যা নেতিবাচকভাবে আপনার, আপনার কর্মীদের, আপনার গ্রাহকদের বা আপনার স্টেকহোল্ডারদের উপর প্রভাব ফেলতে পারে। কোনও কোম্পানি কোনও সংকট দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে, যেহেতু তারা প্রায়শই এমন জিনিসগুলির ফলস্বরূপ আসে যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করতে পারি না, যেমন নীচের উদাহরণগুলিতে:
- 2016: সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্সগুলি একটি বৃহত সিস্টেম ব্যর্থতার সম্মুখীন হয়েছে যা প্রচুর পরিমাণে ফ্লাইট বাতিলকরণ এবং গ্রাহকদের ভ্রমণে অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছিল।
- 2017: দক্ষিণ ফ্লোরিডাতে লেনডেন এক হরিকেন ইরমা দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল এবং কঠিন পরিস্থিতিতে কোম্পানী এবং তার কর্মচারীদের যত্ন নেওয়ার জন্য চ্যালেঞ্জ করা হয়েছিল।
- 2018: স্টারবক্স ভাইরাস হয়ে যায় এমন একটি জাতিগত পক্ষপাতের ঘটনার জন্য জনসাধারণের তাপ নেয় এবং একটি ভাল ভবিষ্যতের দিকে সংশোধন করে।
যখন ব্যবসাটি মসৃণভাবে চলছিল এবং আবহাওয়া ভাল ছিল, তখন এই ঘটনাগুলির সঠিক প্রভাব এবং প্রকৃতির পূর্বাভাস দেওয়া হতো না। তবে, একটি কঠিন সঙ্কট ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা দিয়ে, তারা পরিচালনা করা হয়। স্টারবাক্স একটি সরকারী ক্ষমা জারি করেন এবং বর্ণবাদী পক্ষপাত প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেন, লেন্ডনওয়ে তার কর্মীদের যত্ন নিলেন এবং ইমা হিট এবং সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনস-এর আগে অভিনয় করেছিলেন এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন মনোভাবের সাথে ক্ষমা ও ক্ষমা চেয়েছিলেন।
Malevolence একটি সংকট
ব্যবসায়ের এক ধরনের সঙ্কট নৃশংসতার সংকট। বন্ধুত্বপূর্ণ প্রতিযোগিতাটি ব্যবসায়িক সেটিংসে স্বাভাবিক হলেও কখনও কখনও প্রতিযোগী বা অন্যরা দূরে নিয়ে যায় এবং প্রতিযোগিতা থেকে স্যাবোটেজে চলে যায়।
উদাহরণস্বরূপ, ২013 সালে, তাদের গ্রাহকদের হ্যাক করা, আর্থিক তথ্য প্রকাশ করা এবং টার্গেটে গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বাসের সংকট সৃষ্টি করার লক্ষ্যে লক্ষ্য গ্রাহকদের ঝুঁকিপূর্ণ করা হয়েছিল। নৃশংসতার অন্যান্য সংকটগুলি এমন একজন প্রতিযোগীতার মতো জিনিসগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে যা পণ্যগুলিকে ক্ষতিগ্রস্থ করে, ইউটিলিটিগুলির সাথে ট্যাম্পার বা অন্যথায় দূষিতভাবে আপনার ব্যবসায়কে ক্ষতিগ্রস্ত করে।
নোংরাতার সংকটের কার্যকরী ব্যবস্থাপনাটি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমস্যার মূল শনাক্তকরণ এবং তাৎক্ষণিকভাবে তা মোকাবেলা করে। তারপরে, আপনি আপনার গ্রাহকদের এবং স্টেকহোল্ডারদের সাথে সময়মত ভাবে যোগাযোগ করতে পারেন যাতে তাদের মন সহজে সহায়তা করতে পারে এবং তাদের শেষ পর্যন্ত কোনও পদক্ষেপ নেওয়ার প্রয়োজন হলে তাদের জানাতে পারেন। আপনার গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে সোশ্যাল মিডিয়ায় আপডেটগুলির জন্য অনুসন্ধানের সময় আপনার ওয়েবসাইটের সম্পূর্ণ গল্প বা পোস্টিং তথ্য জানার আগে ভোক্তাদের সাথে কথা বলার মাধ্যমে ২013 সালে করা লক্ষ্যটি ভুলতে না সাবধান হোন।
