বেশিরভাগ ব্যবসায়ের পিছনে মৌলিক মডেলটি পণ্য বা পরিষেবাদি তৈরি করা এবং লাভের জন্য গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করা। এই পণ্য বা পরিষেবা গ্রাহকদের দ্বারা প্রত্যাশিত একটি নির্দিষ্ট মানের মান পর্যন্ত বসবাস করতে হবে। যদি মানের স্তর পূরণ না হয়, তাহলে ব্যবসার মুখোমুখি হতে হবে। অতএব, মানের একটি কারণে ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহক ধারণ এবং মূল্য
পুনরাবৃত্তি ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য, একটি কোম্পানী অবশ্যই সেই পণ্য বিক্রি করতে হবে যা গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলিতে বাস করে। গ্রাহকের যদি ভাল অভিজ্ঞতা থাকে তবে পরবর্তী সময়ে তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাদির প্রয়োজনে আবার আপনার ব্যবসায়ের সাথে অর্থ ব্যয় করতে পারে। একজন গ্রাহক আপনার কোম্পানির কাছ থেকে কেনা পণ্য বা সেবার মূল্যের মূল্যের মতো মনে করতে হবে। যদি কিছু গ্রাহক মনে করেন যে তারা গুণ বা পণ্য পাওয়ার জন্য খুব বেশি অর্থ প্রদান করেছে, তাহলে ভবিষ্যতে আপনি তাদের কাছ থেকে কোনও পুনরাবৃত্তি ব্যবসা পাবেন না।
খ্যাতি
একটি কোম্পানির খ্যাতি তার পণ্য বা পরিষেবাদি মানের উপর ব্যাপকভাবে নির্ভর করে। এই গ্রাহক রিভিউ এবং কোম্পানির বিপণন উভয় প্রাসঙ্গিক। উদাহরণস্বরূপ, উচ্চ শেষ পোশাক ডিজাইনার বা ব্যয়বহুল গাড়ি সংস্থাগুলি প্রায়ই তাদের বিপণনের প্রচেষ্টার মাধ্যমে উচ্চমানের সেটটি স্থাপন করে, যা সাধারণত পরিপূর্ণতার প্রতিশ্রুতি দেয় এবং পাশাপাশি তাদের পণ্যগুলিতে ব্যয়বহুল মূল্য ট্যাগগুলিও দেয়। যারা পণ্যগুলি তাদের পণ্যগুলি কিনে গ্রাহকদের দ্বারা পূরণ করা হয়, কোম্পানি তার খ্যাতি বজায় রাখে। গ্রাহকরা যারা প্রত্যাশার চেয়ে নিম্ন-গুণমানের পণ্য পান তারা কীভাবে পণ্য বা পরিষেবাগুলি প্রত্যাশার উপরে নির্ভর করে না সে সম্পর্কে বন্ধুদের, পরিবার এবং সহকর্মীদের কাছে অভিযোগ করবে যা শেষ পর্যন্ত আপনার ভোক্তাদের খ্যাতি কমিয়ে দেবে, বিশেষ করে যদি আপনার গ্রাহকদের অধিকাংশই নেতিবাচক অভিজ্ঞতা.
আইনি সমস্যা
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবং অন্যান্য অনেক দেশে, কোনও সংস্থার পণ্য বা পরিষেবাদি আইনগতভাবে অবশ্যই সঞ্চালিত হওয়া উচিত। অন্য কথায়, আপনার বিক্রি করা জিনিসগুলি সঠিকভাবে কাজ করতে হবে। এই আইনটি ইউনিফর্ম কমার্শিয়াল কোড (UCC) বলা হয়। আপনার পণ্য বা পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ না করে বা আপনি সংজ্ঞায়িত প্রত্যাশা পূরণ না হলে, আপনার গ্রাহকদের দ্বারা মামলা করা যাবে।
নিরাপত্তা
আপনি যেসব জিনিসগুলি ভোক্তাদের কাছে বিক্রি করেন সেগুলিও নিরাপদ থাকা উচিত, আইনি কারণে নয়। আপনি যদি খাদ্য শিল্পে থাকেন এবং আপনি কোন গ্রাহকের কাছে বিকৃত খাবার বিক্রি করেন তবে এটি সেই ব্যক্তির জন্য স্বাস্থ্য সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। একইভাবে, যদি আপনি কোনও ইলেকট্রনিক্স ডিভাইস বিক্রি করেন যা নিরাপত্তা পরিদর্শনগুলি পাস করেনি তবে এটি বৈদ্যুতিক দুর্ঘটনা বা শক হিসাবে গ্রাহকের নিরাপত্তা সমস্যাগুলির দিকে পরিচালিত করতে পারে। ত্রুটিযুক্ত বা অনিরাপদ পণ্যগুলি প্রায় প্রতিটি শিল্পে হুমকি এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য বিপজ্জনক পরিস্থিতি হতে পারে।
