একটি শক্তিশালী বিক্রয় দল থাকা একটি কোম্পানির সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ বিক্রয় বিভাগ বিক্রয়, আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য দায়ী।অবশেষে, আপনার বিক্রয় বিভাগের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা। এই ব্যক্তিগত স্পর্শ সুখী, দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্ট সম্পর্কের চাবি, লাভজনকতা উল্লেখ না উল্লেখ করে।
একটি বিক্রয় বিভাগ গুরুত্ব কি?
একটি বিক্রয় বিভাগ একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে সরাসরি লিঙ্ক। তবে, একটি ভাল প্রশিক্ষিত বিক্রয় বিভাগ বিক্রয় তৈরীর চেয়ে বেশি করে। আপনার বিক্রয় কর্মীরা আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে। অধিকন্তু, একটি মানের বিক্রয়কারী গ্রাহকের অনন্য চাহিদাগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে এবং নিশ্চিত করে যে সেগুলি পূরণ করা হয়েছে। যেহেতু বিক্রেতাদের কাছে চলমান ভিত্তিতে আপনার গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ থাকে, সেগুলি ব্যক্তিগত তথ্য থেকে গোপনীয় হয়ে ওঠে যা বিক্রিগুলিকে আরও সহজ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ করতে সহায়তা করে। একটি অত্যন্ত প্রশিক্ষিত বিক্রয় পেশাদারী tailors পৃথক গ্রাহক বিক্রয় পিচ এবং তাদের চাহিদা ins এবং outss শিখতে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি অফিস সরবরাহ ব্যবসা মালিক বলে। একটি গ্রাহক আপনার বিক্রয় দল কল এবং বলে যে তারা প্রিন্টার কাগজ প্রয়োজন। বিক্রয়কারী কীভাবে প্রিন্টারের কোন প্রিন্টার ব্যবহার করছে তা জিজ্ঞাসা করবে, কতক্ষণ অফিসে অফিসারকে ছাদের মাধ্যমে যেতে হবে এবং কোনও কারণে এটি একটি উচ্চ-মানের কাগজ প্রয়োজন কিনা তা জানতে হবে। একটি নকশা দৃঢ় মুদ্রণ কাজ নমুনার একটি অলাভজনক তুলনায় একটি উচ্চ মানের কাগজ প্রয়োজন হতে পারে যে শুধুমাত্র মিটিং জন্য হ্যান্ডআউট প্রিন্ট খুঁজছেন। আপনার বিক্রয়কারী নিশ্চিত করে যে গ্রাহক সঠিক পরিমাণে এবং সঠিক মূল্যে যা প্রয়োজন তা সেগুলি পেয়েছে।
উপরন্তু, একটি বিক্রয় বিভাগ আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির পাশাপাশি গ্রাহক ধারণাকেও বাড়িয়ে তোলে। একটি মানের বিক্রয়কারী আপনার গ্রাহকদের সাথে চলমান, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করে। ব্যবসার ব্যক্তিগত সম্পর্ক গুরুত্ব কম করা যাবে না। একটি ব্যক্তিগত সংযোগ গ্রাহকদের মূল্যবান মনে করে এবং তাদের আপনার কোম্পানীর অনুগত থাকার জন্য উত্সাহিত করে তোলে। প্লাস, একটি সুখী গ্রাহক অন্যদের আপনার ব্র্যান্ড সুপারিশ করবে।
বিক্রয় বিভাগের উদ্দেশ্য কি?
