কল সেন্টার কাজ অত্যন্ত চাপযুক্ত হতে পারে, এবং উদ্দীপনা, স্বীকৃতি এবং পুরস্কার প্রোগ্রাম কাজ কর্মক্ষমতা উন্নত করতে, মনোবল বৃদ্ধি এবং টার্নওভার হ্রাস করতে সাহায্য করতে পারে। কার্যকর হতে, প্রোগ্রাম করা উচিত পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত, চলমান এবং সমেত.
সহজ পুরস্কার
কর্মীদের সপ্তাহ বা মাস উপার্জন বা যে প্রতিযোগিতায় ভারী প্রতিযোগিতায় একে অপরের বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা গ্রহণ করা হয় তা স্পষ্টভাবে নিয়মিত উত্সাহ হিসাবে কার্যকরী নয়। উদাহরণস্বরূপ, যারা ঘরে কাজ করার সময় বা কর্মীদের দিনটির লক্ষ্য নম্বর পূরণ করতে আসে তাদের প্রত্যেকের কাছে একটি ছোট পুরস্কার দিন। সোমবার, শুক্রবার এবং ছুটির দিন আগে এবং পরে দিনগুলিতে এটি বিশেষভাবে উপকারী হতে পারে।
লক্ষ্য ভিত্তিক প্রণোদনা
যেহেতু কল সেন্টারগুলি প্রায়ই বিভিন্ন স্থানে বিভিন্ন ধরণের লক্ষ্য রাখে, সেই কর্মচারীদের জন্য উত্সাহ প্রদান করে যা প্রতিটি বিভাগে উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করে। উদাহরণস্বরূপ, প্রতিটি কর্মচারীকে মুভি টিকিট দিন যারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কলগুলি নির্দিষ্ট করে সম্পূর্ণ করে, এমন কর্মীদের কাছে নগদ বোনাস দিন যা কমপক্ষে একটি দিনের মধ্যে বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা তৈরি করে বা কর্মীদের জন্য শেষ-পালাবার বুফে হোস্ট করে যারা একটি সীমিত সময়ের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক গ্রাহক অভিযোগ সমাধান।
পরামর্শ
-
- স্পট দেওয়া যেতে পারে যে পুরস্কার অবিলম্বে gratification প্রদান এবং কর্মীদের উচ্চতর স্তরের দিকে অন্যান্য কর্মীদের উত্সাহিত করতে পারেন।
- প্রতি বিভাগে শীর্ষ অভিনেত্রীকে পুরস্কৃত করার পরিবর্তে নির্দিষ্ট কল সেন্টারের লক্ষ্যগুলি পূরণকারী সমস্ত কর্মীদের পুরস্কার প্রদানের প্রস্তাব অনুপ্রেরণা বিবেচনা করুন।
শক্ত কল অ্যাওয়ার্ডস
কঠিন কল কর্মীদের জন্য সময় গ্রাসকারী এবং চাপপূর্ণ হতে পারে। "দিন / সপ্তাহের কঠিন ডাক" পুরস্কার হস্তক্ষেপ এবং উপস্থাপনের জন্য পরিচালকদের কাছ থেকে কল রেকর্ড বা নোটগুলি নিয়মিত পর্যালোচনা করুন। এমন একটি ব্যক্তিকে দিন যিনি সবচেয়ে কঠিন পরিস্থিতির মুখোমুখি হন এবং কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন। ভাল কাজের জন্য কৃতজ্ঞতা দেখানোর সময় পরিস্থিতি চাপের জন্য এটি তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে।
উত্সাহ একটি পরিসীমা প্রদান করুন
বিভিন্ন কর্মীদের মত বিভিন্ন কর্মীদের, তাই অনুপ্রেরণা একটি পরিসীমা তৈরি যে সবাই আপীল করবে। উদাহরণস্বরূপ, উপহারের সার্টিফিকেট, অর্থ প্রদানের সময়, প্রাথমিক বাইরের বা এমনকি অতিরিক্ত বিশেষ আরামদায়ক আসন এবং খাবার এবং পানীয়ের মতো সুবিধাগুলি সহ একটি বিশেষ ব্যক্তিগত কল কবেও একটি দিন অফার করুন। আপনি যদি আপনার নির্দিষ্ট কর্মীদের কাছে কোন অনুপ্রেরণাগুলি আবেদন করতে পারেন তা না জানলে তাদের জিজ্ঞাসা করুন।
পরামর্শ
-
সবসময় নিশ্চিত করুন কর্মীদের তারা কি করতে হবে বুঝতে একটি উদ্দীপক জন্য যোগ্যতা অর্জন। সঠিক পরিমাপ বর্ণনা করে যে সাধারণ এলাকায় পোস্ট বিবরণ।
