গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) উভয় সরবরাহকারী এবং গ্রাহকের জন্য উপকারী হতে পারে। সরবরাহকারী কেবল তখনই পণ্য সরবরাহ করে খরচ হ্রাস করে, যখন তারা চেয়েছিলেন, এবং তিনি কোম্পানির সিআরএমের জন্য সাইন আপকারী গ্রাহকের কাছে খরচ সঞ্চয় প্রেরণ করেন। যেমন একটি সিস্টেম বাস্তবায়ন, গ্রাহকের সম্পর্কে ব্যাপক তথ্য সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করা আবশ্যক। এই সিস্টেম সম্পর্কিত দুটি উদ্বেগ গ্রাহক গোপনীয়তা এবং সংগৃহীত তথ্যের নির্ভুলতা।
গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ
CRM এর জন্য গ্রাহক ডেটা সংগ্রহের সাথে উত্সাহিত নৈতিক সমস্যাগুলি নিরাপদ সংগ্রহ পদ্ধতি এবং তথ্য যাচাইয়ের সাথে সম্পর্কিত। নৈতিক সংস্থাগুলি নিশ্চিত করে যে ক্রেডিট ক্রেডিট কার্ড নম্বর বা চিকিৎসা ইতিহাসের মতো সংবেদনশীল তথ্য নিরাপদ পরিবেশে সংগৃহীত হয় এবং নিরাপদে ডেটাবেসে প্রেরণ করে। তথ্য সংগ্রহের সময়, গ্রাহকের পরিচয় এবং জমা দেওয়া তথ্যের সঠিকতা যাচাই করাও গুরুত্বপূর্ণ। এই ফাংশন জন্য উচ্চ নিরাপত্তা ব্যয়বহুল কিন্তু নৈতিকভাবে প্রয়োজনীয়।
CRM ডেটা সংরক্ষণ করা হচ্ছে
গ্রাহক তথ্য একবার একটি কোম্পানির ডাটাবেসে নিরাপদে থাকলে, নৈতিক সংস্থাগুলি স্টোরেজ সম্পর্কিত চারটি নীতি অনুসরণ করে। তথ্য শুধুমাত্র গ্রাহকের চুক্তির সাথে সংরক্ষণ করা হয়। গ্রাহকরা তাদের ডেটা দেখতে এবং তাদের ডেটা পরিবর্তন করতে বা পরিবর্তিত হওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করতে সক্ষম হওয়া আবশ্যক। গ্রাহক প্রোগ্রাম থেকে প্রত্যাহার করতে পারেন, এবং যেমন প্রত্যাহার তাদের তথ্য মুছে ফেলা হবে। এই নীতির পিছনে নৈতিকতা গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত এবং গ্রাহক তার ডেটা নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হওয়া আবশ্যক।
সিআরএম ডাটা ব্যবহার করে
সিআরএমের গ্রাহকের ডেটা সংবেদনশীল বলে মনে করা হয়, নৈতিক কোম্পানিগুলি সর্বোচ্চ পরিমাণে ব্যক্তিগত তথ্যটিকে নিশ্চিত করে নিশ্চিত করে। এটি অর্জন করার জন্য, সংস্থাকে অবশ্যই কোনও ফর্ম বা কোনও স্থানে তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে যা সাধারণত অ্যাক্সেসযোগ্য নয়। একটি সিআরএম টাস্ক সম্পন্ন করার জন্য কেবলমাত্র ডেটা অবশ্যই আলোচনা করা উচিত এবং কেবল সেই কর্মচারীগুলি যারা টাস্কটি সম্পন্ন করতে তথ্য পরিচালনা করে তাদের তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম। যখন সাব-সরবরাহকারীদের ডেটা ব্যবহার করার প্রয়োজন হয়, তখন তাদের অবশ্যই সিআরএম কোম্পানির অবস্থানের অনুরূপ বিধিনিষেধগুলি করা উচিত।
সিআরএম ডেটা নিষ্পত্তি
যেহেতু গ্রাহকরা অবশ্যই সিআরএম প্রোগ্রাম থেকে প্রত্যাহার করতে সক্ষম হবেন এবং তাদের ডেটা মুছে ফেলার পরেও, এটি আর প্রয়োজন হলে গ্রাহকের ডেটা নিরাপদে ধ্বংস করার জন্য সংস্থাকে একটি পদ্ধতি প্রয়োজন। ডেটাবেস থেকে মুছে ফেলার সময় পর্যন্ত ডেটাবেস যতক্ষণ নিরাপদ থাকে ততক্ষণ পর্যাপ্ত পরিমাণে, অপ্রচলিত সরঞ্জাম এবং সরঞ্জামগুলি যা নিরাপদ অবস্থায় স্থিতি পরিবর্তন করে সেগুলি ঝুঁকিপূর্ণ। একটি নৈতিক সংস্থার ডেটা ট্র্যাকিং এবং ধ্বংস এবং যেমন ক্রিয়াকলাপ সঠিক রেকর্ড রাখতে জন্য বিস্তারিত নীতি এবং পদ্ধতি আছে।