একটি বিক্রয় বিভাগে শুধু বিক্রয় তৈরীর পাশাপাশি বিভিন্ন উদ্দেশ্য আছে। যেহেতু আপনার বিক্রয় বিভাগটি প্রায়ই আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার কোম্পানির অফারগুলি বা পরিষেবাগুলির মধ্যে লিঙ্কের সাথে সম্পর্কিত হয়, সেক্ষেত্রে বিক্রয় বিভাগকে অবশ্যই অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাজগুলি দেখাতে হবে:
- বিক্রয় রূপান্তর: অবশ্যই, বিক্রয় বিভাগের প্রধান উদ্দেশ্য বিক্রয় করা। তবে, তারা যতটা সম্ভব দক্ষতার সাথে এবং অনভিজ্ঞভাবে কাজ করতে হবে। এটা ক্রেডিট কার্ড তথ্য সংগ্রহ এবং একটি আদেশ প্রক্রিয়া যথেষ্ট নয়। একটি বিক্রয় বিভাগ সবসময় তার রূপান্তর হার উন্নতি সঙ্গে সংশ্লিষ্ট। একটি রূপান্তর হার একটি বিক্রয় সম্পন্ন যারা গ্রাহকদের শতাংশ। তাই যদি আপনার সেলস টিম প্রতিদিন 100 সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কথা বলে এবং সেই ২0 টি কথোপকথন বিক্রি হয় তবে আপনার টিমের ২0 শতাংশ রূপান্তর হার রয়েছে। একটি ভাল তৈলাক্ত বিক্রয় বিভাগ সবসময় তার রূপান্তর হার উন্নত করার উপায় খুঁজছেন। একটি ভাল রূপান্তর মানে ব্যবসা প্রতিটি গ্রাহক রূপান্তর কম অর্থ ব্যয় করে, যার ফলে উচ্চ লাভ।
- গ্রাহক ধারণ: আপনার বিক্রয় দল গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য দায়ী, একটি স্মারকভাবে গুরুত্বপূর্ণ কাজ। বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখতে এটির চেয়ে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণের জন্য এটি পাঁচ থেকে ২5 গুণ বেশি ব্যবসায়ের ব্যয় করে। রিসার্চ আরও দেখায় যে আপনার গ্রাহক ধারণার হার মাত্র 5 শতাংশে বাড়িয়ে আপনার ব্যবসায়ের জন্য 25-থেকে -95 ভাগেরও বেশি লাভ হতে পারে। এটা সবসময় আপনার গ্রাহকদের সুখী রাখা ইন্দ্রিয় তোলে। আপনার সেলস টিমটি এখানে আসে। আপনার ব্যবসায়ের সরাসরি দিকনির্দেশনা হিসাবে, আপনার বিক্রয় বিভাগ গ্রাহকদের সাথে মূল্যবান সম্পর্ক গড়ে তুলছে। গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করে এমন একটি বিক্রয় দল এবং আপনি সরবরাহ করছেন এমন পণ্য বা পরিষেবায় তারা সুখী হয় তা নিশ্চিত করে। বেশিরভাগ গ্রাহক যারা অন্যত্র তাদের ব্যবসা গ্রহণ করে, তারা কাউকে অবহিত না করেই শান্তভাবে কাজ করে। সুতরাং বিক্রয় কর্মীদের এক উদ্দেশ্য হচ্ছে গ্রাহকরা সুখী থাকবেন এবং আপনার কোম্পানির সাথে ব্যবসা চালিয়ে যাবেন।
- ব্যবসা বৃদ্ধি: বিক্রয় বিভাগ ব্যবসায়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি। সম্পর্ক-বিল্ডিংয়ের মাধ্যমে এবং গ্রাহকদের সুখী রেখে, মুখের-মুখে-মুখে সুপারিশগুলি বৃদ্ধি পায়। প্লাস, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা সাধারণত আপনার কোম্পানির জন্য অনলাইনে ইতিবাচক রিভিউ ত্যাগ করতে ইচ্ছুক। পর্যালোচনা এই দিন ব্যবসা করছেন সমালোচকদের গুরুত্বপূর্ণ। