একটি ব্যবসার কারণে তার গ্রাহকদের বিদ্যমান থাকে। গ্রাহকদের কাছে বিক্রি চালিয়ে যেতে, ব্যবসার অবশ্যই গ্রাহকদের রেকর্ডগুলি রক্ষণাবেক্ষণ এবং আপডেট করা উচিত তা নিশ্চিত করতে হবে। আপডেট করা উচিত মৌলিক তথ্য গ্রাহকের নাম, ঠিকানা, যোগাযোগ ফোন নম্বর, ফ্যাক্স নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহক তথ্য একটি ফর্ম, অনলাইন বা ফোন দ্বারা আপডেট করা যেতে পারে।
গ্রাহক চালান পর্যালোচনা। প্রায়শই নতুন অ্যাকাউন্ট তথ্য লেখার জন্য গ্রাহকের কাছে একটি বিকল্প রয়েছে। গ্রাহক যদি চালানের নতুন তথ্য লিখে থাকেন তবে কম্পিউটার সিস্টেমে যান এবং সেই অনুযায়ী তথ্য আপডেট করুন। নতুন তথ্য সঠিকভাবে প্রবেশ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে ডাবল-চেক করুন। তার অ্যাকাউন্ট আপডেট করা হয়েছে যে তাকে পরামর্শ করার জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন।
গ্রাহককে তার অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করতে বলুন। গ্রাহকের ফোন কল চলাকালীন গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন, "আমার কি আপনার বর্তমান ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা থাকতে পারে?" বন্ধক কোম্পানিগুলির মতো কিছু সংস্থা গ্রাহকের কাছে সঠিক রেকর্ডটি নিশ্চিত করার জন্য ঠিকানাটি যাচাই করতে বলে। সঠিকভাবে প্রবেশ করা হয়েছে কিনা তা যাচাই করতে গ্রাহকের কাছে তথ্যটিকে পুনরাবৃত্তি করুন।
কম্পিউটার সিস্টেম গ্রাহক তথ্য আপডেট করার অনুমতি দিন। ওয়েবসাইটগুলির ওয়েবসাইটগুলি গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্ট তথ্য অনলাইনে আপডেট করার জন্য একটি বিকল্প সরবরাহ করে। আপডেট তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে কম্পিউটার সিস্টেমের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়। গ্রাহককে ইমেল বা নিয়মিত মেলের মাধ্যমে এই লেনদেনের রেকর্ড পাঠানোর বিষয়ে নিশ্চিত হন। এটি গ্রাহককে মনে করিয়ে দেবে যে অ্যাকাউন্টে পরিবর্তনগুলি হয়েছে।
পরামর্শ
-
গ্রাহক তথ্য আপডেট নিয়মিত অন্তরকালে দেওয়া হয় না, বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট আপডেটের জন্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন।
সতর্কতা
মেইলিং এবং শিপিং ঠিকানা মধ্যে পার্থক্য। বড় সংস্থাগুলি প্রায়ই বিভিন্ন অবস্থার জন্য একটি পণ্য বা পরিষেবা অর্ডার করে - চালান প্রেরণ করা হবে যেখানে একটি আইটেম বনাম প্রেরণ করা হবে তা যাচাই করুন।