একটি আর্থিক সংকট
একটি আর্থিক সংকট ব্যবসায়ে ঘটে যখন আপনি হঠাৎ অর্থ প্রদান করতে পারেন তার চেয়ে বেশি অর্থ বহন করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি চুক্তি ব্যবসার মালিক এবং শহরটির জন্য একটি বড় $ 500,000 প্রকল্পে নির্মাণ বন্ধন গ্রহণ করুন এবং শহরটি দাবি করে যে আপনি তাদের নির্দিষ্টকরণগুলিতে কাজটি করেননি। তারা আপনার কোম্পানির কাছ থেকে বন্ধ হওয়া বন্ডের উপর দাবি করে এবং এখন মাসের শেষ হওয়ার আগে আপনার খরচ $ 500,000 ধার্য করে, তবুও আপনার কাছে কেবল আপনার ব্যাংক একাউন্টে $ 250,000 রয়েছে। এটি একটি আর্থিক সংকট যা যথাযথ ব্যবস্থাপনা ছাড়াই দেউলিয়া হতে পারে।
আর্থিক সংকট প্রতিরোধ ও পরিচালনার অর্থ আপনি পরিশোধ করতে পারার চেয়ে আরও বেশি অর্থ গ্রহণ করতে পারবেন না। এর অর্থ হচ্ছে অর্থ এবং বিনিয়োগের সুরক্ষিত রাখা যা অপ্রত্যাশিত ব্যয়গুলিও জুড়ে দিতে পারে এবং পাশাপাশি বুঝতে পারে যে অতিরিক্ত ঋণ বা বিনিয়োগকারীদের কোথায় প্রয়োজন হতে পারে। সমস্ত ধরণের সংকটের মধ্যে, আর্থিক সংকটের মধ্যে আপনার ব্যবসাকে সবচেয়ে দ্রুত নেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে কারণ কোনও তহবিল পরিচালনার জন্য কোনও ধরণের সংকট পরিচালনা করা প্রায় অসম্ভব।
একটি প্রযুক্তিগত সংকট
এই দিন, প্রায় সব ব্যবসাগুলি প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রযুক্তি ও সিস্টেমগুলিতে নির্ভর করে। ২016 সালে সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের সিস্টেমগুলির মতো অত্যাবশ্যক প্রযুক্তি সিস্টেম ক্র্যাশ করার সময়, আপনার গ্রাহকদের এবং স্টেকহোল্ডারদের সন্তুষ্ট করার কোনো উপায় ছাড়াই আপনি হতাশ বোধ করতে পারেন। কল্পনা করুন যে ইনস্টাস্টগ্রাম সিস্টেমে ক্র্যাশ হলে গ্রাহক অ্যাকাউন্টগুলি এবং ফটোগ্রাফগুলি সরাতে হবে। সম্পূর্ণরূপে কোম্পানীর উপর বিশ্বাস হারানোর সময় গুরুত্বপূর্ণ ফটো এবং স্মৃতির ক্ষতিতে গ্রাহকরা বিধ্বংসী হবেন।
প্রযুক্তি এবং বিশ্বাস গ্রাহকদের জন্য খুব ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত কারণ প্রযুক্তিগত দক্ষতা ঘটনার ক্ষেত্রে আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার ব্যবসায়কে সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রযুক্তিগত সুরক্ষা রক্ষাকারী বাহিনী থাকা জরুরি। একটি মেঘ এবং একাধিক হার্ড ড্রাইভে তথ্য ব্যাক আপ বিবেচনা।
নিয়মিত অন্তর্বর্তী সময়ে সরঞ্জাম প্রতিস্থাপন এবং রক্ষণাবেক্ষণ এবং সিস্টেম নকশা পরিচালনা অভিজ্ঞ পেশাদার ভাড়া। একাধিক ফায়ারওয়াল এবং পাসওয়ার্ড অন্তর্ভুক্ত করুন-সবকিছু রক্ষা করুন, কখনও কখনও একাধিক বার এবং একাধিক উপায়ে। অন্য সব ব্যর্থ হলে, আপনি কী করবেন এবং কীভাবে আপনি পরিচালনা করবেন এবং আপনার সেরা প্রচেষ্টার সত্ত্বেও আপনার সিস্টেমগুলি ক্রাশ হলে কীভাবে কাজ করবে তার জন্য একটি সঙ্কট ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা করুন।
সাংগঠনিক Misdeeds একটি সংকট
