ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করা আপনার ব্যবসায়কে বাজার চাহিদাগুলি পূরণ করতে সহায়তা করে এবং আপনি ক্লায়েন্টদের সমস্যাগুলি বা সমস্যাগুলিতে কার্যকরভাবে সাড়া দিতে পারেন তা নিশ্চিত করে। আপনি সাক্ষাতকার পরিচালনা বা সার্ভে প্রদান করে এবং প্রত্যক্ষভাবে বিক্রয় রেকর্ডগুলি এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদনগুলি পর্যালোচনা বা সামাজিক মিডিয়া সাইটগুলি পর্যবেক্ষণ করে সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন।
আপনি প্রয়োজন তথ্য চিহ্নিত করুন
আপনার পদ্ধতির নির্বাচন করার আগে, আপনি যে তথ্য সংগ্রহ করতে চান তা তালিকাভুক্ত করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আপনার পরিষেবা এবং পণ্যগুলির সাথে ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট হন তবে খুঁজে বের করতে পারেন। অথবা, আপনার প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট টিমকে সাহায্য করার জন্য, আপনি এমন ধরনের পরিবর্তনগুলি জানতে চাইতে পারেন যা ক্লায়েন্টকে আপনার কাছ থেকে আরো বেশি কিছু কিনতে উৎসাহিত করবে। গুণমান বা ডেলিভারি সমস্যা থাকলে, আপনাকে ক্লায়েন্টদের সমস্যাগুলির উপর ইনপুট সরবরাহ করতে হতে পারে যাতে আপনি তাদের সংশোধন করতে পারেন।
মুখোমুখি সভা অনুষ্ঠিত
সাক্ষাতের ক্লায়েন্টদের মুখোমুখি হতে আপনাকে আপনার পণ্য এবং সংস্থার ক্লায়েন্টদের মনোভাব সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে, সমস্যা সমাধান করতে অথবা ভবিষ্যতের কেনাকাটার পরিকল্পনাগুলি সম্পর্কে জানতে দেয়। এই মিটিং আনুষ্ঠানিক হতে পারে, যেমন লাঞ্চ উপর। অথবা তারা নিয়মিত পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার অংশ হতে পারে যেখানে আপনি আরো বেশি আনুষ্ঠানিক সেটিংস যেমন কনফারেন্স রুমের সাথে মিলিত হন। উভয় ক্ষেত্রেই, মুখোমুখি সাক্ষাৎ আপনাকে আপনার অনুসন্ধান এবং প্রস্তাবগুলিতে ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়াগুলি গভীরভাবে এবং বিচারের বিষয়ে আলোচনার সুযোগ দেয়। যেহেতু ব্যস্ত ক্লায়েন্টদের সাথে মুখোমুখি মিটিংগুলি ব্যবস্থা করা কঠিন হতে পারে, মিটিংগুলিকে ছোট রাখতে এবং কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় বিষয়গুলিতে আলোচনা করতে পারে।
অনুসরণ আপ কল করুন
একটি বিক্রয় পরে ক্লায়েন্ট যোগাযোগ করে, আপনি তাদের অভিজ্ঞতা তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন। ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে অনুসরণ করুন এবং অর্ডারের সহজীকরণ, সরবরাহের গতি, পণ্য গুণমান এবং ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্টি সম্পর্কে কিছু সংখ্যক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সহজ করে। ফলো-আপ কলগুলির সুবিধা হল যে তারা আপনাকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া দেয় যা আপনি যে কোনও সমস্যাগুলির সমাধান করতে ব্যবহার করতে পারেন। অসুবিধাগুলি তারা ঘৃণ্য হতে পারে, অথবা ক্লায়েন্টদের নির্দিষ্ট মতামত রাখতে এটি খুব তাড়াতাড়ি হতে পারে।
সমস্যা সন্তুষ্টি সার্ভে
সন্তুষ্টি জরিপ আপনি আপনার কোম্পানী আপনার ক্লায়েন্টদের চোখ সঞ্চালিত হয়েছে কিভাবে ভাল পরিমাপ। গবেষণা সংস্থা বি 2 বি ইন্টারন্যাশনালের মতে, এই জরিপগুলি সাধারণত আপনার পণ্য, বিতরণ, কর্মী এবং পরিষেবা, মূল্য এবং কোম্পানির সাথে ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টিকে আচ্ছাদিত করে, মূল্যবান বা সংখ্যাসূচক স্কেল ব্যবহার করে ক্লায়েন্টকে তাদের সন্তুষ্টি রেট দিতে বলে। প্রশ্নের উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে, "1 থেকে 10 এর স্কেলে, আপনি xyz করতে কতটা সম্ভাব্য?" অথবা, "অত্যন্ত সন্তুষ্টির খুব অসন্তুষ্ট হয়ে, আপনি xyz এর সাথে কতটা সন্তুষ্ট?"
পর্যালোচনা রিপোর্ট এবং রেকর্ড
বিক্রয় যোগাযোগ রিপোর্ট পর্যালোচনা এবং ক্রয় বা গ্রাহক সেবা রেকর্ড মূল্যবান ক্লায়েন্ট তথ্য প্রদান করতে পারেন। ক্রয় রেকর্ডগুলি আপনাকে প্রবণতাগুলির অন্তর্দৃষ্টি দেয় এবং অন্তর্নিহিত কারণগুলি থাকতে পারে এমন নিদর্শনগুলি কেনার যে কোনও পরিবর্তনগুলি প্রকাশ করে। গ্রাহক সেবা রেকর্ডগুলি ক্লায়েন্টদের পণ্য, সরবরাহ বা পরিষেবাগুলির মাত্রাগুলির সাথে অভিজ্ঞ সমস্যাগুলি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করে। সেলস যোগাযোগ রিপোর্ট ক্লায়েন্টদের ক্রয় পরিকল্পনা বা পণ্য পছন্দগুলি সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করতে পারে। এই রেকর্ডগুলি মূল্যবান ঐতিহাসিক তথ্য ধারণ করে, তারা একটি কোম্পানির দৃষ্টিকোণ থেকে লিখিত এবং ক্লায়েন্টদের মতামত প্রতিফলিত না। বিভিন্ন রিপোর্টের সর্বোত্তম ব্যবহার করার জন্য, পৃথক বিভাগীয় ফাইলগুলির পরিবর্তে তাদের কেন্দ্রীয় ক্লায়েন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে রাখুন।
সামাজিক মিডিয়া নিরীক্ষণ
সামাজিক মিডিয়া এবং তুলনা ওয়েবসাইটগুলিতে রিভিউ এবং মন্তব্যগুলি পড়তে সার্ভে এবং রেকর্ডগুলির জন্য সহায়ক পরিপূরক সরবরাহ করতে পারে। সামাজিক মিডিয়াতে ক্লায়েন্টদের মন্তব্যগুলি জরিপের প্রতিক্রিয়াগুলির চেয়ে বেশি সৎ এবং তথ্যপূর্ণ মতামত প্রদান করতে পারে। সামাজিক মিডিয়া দরকারী অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে, মন্তব্য পর্যবেক্ষণ সময় ব্যয় হতে পারে।