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা দেখতে চান যে আপনি অন্য গ্রাহকদের সুখী করেছেন এবং আপনার পক্ষে এমন কোনও প্রমাণ নেই যদি আপনি এটি করেন তবে আপনার প্রতিযোগীদের কাছে যেতে ইচ্ছুক। আপনার সেলস টিম আপনাকে আপনার ব্যবসা বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে। অসামান্য গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকরা বিশ্বস্ত হয়ে ওঠে এবং নতুন ব্যবসায় আনতে অন্যদের প্রশংসা করে। আরো কি, একটি মানের বিক্রয় কর্মীরা সবসময় আপনার ব্যবসার ক্রমবর্ধমান, নতুন ক্লায়েন্ট লিড অনুসন্ধান করবে।
বিক্রয় বিভাগের দায়িত্ব
একটি বিক্রয় বিভাগের দায়িত্ব ব্যবসার উপর নির্ভর করে এবং দলটি কত বড় তা নির্ভর করে। তবে, বিক্রয় বিভাগের প্রথম দায়িত্ব সাধারণত সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের অনুসন্ধান এবং সনাক্ত করা হয়। বিক্রয় বিভাগের পরবর্তী দায়িত্বটি সেই সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছানো এবং যোগাযোগ করা, যা সম্পর্ক-বিল্ডিং শুরু থেকেই শুরু হয়। একটি বিক্রয় প্রতিনিধির ক্লায়েন্টের চাহিদা সনাক্ত করবে, এবং বিক্রয় করার জন্য কোন প্রাসঙ্গিক তথ্য খুঁজে বের করবে।
পরবর্তীতে, বিক্রয় বিভাগ গ্রাহককে রূপান্তরিত উপস্থাপনা এবং প্রস্তাবগুলি সরবরাহের জন্য দায়ী। উদাহরণস্বরূপ, একটি সম্ভাব্য গ্রাহক আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিকে বলে যে তিনি একটি নতুন অফিস সরবরাহকারীর সন্ধান করছেন, তবে অন্যদের যা নেই তার প্রয়োজন তার বিশেষত্ব inks নির্বাচন। আপনার বিক্রয় বিভাগ এখন আপনার প্রশস্ত কালি নির্বাচন illustrates যে গ্রাহকের জন্য একটি উপস্থাপনা একত্র রাখে। সাধারণত, একটি দলের সদস্য এছাড়াও ব্যবসা জন্য একটি প্রস্তাব করা হবে। ক্লায়েন্টদের এই পৃথককরণের দরুন দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের মধ্যে লিডস রূপান্তর করতে সহায়তা করতে পারে, তাই এই অংশটি সঠিকভাবে অর্জন করা গুরুত্বপূর্ণ।
যদি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট বিক্রয় কর্মীদের গ্রাহক সেবা এবং প্রস্তাবের নীচের লাইনের সাথে খুশি হন তবে এটি চুক্তিটি বন্ধ করার সময়। সফলভাবে বিক্রয় বন্ধ বিক্রয় কর্মীদের অন্য দায়িত্ব: প্রক্রিয়াজাতকরণ লেনদেন এবং অর্থ প্রদান সহজে চালানো নিশ্চিত। অবশেষে, বিক্রয় বিভাগ গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য এবং গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী সুখী রাখার জন্য দায়ী। পূর্বে উল্লিখিত হিসাবে, গ্রাহক ধারণার ব্যবসায়িক মুনাফাটির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যা প্রায়ই বিক্রয় দলের উপর পড়ে থাকে কারণ তারা গ্রাহকদের চাহিদাগুলি অনুসরণ করে এবং পূরণ করে। বিক্রয় বিভাগ গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং সমস্ত ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি পরিচালনা করতে হবে।
একটি বিক্রয় বিভাগের বিভিন্ন ভূমিকা
একটি বিক্রয় বিভাগের দায়িত্ব বিভিন্ন। সুতরাং, একটি বিক্রয় বিভাগ প্রায়ই একাধিক ভূমিকা মধ্যে বিভক্ত করা হয়, প্রতিটি তাদের অনন্য ফাংশন সঙ্গে:
- বিক্রয় উন্নয়ন প্রতিনিধি: এছাড়াও ব্যবসায় উন্নয়ন প্রতিনিধি বলা হয়, একটি বিক্রয় উন্নয়ন প্রতিনিধি বিক্রয় প্রক্রিয়া এক ধাপের জন্য দায়ী: গবেষণা, সনাক্তকরণ এবং লিড যোগাযোগ। এই ব্যক্তি প্রায়ই একটি ঠান্ডা আহ্বায়ক বা দলের সদস্য যিনি একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সঙ্গে প্রথম যোগাযোগ করে। একবার গ্রাহক সীসাটি "যোগ্যতা অর্জনের সীসা" হিসাবে চিহ্নিত (একবার বিক্রয় হতে পারে) হিসাবে, একটি বিক্রয় উন্নয়ন প্রতিনিধি পাস করে যা উচ্চ-স্তরের বিক্রয় প্রতিনিধির দিকে পরিচালিত করে।
- অ্যাকাউন্ট নির্বাহী: নতুন ব্যবসায় আনতে এবং বিক্রয় করতে, অ্যাকাউন্ট নির্বাহীটি ঐতিহ্যগত বিক্রয়কারী ভূমিকা পূরণের জন্য দায়ী। চুক্তিটির সাফল্য শেষ পর্যন্ত তাদের কাঁধে পড়ে গেলে এই ব্যক্তির নিকটতম হতে হবে। অ্যাকাউন্ট নির্বাহীরা উপস্থাপনা তৈরি, বিক্ষোভ প্রদর্শন, প্রস্তাব লিখুন, ক্রয় প্রক্রিয়ার যে কোনও বাধাগুলি সনাক্ত করুন, ক্লায়েন্টদের সাথে শর্তাদি নিয়ে আলোচনা করুন এবং অবশেষে বিক্রয় করুন।
- বিক্রয় বিশেষজ্ঞ: একটি বিক্রয় বিশেষজ্ঞ পণ্য এবং শিল্প গভীরভাবে জ্ঞান আছে। এই ব্যক্তিটি জটিল সমস্যাগুলি বা কঠিন গ্রাহক প্রশ্নের পরিচালনা করতে চান। একটি বিক্রয় বিশেষজ্ঞ পণ্য বিক্ষোভ এবং ক্লায়েন্ট প্রস্তাব করছেন এ অভিপ্রায়। একটি বিক্রয় বিভাগে, এই বিশেষজ্ঞটি যে কোনও জটিল বিক্রয় বা বিশদ চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে যা বাকি দলের জন্য আসে।
- গ্রাহক সাফল্য প্রতিনিধি: গ্রাহক সাফল্যের প্রতিনিধিত্বকারী গ্রাহকদের সাথে ইতিমধ্যেই কেনাকাটার তৈরি করেছেন তা অনুসরণ এবং পুনর্নবীকরণের জন্য দায়ী। এই ভূমিকাটি গ্রাহকের ধারণার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার ব্যবসায়টি টেবিলের উপর অর্থ ত্যাগ করে না তা নিশ্চিত করা। একটি গ্রাহক সাফল্য প্রতিনিধি আপনার সেরা গ্রাহকদেরকে সুখী রাখে এবং সম্পর্ক আরও বাড়ানোর নতুন উপায় খুঁজে পায়, এইভাবে আপনার মুনাফা বাড়ায়।
- বিক্রয় ব্যবস্থাপক: বিক্রয় ব্যবস্থাপক দলটির নেতা এবং দলটি তাদের দায়িত্বগুলি পূরণ করে এবং তাদের লক্ষ্যে আঘাত করে তা নিশ্চিত করার জন্য দায়ী। এই ব্যক্তি জাহাজ স্টিয়ারিং সঙ্গে সাথে পরিমাপ এবং ফলাফল উন্নতি সঙ্গে অভিযুক্ত করা হয়।
একটি ব্যবসা বিক্রয় বিভাগে উন্নতি কিভাবে
একটি বিক্রয় বিভাগ উন্নত করার অনেক উপায় আছে। আপনার ব্যক্তিগত ব্যবসা এবং শিল্পের উপর নির্ভর করে, আপনার জন্য কী কাজ করবে অন্য ব্যবসার জন্য কাজ করবে না। তবে, আপনি আপনার বিক্রয় বিভাগ থেকে সবচেয়ে বেশি পেয়েছেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি অনুসরণ করতে পারেন এমন কিছু সহজ নিয়ম রয়েছে।