আমরা যেসব লোককে ভাড়া দিই তাদের সম্পর্কে সর্বোত্তম ভাবতে চাইলে সত্য হল যে লোকেরা সর্বদা সঠিক পছন্দগুলি পছন্দ করে না এবং অখণ্ডতার অভাবগুলি এমন সাংগঠনিক ত্রুটির সংকট সৃষ্টি করতে পারে যা আপনার ব্যবসায়কে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।
বিক্রয় পরিচালকদের তাদের বিক্রয় সংখ্যা inflate অতিরিক্ত পণ্য ক্রয় করতে পারে। তারা আসলে কোম্পানির অর্থ হারাতে জানে যখন ম্যানেজমেন্ট সম্পদ সম্পদ প্রতিশ্রুতি দিতে পারে। একজন ম্যানেজার নিজেকে অতিরিক্ত বোনাস পুরস্কার দেওয়ার জন্য ব্যয় অ্যাকাউন্ট নম্বরগুলি জাগিয়ে তুলতে পারে। কখনও কখনও, মানুষের অখণ্ডতার অভাব রয়েছে, এবং যদি এই সংকটগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা না করা হয়, তবে এটি আপনার কোম্পানির সম্পূর্ণ রূপ হিসাবে তৈরি করতে পারে যেমন এটি সততাও অভাব রয়েছে।
যখন আমরা কাউকে চিনতে এবং যত্ন নিয়ে দুর্বল পছন্দ করি, তখন প্রলোভন তার জন্য আচ্ছাদিত হতে পারে। তবে, সাংগঠনিক ত্রুটির সংকট মোকাবেলায় আপনি এটি করতে পারেন এমন সবচেয়ে খারাপ জিনিস। জড়িতদের প্রতি আপনার ব্যক্তিগত অনুভূতি নির্বিশেষে আপনার গ্রাহকদের এবং স্টেকহোল্ডাররা আপনাকে স্বচ্ছভাবে, দ্রুতগতিতে এবং সততার সাথে কাজ করার জন্য আপনার ব্যক্তিগত অনুভূতি নির্বিশেষে দেখতে হবে। আপনার যদি কোনও মানব সম্পদ বিভাগ থাকে, তবে এটি আপনাকে দুর্ব্যবহার এবং দুর্ব্যবহারের যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তার জন্য পরিকল্পনা প্রণয়ন করতে সহায়তা করবে যাতে দুর্ভাগ্যজনক অবস্থায় এটি ইতিমধ্যেই হয়।
একটি প্রাকৃতিক সংকট
হারিকেন, বন্যা, ভূমিকম্প, টর্নেডো, আগুন এবং অন্যান্য প্রাকৃতিক বিপর্যয় ঘটে এবং তারা আমাদের ব্যবসা, আমাদের কর্মীদের এবং আমাদের গ্রাহকদের প্রভাবিত করে। ২017 সালে যখন হারিকেন ইরমা দক্ষিণ ফ্লোরিডা আসেন, ঝড়ের আগমনের আগেই লেন্ডনওয়ে পদক্ষেপ নেয়। তারা হাউজিং এবং অস্থায়ী কাজের জায়গাগুলি সরবরাহ করে অন্যান্য অঞ্চলে কর্মচারীদের পাঠিয়েছে, নিশ্চিত করে যে সমস্ত ডেটা ক্লাউডে ব্যাক আপ করা হয়েছে এবং নিশ্চিত করা হয়েছে যে অপারেশনগুলির জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম অন্য অঞ্চলে পাওয়া যায়। তাদের আগাম প্রস্তুতির কারণে, লন্ডনওয়ে আর্থিকভাবে স্থিত থাকার সময় হারিকেনের মাধ্যমে এটি তৈরি করতে সক্ষম হয়েছিল।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রায় প্রতিটি অঞ্চলে এক বা একাধিক প্রাকৃতিক বিপর্যয় ঘটে। আপনার ব্যবসার জন্য গবেষণা বীমা বিকল্পগুলি এবং তারপর বিভিন্ন ধরণের অ্যাকাউন্টগুলির জন্য একটি প্রাকৃতিক দুর্যোগ পরিকল্পনা তৈরি করে।
আর্থিক সংকট এবং প্রযুক্তিগত সংকটের মতো অন্যান্য সংকটগুলির জন্য আপনি ইতিমধ্যে পরিকল্পনা করেছেন পরিকল্পনাগুলি প্রাকৃতিক দুর্যোগের জন্য আপনার পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। আপনার শিল্পের উপর নির্ভর করে, আপনার চিত্র এবং সম্প্রদায়ের সাথে সম্পর্ককে আরও শক্তিশালী করতে পারে এমন কিছু জিনিস অন্তর্ভুক্ত করতে মনে রাখবেন, যেমন পুনরুদ্ধারের প্রচেষ্টা স্বেচ্ছাসেবক ঘন্টা, বিনামূল্যে জল বা দোকান স্থাপনের জন্য প্রথম ত্রাণ তহবিলের স্থান।
সংকট ব্যবস্থাপনায় কে সহায়তা করে?
