ধারাবাহিক এবং চিন্তাশীল গ্রাহক যত্ন এমন একটি কোম্পানির চিহ্ন যা বোঝায় যে তার রুটি কেটে দেয়। গ্রাহকগণ কোনও কোম্পানীর জীবন এবং আত্মা এবং কোম্পানির মালিক এবং কর্মচারী যারা বুঝতে পারে যে গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হয়েছেন তা দেখার অভ্যাস করে। অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের এড়াতে এবং যখন তারা ঘটবে তখন সমস্যার সমাধান করার জন্য পদক্ষেপগুলি গ্রহণের জন্য এটি করা সম্ভব।
শ্রবণ
আপনি যদি গ্রাহককে সুখী করে তুলতে চান তবে গ্রাহক আপনাকে কী বলছেন তা শুনে সমালোচনামূলক। গ্রাহক যা শোনাচ্ছে তা যদি শোনাচ্ছে, তাহলে আপনি এটি আগে শুনেছেন এবং টুন করেছেন তা অনুমান করবেন না। প্রতিটি গ্রাহক একটি স্বতন্ত্র ব্যক্তি এবং একজন উচ্চতর ক্লার্ক বা প্রতিনিধির চিহ্নটি গ্রাহক কী বলছেন তার ন্যায্যতা বুঝতে এবং সেই তথ্যের উপর যথাযথভাবে কাজ করার ক্ষমতা। আপনি যদি কোনও পণ্য, পরিষেবা বা অভিজ্ঞতার সাথে গ্রাহক সরবরাহ করেন যা "যথেষ্ট ভাল" হয় তবে সে আপনার ব্যবসায়ে ফিরে আসতে পারে না। যদি আপনি তাকে যা খুঁজছেন তা ঠিক করে দিয়ে থাকেন, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আত্মবিশ্বাসী পথে, সেগুলি আবার ফিরে আসবে।
অবগত থাকা
আপনার ব্যবসার অংশটি আপনার ক্ষেত্রে সর্বশেষ তথ্য সহ বর্তমান থাকা উচিত। অনেক গ্রাহক তারা কী চায় তা জানেন, তবে অন্যদের তথ্য এবং নির্দেশিকা পাশাপাশি একটি পণ্য চাওয়া আপনার ব্যবসায়ের কাছে আসবে। আপনি নতুন পণ্য, বিকল্প, মেরামত এবং অন্যান্য পণ্যের বিশদ সম্পর্কে জ্ঞানীয় এবং দরকারী দিকনির্দেশনা প্রদান করতে সক্ষম হন তবে পরবর্তী সময়ে গ্রাহকরা আপনার কাছে যে কোনও কিছু প্রয়োজন তা গ্রাহ্য করবে এবং আপনার ব্যবসায়কে মনে রাখবে।
অসন্তুষ্টি সমাধান
আপনার সেরা প্রচেষ্টার সত্ত্বেও, আপনি মাঝে মাঝে এমন গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা পাবেন যা আপনি তাদের সাথে যা প্রদান করেছেন তার থেকে সন্তুষ্ট নন। এই পরিস্থিতির প্রতিক্রিয়া কি বিশিষ্ট ব্যবসায়ীদের বিশ্রাম থেকে আলাদা করে। প্রতিরক্ষামূলক হয়ে উঠলে সকল পক্ষের সন্তুষ্টি সমস্যার সমাধান করুন। গ্রাহকের পাশে ত্রুটি। যদি কোন গ্রাহক কোনও ফেরত বা প্রতিস্থাপন চায় যা আপনি মনে করেন না তবে এটি আপনার ব্যবসার পক্ষে সহজভাবে গ্রাহকের কাছে দিতে হবে। আপনি সেই আইটেমটির মূল্য হারাবেন তবে সেই ব্যক্তিটিকে বিচ্ছিন্ন করার চেয়ে ভাল এবং তারপরে সেই সমস্ত ব্যক্তি যা ব্যক্তি বলে।
অনুসরণ করুন
একটি যথাযথ অনুসরণের পরিমাণ মূলত আপনার গ্রাহক কেনা কি উপর নির্ভর করে। স্পষ্টতই, একটি সুবিধার দোকানের মালিক ক্রিসমাস কার্ড পাঠাতে যাচ্ছেন না যারা সংবাদপত্র কিনেছেন। বড় ক্রয়ের জন্য, তবে কয়েক মাস পর আপনার গ্রাহকের সাথে তার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করতে তার সাথে চেক করুন। একটি নতুন কম্পিউটার সিস্টেম বা টেলিভিশন, একটি নতুন গাড়ী বা ব্যয়বহুল বেডরুমের সেট উল্লেখযোগ্য পরিমাণে ক্রয় যা ক্লায়েন্ট কোনও ইমেল বা ফোন কলকে কৃতজ্ঞ করে তুলতে পারে যাতে আপনি এটি করতে পারেন।
