যাই হোক না কেন আপনি কোন ধরনের ব্যবসা চালান, আপনার গ্রাহকদের সুখী রাখা গুরুত্বপূর্ণ। এটি করার জন্য একটি সুস্পষ্ট উপায় আপনার আদেশ পূর্ণ এবং সময় প্রতিবার প্রেরণ করা হয় তা নিশ্চিত করে। গ্রাহক ব্যাকগ্রাউন্ড এবং অভিযোগগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার চালানের হার অনুমান করা সম্ভব হলেও, পূরণের হার গণনা করার জন্য আরও অনেক বৈজ্ঞানিক পদ্ধতি রয়েছে।
পরামর্শ
-
পূরণের হারটি গ্রাহকের চাহিদার শতকরা সম্পূর্ণ পরিমান পূরণ করে এবং অবিলম্বে স্টক প্রাপ্যতার মাধ্যমে দেখা যায়।
পূরণের হার কি?
পূরণের হারটি হিসাব করার একটি পদ্ধতি যা আপনার গ্রাহকের আদেশগুলিকে আপনার দ্বারা তৈরি মোট চালানের শতকরা শতকরা ভাগ হিসাবে পূর্ণ এবং সময়ে প্রেরণ করা হয়। অন্য কথায়, এটি আপনাকে অবিলম্বে স্টক প্রাপ্যতার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের কীভাবে সঠিকভাবে সরবরাহ করছে তা আপনাকে বলে। গ্রাহক আনুগত্য উপর একটি উল্লেখযোগ্য জন্মদান কারণ ভরাট হার বুঝতে অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। কম পূরণের হার মানে আপনি অর্ডার পূরণ করার জন্য পর্যাপ্ত স্টক পেয়েছেন না, এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের একটি উচ্চ শতাংশ নিচে দেওয়া হয়। পরবর্তী সময়ে, তারা আপনার প্রতি আপনার প্রতিযোগীদের কাছ থেকে অর্ডার করতে পারে।
ভর্তি হার বিভিন্ন ধরনের
পূরণের হার এক মেট্রিক কিন্তু অনেক নয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রেরিত গ্রাহকের আদেশগুলি বা স্টক-পালন ইউনিট প্রতি পূরণের হার গণনা করতে পারেন যা আপনাকে একটি নির্দিষ্ট জায় আইটেমের জন্য আউট অফ স্টক পরিস্থিতি কত ঘন ঘন বলে। ব্যবসায়গুলি প্রায়ই বেশিরভাগ পূরণের হার ট্র্যাক করবে এবং সমস্যার কারণ খুঁজে বের করতে ডেটা সংহত করবে। তথ্য স্টক আউট আইটেম প্রায়শই কি নির্দেশ করা উচিত, কোন আইটেম ক্রম পূরণের উপর সবচেয়ে বড় নেতিবাচক প্রভাব এবং কি উন্নতি বৃহত্তর গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আরো বিক্রয় করতে অনুবাদ করবে।
কিভাবে পূরণ হার গণনা করা
অনেক ভিন্ন ভেরিয়েবল আছে কারণ পূরণের হার গণনা করার কোন মানানসই পদ্ধতি নেই। সাধারণত, আপনি শেষ মাস বা দুই মাস যেমন একটি রোলিং সময় ফ্রেম নির্বাচন করে শুরু করব। তারপরে, সেই সময়ের মধ্যে প্রতিটি দিনের জন্য আপনি কতগুলি গ্রাহক নিখুঁত শিপমেন্ট পেয়েছেন বা কোনও আইটেমের আইটেমটি স্টক বা আউট থাকা সত্ত্বেও গণনা করবেন। চূড়ান্ত পদক্ষেপ শতাংশ আউট কাজ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি গত 60 দিনের 35 দিনের জন্য কোনও জায় আইটেমটি স্টকের মধ্যে থাকে, তবে এই আইটেমটির পূরণের হার 58.3 শতাংশ।
একটি পূরণ হার গণনা উদাহরণ
ধরুন একজন গ্রাহক উইজেটগুলির 100 টি ক্ষেত্রে অর্ডার দেন তবে আপনার গুদামে কেবল 75 টি মামলা রয়েছে। সুতরাং, আপনি যারা জাহাজ। এই আদেশের জন্য পূরণের হার 75 সমান 100 বা 0.75 সমান। কিছু শতাংশ হিসাবে পূরণ প্রকাশ করতে পছন্দ করে: 75 শতাংশ। আগামীকাল পণ্যটির 10 টিরও বেশি ক্ষেত্রে আপনি যদি জাহাজটি নামানেন, তবে ভর্তির হার 85 ভাগ বা 85 শতাংশে বাড়বে। এটি একটি ভাল পূরণের হার আপনার ব্যবসা, শিল্প এবং প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ উপর নির্ভর করে কিনা। আদর্শভাবে, আপনি 100 শতাংশ জন্য শুটিং করা উচিত।
এটা সব মানে কি
ব্যাকঅর্ডার এবং স্টকআউটগুলি নেতিবাচকভাবে আপনার গ্রাহক পরিষেবার মাত্রাগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে এবং হারিয়ে যাওয়া বিক্রয়গুলির একটি কারণ। পূরণের মতো সাধারণ সরঞ্জামগুলি আপনাকে কিছু কী ক্রিয়াকলাপ এবং গ্রাহক পরিষেবা সিদ্ধান্তগুলি হাইলাইট করে আপনার জায় পরিচালনার দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। স্টক আউট এড়াতে রিলিজের আগে কতটা জায় রাখার দরকার আছে? জায় যখন খুব কম ড্রপ আপনি সাড়া করা উচিত? একটি গ্রাহক পরিষেবা পর্যায়ে, হার তথ্য পূরণ করে এমন তথ্য সরবরাহ করে যা আপনার রেপগুলি অনুপলব্ধ পণ্যগুলি বিক্রি করছে না তা নিশ্চিত করে এবং এটি আপনাকে পণ্যটি প্রতিস্থাপন বা সামগ্রিক অর্ডার না হওয়া পর্যন্ত পণ্যটি প্রতিস্থাপনের বা স্থগিত করা সম্পর্কে গ্রাহকের সাথে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। প্রস্তুত. লক্ষ্য গ্রাহক প্রত্যাশা পরিচালনা এবং হারিয়ে বিক্রয় কমানো হয়।