ব্যবসার সঙ্কটের প্রতিটি প্রকারে, সঠিক ব্যবস্থাপনা পুনরুদ্ধারের কী। আপনি যদি কোনও সংকটকে উপেক্ষা করার চেষ্টা করেন তবে এটি বাড়তে থাকে এবং আপনার ব্যবসায়কে নীচে নিতে পারে। জরুরী ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা এবং নেতৃত্বের দলগুলি সম্পর্কে জরুরী যেগুলি জরুরী পরিস্থিতিতে প্রস্তুত এবং আপনার গ্রাহকদের এবং স্টেকহোল্ডারদের উপর সংকটের প্রভাবকে কমিয়ে আনতে সম্মত পরিকল্পনা কীভাবে অনুসরণ করবেন তা জানুন।
বিভিন্ন সংকট ব্যাপকভাবে বিভিন্ন সঙ্কট ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা এবং দল প্রয়োজন হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে, চমৎকার জনসাধারণের সম্পর্কের মুখপাত্র আপনার স্বতন্ত্র সুবিধা। যখন একটি বড় সংকট দেখা দেয়, আপনি এমনকি চুক্তিবদ্ধ সংকট ব্যবস্থাপনা জনসাধারণের বিশেষজ্ঞ নিয়োগের বিবেচনা করতে পারেন। তাদের বাহ্যিক দৃষ্টিকোণ প্রস্তাবের অতিরিক্ত সুবিধা সহ, কঠোর পরিশ্রমের মাধ্যমে আপনার সংস্থাকে পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য তাদের প্রশিক্ষণ এবং অভিজ্ঞতার প্রয়োজন রয়েছে।
উপরন্তু, প্রযুক্তিগত সংকট একটি শক্তিশালী প্রযুক্তি দল প্রয়োজন। আর্থিক সংকটগুলি এমন ব্যক্তিদের প্রয়োজন যারা আপনার শিল্পের আর্থিক দিকের ইনস এবং আউটসগুলি জানেন, নথিভুক্ত এজেন্ট বা অন্যান্য অ্যাকাউন্টেন্ট সহ। সাংগঠনিক দুর্বৃত্ততার সংকটগুলি একটি শক্তিশালী মানব সম্পদ বিভাগের প্রয়োজন, যখন নৃশংসতা বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের সংকটগুলি উপরের সকলের প্রয়োজন হয়।
আপনি যখন আপনার ব্যবসা তৈরি করেন, তখন সর্বদা আপনার জনসাধারণের সম্পর্ক, অ্যাকাউন্টিং এবং মানব সম্পদ দলগুলি শক্তিশালী এবং ক্রমবর্ধমান রাখতে মনে রাখবেন। তারা এমন কোনও ব্যক্তি যার কাছে আপনার কোম্পানির মুখোমুখি হওয়া কোনও ব্যবসার ফলাফল প্রভাবিত করার সর্বাধিক শক্তি রয়েছে।
পাঁচ সংকট নেতৃত্ব দক্ষতা
জনসাধারণের সম্পর্ক, নেতৃবৃন্দের এবং মানব সম্পদ, যা প্রাকৃতিক দুর্যোগ, দুর্বৃত্ততা, নৃশংসতা বা আর্থিক সংকট মোকাবেলায় সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত, সেইসাথে আপনার দৈনন্দিন নেতৃত্ব দলগুলি পরিকল্পনা করার বিষয়ে নিশ্চিত হন। আপনার কর্মচারীরা কোম্পানির নির্দেশ সম্পর্কে আশ্বস্ত হওয়ার জন্য তাদের পরিচালনা দলগুলিতে নজর রাখবে, এবং সেই পরিচালকরাও একইরকম আপনার দিকে তাকাবেন। সবাইকে সহজে বসাতে এবং আপনার ব্যবসায়ের সাথে ইতিবাচক দিক থেকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য এই পাঁচটি সংকট নেতৃত্ব দক্ষতা গড়ে তুলুন:
- যোগাযোগ: ভয় আমরা প্রায়ই কি থেকে আসে না জানি, এত কার্যকর নেতা দক্ষ যোগাযোগকারী। তারা কীভাবে তথ্যগুলি পেতে এবং তাদের দলগুলিতে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে জানে তা সকলেই একই পৃষ্ঠায় রয়েছে। চমত্কার যোগাযোগ দক্ষতা গুজব কল শান্ত করতে এবং সময় কঠিন যখন এমনকি টাস্ক সব রাখা সাহায্য।
- দায়িত্ব: লোকেরা গোপনভাবে দৃশ্যের পেছনে আপোস করার সময় যারা একে অপরের সাথে জড়িত বলে দাবি করে তাদের তুলনায় প্রকৃত এবং দায়বদ্ধ নেতাদের প্রতি শ্রদ্ধাশীল। আপনার নেতাদের তাদের দলের সাথে দায়বদ্ধ হতে উত্সাহিত করুন যাতে তারা জানে যে তারা কীভাবে সম্পাদন করছে এবং কোনও দিন তাদের নেতা কী করছেন। দায়বদ্ধতা বিশ্বাস গড়ে তোলে, এবং একটি সংকট হিট যখন বিশ্বাস অপরিহার্য।
- সিদ্ধান্ত গ্রহণ: সংকটের সময়গুলি অনিশ্চিত এবং বিদেশী মনে করতে পারে, তাই শেষ জিনিসটি আপনি চান এমন কোনও ব্যক্তি যিনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন না। শক্তিশালী সিদ্ধান্ত নেওয়ার দক্ষতা রয়েছে এমন নেতারা, দলের প্রতিটিকে উপকৃত করে এমন সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য অযৌক্তিক যে কোনও কিছু অবরুদ্ধ করার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য ফিল্টার করতে সক্ষম।
- ইতিবাচক: পজিটিভিটি জাল হচ্ছে না। বিপরীতভাবে, দক্ষ নেতারা তারা দেখতে এবং নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন কি বুঝতে পারে হিসাবে জিনিস দেখতে সক্ষম। তারা তারা জিনিস উপর ফোকাস চয়ন করতে পারেন নিয়ন্ত্রণ, তাদের দল একই কাজ নেতৃত্ব এবং তারপর যারা accomplishments উদযাপন। পজিটিভিটি সম্ভবত সবচেয়ে কঠিন পরিস্থিতিতে এমনকি গতিবেগ তৈরি করার সম্ভাবনা আছে।
- মানসিক ব্যবস্থাপনা: আঘাত সংঘটিত হলে অনুভূতিগুলি বেশি হতে পারে এবং আপনার কর্মচারী এবং স্টেকহোল্ডাররা আশ্বাসের জন্য নেতৃত্বের দিকে তাকাবেন। মানসিক বুদ্ধিমত্তা এবং দৃঢ় মানসিক দক্ষতা উচ্চ স্তরের উচ্চ স্তরের নিশ্চিত করে যে একজন নেতা সুস্থ ভাবে তার নিজের আবেগকে মোকাবেলা করতে সক্ষম হবেন এবং অন্যরাকে অচেনা অঞ্চলটিতে নেভিগেট করতে সহায়তা করবেন।