প্রথমত, প্রত্যেকের দক্ষতার মূল্যায়ন করুন এবং নিশ্চিত করুন যে টিমের সদস্যরা সঠিক জায়গায় রয়েছে। প্রতি ব্যক্তিত্ব টাইপ বিক্রয় জন্য কাটা হয় না। যদি আপনার এক বা দুই দলের সদস্য ক্রমাগত অধঃপতিত হয় তবে কেন তা খুঁজে বের করুন। তারা গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ অপছন্দ? অথবা তারা সম্ভবত একটি উচ্চ পর্যাপ্ত প্রশিক্ষিত প্রশিক্ষিত হয় না? কোন দুর্বলতা চিহ্নিত করুন এবং নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি দলের সদস্য তাদের ভূমিকা পূরণের জন্য তাদের সমর্থন প্রয়োজন। একটি প্রশিক্ষণ কর্মসূচী বা উচ্চ স্তরের টিমের সদস্য দ্বারা কোচিংয়ের মাধ্যমে করা হোক না কেন, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে বিক্রয় বিভাগের প্রতিটি সদস্য তাদের দায়িত্বগুলিতে দ্রুত গতিতে উত্থাপিত হয়। আপনার দল কোন cracks মাধ্যমে পতন হয় তা নিশ্চিত করুন।
অধিকন্তু, আপনি আপনার বিক্রয় টিম সরবরাহ করছেন এমন প্রশিক্ষণটি দেখতে একটি ভাল ধারণা। সবাই একই পৃষ্ঠায় আছে এবং আপনার বিক্রয় বিভাগের সিস্টেমে অনুরূপ প্রশিক্ষণ গ্রহণ নিশ্চিত করুন। অনলাইন এবং সেইসাথে ব্যক্তি উপলব্ধ বিভিন্ন প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম আছে। এমন একটি প্রোগ্রাম খুঁজুন যা আপনার কোম্পানির উদ্দেশ্যগুলি সম্পন্ন করে এবং সমস্ত কর্মী সেই প্রোগ্রামে প্রশিক্ষিত হয় তা নিশ্চিত করুন। সঙ্গতিপূর্ণ, যথাযথ প্রশিক্ষণ একই পৃষ্ঠায় প্রত্যেককে রাখে এবং দলের সদস্যদের লাফ দিতে এবং প্রয়োজনে একে অপরকে সাহায্য করতে দেয়।
পরবর্তী, আপনার দলের প্রেরণা কি তাকান। আপনার বিক্রয় বিভাগ প্রেরণা অভাব আছে, আপনি প্রস্তাব করছি যে উদ্দীপক উন্নতি সময়। আপনার উত্সাহ প্রোগ্রামগুলি কেবলমাত্র উপরের ২0 শতাংশের বেশি নয়, আপনার সমগ্র বিক্রয় কর্মীদের লক্ষ্য করে তা নিশ্চিত করুন। উদ্দীপক প্রোগ্রাম প্রায়ই অপ্রয়োজনীয় জটিল। ভাঁজ আরো বিক্রয়কারীদের আনতে আপনার উদ্দীপক প্রোগ্রাম সহজ এবং উন্নত করার একটি উপায় আছে যদি চিত্র। আপনার কর্মচারীদের অনুপ্রাণিত করে এবং তাদের কোন উত্সাহগুলি দেখতে চান তা সম্পর্কে জানুন। প্রত্যেক কর্মচারী একইভাবে প্রেরিত হয় না, তাই আপনার বিক্রয় বিভাগের প্রতিটি ব্যক্তির থেকে আপনি কীভাবে সবচেয়ে বেশি উপার্জন করতে পারেন তা জানতে এটি গুরুত্বপূর্ণ।
অবশেষে, সাফল্য এবং স্বীকৃতি জানাতে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মানুষ তাদের প্রচেষ্টা জন্য উপযুক্ত এবং উপযুক্ত যখন পুরস্কৃত করা পছন্দ। এই প্রেরণা বৃদ্ধি এবং বিভাগ জুড়ে উচ্চ মনোবল বজায় রাখে। স্বীকৃতির কয়েকটি শব্দ দীর্ঘ পথ যেতে পারে, এমনকি যদি কোনও দল সদস্য তাদের লক্ষ্যগুলি আঘাত করতে যথেষ্ট পরিমাণে কাজ না করে থাকে। উদাহরণস্বরূপ, বলুন যে আপনি একটি দল সদস্য যারা পুলিশ বন্ধ করার জন্য সংগ্রাম করা হয়। আপনি তাকে আরও প্রশিক্ষণ দেন এবং তিনি তার সংখ্যা উন্নত করেন তবে তার মাসিক লক্ষ্য অর্জনে যথেষ্ট পরিমাণে বিক্রি করেন না। এই স্বীকৃতি জন্য একটি ভাল সময়। তার কঠোর পরিশ্রম এবং উন্নতি স্বীকার করুন এবং পরবর্তী সময়ে লক্ষ্য অর্জনে তাকে উত্সাহিত করুন। কর্মচারী স্বীকৃত এবং প্রশংসা বোধ করেন, তারা কঠিন কাজ করতে এবং একটি কোম্পানির জন্য আরো করতে ইচ্ছুক। পুরস্কার এবং স্বীকৃতি শক্তি কম মূল্যায়ন করবেন না।
